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CRMとデータプラットフォーム
クライアント中心の文化を構築する方法
あなたにとって顧客中心主義とは何ですか?一部のリーダーにとって、顧客との強い感情的な関係を構築してエンゲージメントを高め、売上を伸ばすことに重点を置いたビジネスの考え方と見なされています。一方で、これを組織全体にわたる意思決定を形作る指針となる哲学であり、最終的には顧客の幸福と顧客体験の向上を目的としていると考える人もいます。しかし、それとは関係なく…