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AI がソーシャル メディア チームの役割を置き換え、ソーシャル メディア マーケティング チームの階層を平坦化する

ソーシャル メディアは、補助的なマーケティング ツールから、顧客との関わり、ブランドの評判の構築、ビジネスの成長の推進に不可欠な手段へと進化しました。 しかし、効果的なソーシャルメディアチームを創設し、維持するという経済的な課題は、気が遠くなる可能性があります。

ジェネレーティブの登場 AI は、ソーシャル メディアの広告とマーケティングの状況を再構築し、コストを節約し優れた結果を達成する革新的な方法を提供しています。 この記事では、ソーシャル メディア マーケティングの有料およびオーガニックの側面を掘り下げ、経済的課題を探り、AI がどのようにゲームを変革するかを紹介します。

ソーシャルメディアマーケティングにおけるROIの測定

ソーシャル メディア マーケティングにおける最も重大な経済的課題の XNUMX つは、とらえどころのない投資収益率を測定することです (ROI)。 従来のマーケティング チャネルとは異なり、ソーシャル メディアが収益に与える影響は多くの場合間接的かつ長期的です。 ブランドは多くの場合、ソーシャルメディアへの取り組みによる具体的な経済的利益を定量的に評価するのに苦労しており、それに伴うコストを正当化することが困難になっています。

優れた評判を管理し、ブランド、製品、サービスについての情報を広める支持者を構築することは、他のソーシャル メディアの取り組みよりも大きな利益が得られることは疑いの余地がありません。 いくつかの企業は、従来のマーケティングに多額の投資をせずに、ソーシャル メディアと顧客擁護を通じて驚くべき成果を達成しました。 以下にいくつかの注目すべき例を示します。

  • テスライーロン・マスク氏率いる電気自動車メーカーは、従来の自動車メーカーと比較して広告宣伝費やマーケティング費用が最小限に抑えられています。 代わりに、ソーシャルメディアと口コミマーケティングに大きく依存しています。 テスラの熱烈なファンベースとマスク氏のツイッターでの積極的な存在により、ブランドを熱心に宣伝する支持者の強力なコミュニティが形成されました。
  • のAirbnb は、ユーザー生成コンテンツと顧客擁護を中心に成功したビジネス モデルを構築してきました。 ホストとゲストがソーシャル メディアで体験を共有することを奨励し、満足したユーザーが新しいユーザーを引き付けるというネットワーク効果を生み出します。 Airbnb のソーシャル メディア戦略は主に、ユーザーが作成したコンテンツとコミュニティとの関わりを中心に展開しています。
  • GoProアクションカメラ会社である は、ユーザーが作成したコンテンツで成長しています。 GoPro カメラで撮影した冒険のビデオや写真をソーシャル メディアで共有するよう顧客に勧めています。 このアプローチにより、多額のマーケティング費用をかけずにブランドとその製品を宣伝する、ユーザーが作成した豊富なコンテンツが生まれました。
  • Zapposのは、靴と衣料品のオンライン小売業者であり、その優れた顧客サービスと企業文化により、ソーシャル メディアで強い支持を得ています。 彼らはソーシャル プラットフォームで顧客と積極的に関わり、コミュニティ意識と忠誠心を育みます。 顧客の声やストーリーは、マーケティング活動で目立つように取り上げられることがよくあります。
  • ドルシェーブクラブ は、ソーシャルメディアで広く注目を集めたユーモラスでバイラルなマーケティングビデオでカミソリ業界に変革をもたらしました。 彼らはこれらのビデオの作成に投資しましたが、コンテンツの共有性と口コミによる宣伝により、従来の広告キャンペーンを行わずに大幅な成長をもたらしました。
  • レッドブル は、エクストリーム スポーツとアドベンチャー コンテンツで知られています。 彼らは魅力的なコンテンツの作成に多額の投資を行っており、エクストリーム スポーツ イベントのスポンサーになっています。 彼らのソーシャル メディア戦略はエキサイティングなコンテンツの共有に重点を置いており、彼らのブランドはアクションと冒険の代名詞となっています。
  • 一方、 コカコーラ は広告業界の巨人であり、ユーザー生成コンテンツを採用しています (UGC)のようなキャンペーンを通じて コーラをシェアする。 コカ・コーラは、顧客に自社製品に関連する写真やストーリーを共有するよう促すことで、ソーシャルメディアを活用してブランドロイヤルティを強化してきました。
  • ワービーパーカーメガネ会社である , は、ソーシャル メディアを利用してスタイリッシュで手頃な価格のメガネを紹介しています。 フレームを装着した写真を共有することを顧客に奨励し、ブランドの周りにコミュニティと信頼性の感覚を生み出します。
  • チックフィレー は、顧客と関わり、コメントやメッセージに迅速に応答することで、ソーシャル メディアで強力なフォロワーを獲得してきました。 顧客サービスとソーシャル プラットフォーム上でのコミュニティ構築に対する同社のアプローチが成功に貢献しました。

