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私があなたの会社に苦情や質問を電話した場合、あなたの顧客担当者だけが私に耳を傾けます。 しかし、Twitter で質問すると、8,000 人のフォロワーが私の声を聞いてくれます…そして、リツイートしたフォロワーは、オーディエンスを自分たちのネットワークに広げます。 Twitter は、回答を求める顧客にとって急速に民主化の要因になりつつあります。 ツイッター聞いてる? Twitterは流行でも…