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ソーシャル メディアを使用したカスタマー サービスの成長に関する統計を共有しました。このインフォグラフィックでは、さらに一歩進んで、成功を確実にするために会社が組み込むべき 6 つの異なる鍵を示しています。 お粗末な顧客サービスはマーケティングを狂わせる可能性があるため、マーケティング担当者がソーシャル メディアを介してセンチメントと応答時間を監視することは不可欠です。 あるJDパワーの調査では…
主要なソーシャル メディア マーケティング戦略には、カスタマー サービスを組み込む必要があります。 多くの企業はこの XNUMX つを区別していますが、顧客にはそのような区別はありません。 あなたがソーシャルになると、彼らは質問、コメント、苦情のためにこのチャンネルを利用するでしょう. 良いニュースは、顧客サービスのスキルを公の場で実際に示すことができるということです。