これらの例は、企業が従来のマーケティング チャネルに多大な投資をすることなく、顧客中心のアプローチ、強力なブランド アイデンティティ、ソーシャル メディアでの積極的な関与によって目覚ましい成果を達成できることを示しています。 忠実な顧客ベースを構築し、権利擁護を促進することは、特定のブランドや業界にとって、従来の広告よりも大きな影響力を持つことがよくあります。

しかし、これらの例は多数派ではありません。 多くの企業はソーシャルメディアに多額の投資をしてきましたが、最小限の成功を達成するために必要な大規模なリソースに失望しています。 追加費用には次のものが含まれます。

  1. コンテンツ制作費: ビデオ、グラフィック、文章などの多様で魅力的なコンテンツを作成するには、費用がかかる場合があります。 熟練したコンテンツ クリエーター、ビデオグラファー、グラフィック デザイナーを雇用すると、ソーシャル メディア チームの全体的な経費が増加します。
  2. 広告予算の競争: ソーシャル メディア プラットフォーム上の有料広告スペースは競争が激しく、クリックやインプレッションあたりのコストが増加します。 可視性を維持するにはより大きな予算が必要となり、財源が圧迫されます。
  3. プラットフォームの多様性: 各ソーシャル メディア プラットフォームには、カスタマイズされた戦略とコンテンツが必要です。 複数のプラットフォームを効果的に管理することは、特にリソースが限られている小規模なチームの場合、リソースを大量に消費する可能性があります。
  4. 人材の維持: ソーシャルメディアマーケティングにおいて優秀な人材を引き付け、維持することは困難な場合があります。 需要の高いスキルには高額な給与が期待されることが多く、予算を圧迫する可能性があります。
  5. データのプライバシーとコンプライアンス: などのデータプライバシー規制の遵守 GDPR また、プラットフォーム固有のポリシーは複雑で時間がかかる場合があり、コンプライアンスへの取り組みに多大な投資が必要になります。

北米では主に経済的圧力により、ソーシャルメディアスペシャリストの仕事が横ばいとなっている。 興味深いことに、この減速の多くはパンデミック中に発生しました…オンライン消費者の行動が急増したときです。

ソーシャルメディア関連の仕事の推移
情報源: ジッピア

企業が長年にわたって多額の投資を行い、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みを拡大してきたことは疑いの余地がありませんが、私はその時代は過去のものになったのではないかと懸念しています。 ソーシャル メディア チームはすでに非常に小規模であり、縮小しています。

ソーシャル メディア チームの 51% は 43 人で構成されていますが、2% のチーム メンバーは 4 ~ 6 人で、5 人以上のチーム メンバーは XNUMX% のみです。

ウェストバージニア大学

ソーシャル メディア マーケティングには、分析、学習、応答、結果の最適化のためのビッグ データの無限のストリームなど、AI が活用できる重要な側面がすべて備わっています。 完璧にマッチしています!

AIを活用したソーシャルメディアマーケティング

の出現 generative AI は、これらの課題に対処する上でゲームチェンジャーとなります。 AI がソーシャル メディア マーケティングの有料側面とオーガニック側面の両方にどのように革命を起こしているかを次に示します。

  • AI を活用したコンテンツ作成: AI は高品質のコンテンツを生成できるため、人間による広範な入力の必要性が減り、コンテンツ作成コストが削減されます。
  • AI で強化された視聴者ターゲティング: AI アルゴリズムは膨大な量のデータを分析してターゲット ユーザーを正確に特定し、有料広告キャンペーンの効率を向上させ、広告予算の無駄を削減します。
  • AI主導の分析: AI を活用した分析ツールは、データから貴重な洞察を抽出し、実用的な推奨事項を提供することで、マーケティング担当者が戦略を最適化し、ROI をより効果的に実証できるように支援します。
  • 自動化されたソーシャルメディア管理: AI 駆動のソーシャル メディア管理ツールは、投稿のスケジュール設定、ユーザーとの関わり、さらにはコンテンツの管理を行うことができ、オーガニック ソーシャル メディアの取り組みに必要な時間とリソースを削減します。
  • AI を活用したパーソナライゼーション: AI は個々のユーザーに合わせてコンテンツと推奨事項をパーソナライズし、有機的なエンゲージメントを高め、より強力な顧客関係を構築できます。
  • AI を活用したチャットボット: AI を活用したチャットボットは顧客からの問い合わせに 24 時間年中無休で対応できるため、顧客サービスが向上し、人間のスタッフの負担が軽減されます。

