顧客離れ
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分析とテスト
カスタマー エクスペリエンスの必須条件を満たし、顧客を生涯にわたって育成するための XNUMX つのステップ
顧客は、あなたの会社で 1,600 回悪い経験をすると離れてしまいます。つまり、顧客体験 (CX) は、ビジネス台帳の赤字と黒字の違いです。 驚くほど簡単なエクスペリエンスを一貫して提供することで差別化できなければ、顧客は競合他社に移ってしまいます。 当社の調査は、XNUMX 人のグローバルなセールスおよびマーケティングの専門家を対象とした調査に基づいています…
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分析とテスト
指標:実用的な洞察を備えた顧客分析
ビジネスの世界では、ビッグデータはもはや目新しいものではありません。 ほとんどの企業は、自らをデータドリブンだと考えています。 テクノロジー リーダーはデータ収集インフラストラクチャを設定し、アナリストはデータを選別し、マーケターとプロダクト マネージャーはデータから学ぼうとします。 これまで以上に多くのデータを収集して処理しているにもかかわらず、企業は自社の製品や顧客に関する貴重な洞察を見逃しています…