ソーシャルビジネスの最初のステップ:発見
私は最近、その素晴らしい本を(二回目で)読み終えました。 設計によるソーシャルビジネス:接続された会社のための変革的なソーシャルメディア戦略、ディオン・ヒンチクリフとピーター・キム著。
よく聞かれる質問は、 どこから始めますか? 簡単に言うと、そうすべきです。 最初から始める、しかし、最初をどのように定義するかがおそらく最も重要なステップです。
組織はソーシャル コラボレーションとソーシャル ビジネスの概念を機能分野にどのように統合するのでしょうか? それはオール・オア・ナッシングの取り組みであるべきでしょうか、それとも情報に基づいたビジネス戦略によって調整されるべきでしょうか? 典型的な発見作業には、すべての事項を理解し、文書化することが含まれます。 ラボレーション, イベント, トリガされ 組織内の活動に関連するもの。
たとえば、注文書を作成して実行するには、どのような一連の慎重なイベントが必要ですか? 請求書? Twitter からの顧客からの苦情ですか? 商品の返品?
多くの組織は、プロセスはソーシャル活動を中心に計画する必要があるという考えを持ってソーシャル ビジネス イニシアチブに取り組みます。 そして、この新しいプロセスからプロセスを概略的に描いてみたくなるでしょう。 社会的要請。 既存のすべてのプロセスを完全に定義するように迫られたとき、多くの組織は単にそれを手元に持っていません。 そして、これは切迫感、理性の放棄に追加することができます。
しかし、私の意見では、別のより良いアプローチは、最初にすべてを完全に特定することです。 既存のプロセス フロー、依存関係、リソースそうする理由の XNUMX つは、ほとんどの例外がマップされておらず、理解が不十分になる傾向があることです。 人々は通常、これらの活動を中心に構造を構築することを考えず、多くの場合、かなり動的になる傾向があります。
この種の事前の演習は、リソースへのかなりの投資を意味する可能性があります。 SAP、Oracle などの全社規模のアプリケーションであっても、多くの人が理解できる方法でビジネス プロセスと依存関係が初めてマッピングされる可能性があります。 しかし、
ソーシャルビジネスイニシアチブを開始する この事前の努力がなければ、プロセスの改善を測定するために使用されるメトリックを作成する際に使用できる、または使用すべき要因を特定することもはるかに困難になります。 そしてこれは、カスタマーサービスのレパートリーの一部としてTwitterやFacebookを使用することを考えている(または真剣に考えている)場合でも重要です。 赤ちゃんのステップ。既存のプロセス フローとアクティビティを完全に理解するもう XNUMX つの理由は、演習では多くの場合、 例外の重複が発生する領域を特定する、できればホットスポット。 プロセス内のホットスポットの概念は、さまざまな機能グループの人々が非公式に (または仮想的に) 集まって情報を交換する水飲み場が存在することを示している可能性もあります。 多くの場合、これらは既存のプロセス フローでは定義されていません。
このアプローチは、既存のプロセスの補助として機能するという点で、ほとんどの社会活動を正しく構成します。 これは、組織がより協力的であること、顧客中心であることなどが欠けていることを意味するものではありません。特定の問題を解決するためにソーシャルが活用されていることを意味します。 ビジネス上の問題.
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