AI をソーシャル メディア マーケティング戦略に統合することで、経済的課題をより効果的に克服し、優れた結果を達成できます。 AI 主導のコンテンツ生成によりコストが削減され、視聴者のターゲティングと分析の改善により有料広告キャンペーンの効率が向上します。 自動化された管理ツールは組織的な取り組みを合理化し、強化されたパーソナライゼーションはより強力な顧客とのつながりを構築します。

ソーシャル メディア チーム: AI の導入前と導入後

人工知能の導入前と後では、スケーラブルなソーシャル メディア マーケティング戦略を実行するために必要な人材と人材は劇的に変化しています。 これらのチームが現在どのようになっているかを見てみましょう。

従来のソーシャルメディアチーム

  • ソーシャルメディアマネージャー/ディレクター: ソーシャルメディア戦略とチームを監督し、予算を管理し、目標を設定し、クロスチャネルマーケティング活動を調整します。
    • コンテンツクリエータ: コンテンツ戦略とコンテンツ カレンダーを開発します。 書かれたコンテンツを作成し、視覚的なリソースと調整します。
    • メディアクリエイター: コンテンツ作成のためのグラフィック、ビジュアル、ビデオ コンテンツを開発します。
    • コミュニティ管理者: 視聴者を監視し、視聴者と関わります。 コメントに返信し、コミュニティを成長させ、権利擁護を促進するための関係を構築します。
    • 有料ソーシャルメディアスペシャリスト/広告マネージャー: 有料広告キャンペーンを管理します。 ターゲティングと広告パフォーマンスを最適化します。
    • 分析スペシャリスト: ソーシャルメディアデータを分析し、洞察を提供します。 KPIを測定し、戦略の有効性を評価します。

AI を活用したソーシャル メディア チーム

ソーシャルメディアマネージャー/ディレクター: ソーシャルメディア戦略とチームを監督します。 予算を管理します。 AI ツール、レポート、倫理、ブランドの一貫性が組み込まれています。 目標を設定する。 クロスチャネルのマ​​ーケティング活動を調整します。

  • AI コンテンツ ストラテジスト: AI の洞察を利用してコンテンツ戦略を最適化し、AI 生成のコンテンツ プラットフォームと連携してプロンプトを管理します。
  • AI広告スペシャリスト: AIアルゴリズムを活用して有料広告を最適化します。 AI と連携して視聴者のターゲティングとパーソナライゼーションを実現します。
  • AI コミュニティ マネージャー: AI をトレーニングして視聴者と関わり、コミュニティと権利擁護を構築します。

AI が統合されたチーム構造では、コンテンツ作成者/編集者、コミュニティ マネージャー/エンゲージメント スペシャリスト、および有給のソーシャル メディア スペシャリストの役割が AI で強化されたポジションに組み合わされます。 AI 主導のスペシャリストは、AI コンテンツ ストラテジストおよび AI 広告スペシャリストと協力して、コンテンツ作成と有料広告の取り組みを最適化します。 AI コミュニティのマネージャーは、繰り返し発生する問題をオフボードしたり適切にルーティングしたりしながら、例外的な問題に時間を費やすことができます。

この合理化されたアプローチにより、効率と有効性が維持され、同時に特定のタスクに必要な人員が削減されます。

あなたの仕事は危険にさらされていますか?

コンテンツ作成のための AI ツールの導入、AI のプロンプト、AI モデルのトレーニング、AI を活用した最適化、パーソナライゼーションのインテリジェントなスケーリング、および AI を使用したソーシャル メディア マーケティング戦略の分析に関する知識と理解が進んでいない場合は… はい!

Douglas Karr

Douglas Karr のCMOです オープンインサイト の創設者であり、 Martech Zone。 ダグラスは、マーテックのスタートアップ企業数十社の成功を支援し、マーテックの買収と投資における 5 億ドルを超えるデューデリジェンスを支援し、企業の販売戦略とマーケティング戦略の実装と自動化を支援し続けています。 ダグラスは、国際的に認められたデジタル変革と MarTech の専門家兼講演者です。 ダグラスは、ダミーズ ガイドやビジネス リーダーシップに関する書籍の著者でもあります。

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