オープン=成長

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今年の初め、私は全国のNFLチームと協力して、データベースとメールマーケティングツールを評価しました。 これは、自由に使える複数のツールセットの包括的な評価でした。 私が注目した分野は次のとおりです。

  • 外部ソリューションを統合する機能
  • プロセスを自動化する機能
  • 使いやすさ
  • アカウント管理とサポートを通じた会社の応答性

これらの最初のXNUMXつは、将来のメリットでした。 現在の機能がそうではなかったとしても、組織が統合と自動化を採用したソリューションを使用していることを確認したかったのです。 競争まで。 人々に理解してもらうのは難しい議論ですが、企業にはコアコンピタンスがあります。 彼らが追加の収益を生み出すためにそれらのコアコンピテンシーの外で働き始めるとき、彼らは彼らのコア製品を弱め始め、そしておそらく機能が豊富であるがデザイン、サポート、そして革新が乏しい製品の選択をするでしょう。

今日のテクノロジー環境は変化しています。 機能豊富な製品よりも、自動化してうまく統合できるオープンテクノロジーを企業に紹介したいと思います。

結局、会社は私のアドバイスを受けました。 単一のソリューションで作業するのではなく、3つの異なるソリューションで作業を開始し、現在利用できない別のソリューションが間もなく登場します。 チケット発行はチケット発行システムで行われ、顧客関係管理はCRMシステム(Salesforce)で行われ、EメールマーケティングソリューションはEメールマーケティングソリューション(Exacttarget)で行われます。 4番目のソリューションは、これまで見たことのないオンライン世帯ソリューションです。

最初の統合からXNUMX週間以内に、シーズンチケット所有者とのコミュニケーションを改善するためのメールが届きました。 現在、チケットデータベースをCRMに統合する作業を行っています。課題は、チケットシステムが統合に対応していないことです。 これは残念なことであり、プロセスを継続的に改善するための障害と見なされています。

発券会社は、戦略を再考し、コアコンピタンスに固執したいと思うかもしれません。そうしないと、他の誰かがうまく機能してそれらを置き換えるソリューションを思い付くでしょう。

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