インターネットの時代では、顧客は無視できません

XNUMX年前、顧客の期待に応えられなかった企業は、顧客から怒りの手紙を受け取ることがよくありました。 彼らの顧客サービス部門はその手紙を無視することができました、そしてそれは話の終わりでしょう。 顧客は数人の友人に話すかもしれません。 ほとんどの場合、航空会社のような大企業は、貧弱なサービスを提供することで逃げることができます。 消費者として、私たちは彼らに説明責任を負わせる力がほとんどありませんでした。 しかし、