ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティング
ソーシャルメディア危機への対応を成功させるための3つのステップ
私たちは、住宅建築セグメントに焦点を当てたエージェンシーであるKleber&AssociatesのSteveKleberと素晴らしい議論をしました。 議論されたトピックのXNUMXつは、ソーシャルメディアに取り組む際に企業が克服しなければならない恐れでした。 危機が発生したときは、まったく存在しないよりも、ソーシャルメディアでの対応を把握する方がはるかに優れていることを認識することが重要です。
危機対応への3つのステップ
- すぐにお客様を安心させます 彼らの問題を理解する。 実際、それを繰り返して、あなたが何が悪いのかを理解していることを彼らが絶対に知っているようにします。 明確化が必要な場合、それはすぐそこに起こります。 顧客はあなたが聞いていることを知りたがっています…そしてあなたはこの問題を解決するチャンスがXNUMXつあるので、それを理解していることを確認してください!
- それらを確認してください あなたが気にかけていることを知っている。 応答して、あなたが個人的に彼らを気にかけていることを彼らに知らせることによって、あなたは問題の激しさをずっと下げて、それを個人化することができます。 あなたはもはや顔の見えないブランドではなく、あなたは彼らがあなたの問題を解決しようと試みることを信頼できる人です。
- 問題を解決する。 連絡するためのフォーム、電話番号、または電子メールアドレスを提供しないでください。 問題を修正する必要があります。 君は。 あなたがこの人を次の人に追い払うと、彼らはあなたが何であるかをすぐに認識します…偽物。 理解して気にかけている場合は、フォロースルーして問題が解決されていることを確認します。
それは、あなたが個人的に問題を修正しなければならないと言っているのではありません。 それは、あなたがリーダーであり、顧客または見込み客に対して説明責任を負う人物であることを意味します。 その人を解決に導くのはあなたの責任です。 ダンプして実行するだけでは、さらに多くの問題が発生します。 問題が発生したときに人々がそのようなことをするのはありがたくない…なぜ自分の顧客にそれをするのでしょうか?
これについての最後の言葉。 問題を解決すると、これまでに開始した中で最高のキャンペーンのXNUMXつを完了したことになります。 あなたがその人を幸せで満足させたままにすると、彼らはその成功を彼らのネットワークと共有する可能性があります。 それは美しいことです。