マーケターのためのソーシャルカスタマーサービス

カスタマーサービスはマーケティングです。 もう一度言いますが…カスタマーサービスはマーケティングです。 ソーシャルメディア、評価、レビューで顧客の扱い方が毎日宣伝されているため、顧客サービスはもはや顧客満足度、定着率、価値の指標ではありません。 顧客はオンラインで簡単に共有できるため、すべてのマーケティング活動の重要な役割を果たします。 マーケティングチームは、プッシュを通じてブランド認知度の向上とリードジェネレーションを目指しています

Leger Metrics:Voice of Customer(VoC)実用的なレポート

Leger Metricsは、カスタマーエクスペリエンスが会社全体の満足度、ロイヤルティ、および利益をどのように促進するかをよりよく理解するために会社を支援するプラットフォームを提供します。 Voice of Customer(VoC)プラットフォームは、次の機能を備えた顧客フィードバックをキャプチャするために必要なツールを提供します。顧客フィードバック–顧客フィードバックを招待し、モバイル、Web、SMS、および電話を介して収集します。 レポートと分析–適切な人に適切なタイミングで洞察を提供します