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顧客維持とソーシャルメディアの ROI に関するゲイリー・ヴェイナーチャック氏のスピーチから得た 10 のポイント
私たちがお客様と仕事をする方法により近いスピーチを聞いたかどうかはわかりません。 私がオンラインマーケティング業界で尊敬している他の多くの人々と同様に、 ゲイリー・ヴァネナーチュク 理論で煙を吹くだけではありません…彼はオンライン マーケティングへのアプローチを積極的に適用し、テストし、微調整し、そして成功しました。
これは、世界がどのように変化しているのか、そして製品やサービスのマーケティング方法を変えるために組織として今行動したい理由を明確に述べた、事実を淡々と伝えるスタイルのスピーチです (警告: 強調のために一部冒涜的な表現が使用されています)。 競合他社がそうなるのは時間の問題で、話を聞いてくれる顧客がいなくなります。 このビデオにはスキップできる時間は XNUMX 分もありません。Q&A さえも素晴らしく、目を見張るものがあります。 見て!
ゲイリー・ヴェイナーチャックの 2011 年のスピーチからの要点をいくつか紹介します。
- 機会を活用してください: ゲイリー氏は、オンライン空間はまだ若く、成長していると強調します。 彼は、2006 年までには誰もがこのことを知るだろうと考えていましたが、それには時間がかかり、そこにチャンスがあるのです。
- ブランドを監視する: 同氏は、Twitter の検索機能などのツールを使用して、ブランドや関連トピックについて人々が何を言っているかを定期的に監視することを推奨しています。 これは、視聴者との関わりを維持し、問題や機会に対処するのに役立ちます。
- 関係の構築: ゲイリーは、視聴者との関係を構築することの重要性を強調します。 彼は、電子メールや Twitter に個人的に返信し、コンテキストやユーザーとの関係を構築するためにかなりの時間を費やしたと述べています。
- 顧客に焦点を当てる: ゲイリーは、あなたのブランドに関わっている人々が最終的にあなたのビジネスを推進するのだと強調します。 彼は、顧客エンゲージメントを優先し、あらゆる機会を残さないことを提案しています。
- コンテキストが重要: オンラインの世界ではコンテキストが非常に重要です。 ゲイリー氏は、企業は顧客とのやり取りの背景を理解し、真の関係を構築することで、顧客の獲得と維持に重点を置くべきだと提案しています。
- ソーシャルメディアのROI: あなたは ROI ソーシャル メディアについて、ゲイリーは母親の ROI についての例えを用いて、人間関係と感情がビジネスの成功に重要な役割を果たすことを強調しています。
- メディアは商品です: ゲイリー氏は、メディアは商品化しており、企業はこの現実に適応する必要があると指摘します。 彼は、強力な顧客関係を構築し、彼らを忠実な顧客に変える方法を見つけるようにアドバイスしています。
- 小規模な顧客ベースの活用: ゲイリー氏は、顧客ベースが小規模な企業に対して、顧客一人ひとりと感情的に深く関わることを提案しています。 真の関係を築き、彼らのニーズを理解することは、長期的な忠誠心につながります。
- 顧客のソーシャル プレゼンスをマッピングする: 同氏は、顧客のソーシャル プロフィールをマッピングし、さまざまなプラットフォームで顧客と関わり、顧客の興味や好みをより深く理解することを推奨しています。
- 喧騒と盗品: ゲイリーは、起業家の喧騒や品物を高く評価していますが、販売を成立させる前に有意義な関係を構築することの重要性を強調しています。
顧客を大切にし、維持しましょう。 買収戦略はますます困難になり、その費用はますます高くなるでしょう。 毎日自社の素晴らしさを宣伝し、非常に満足している顧客を抱える企業と競争することはできません。 素晴らしい企業を抱えた企業になれば、広告が提供できる以上にマーケティングを拡大することができます。