UserTesting:カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのオンデマンドのヒューマンインサイト

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現代のマーケティングはすべて顧客に関するものです。 顧客中心の市場で成功するために、企業は経験に焦点を合わせる必要があります。 彼らは、顧客のフィードバックに共感し、耳を傾けて、作成および提供するエクスペリエンスを継続的に改善する必要があります。 人間の洞察を受け入れ、(調査データだけでなく)顧客から定性的なフィードバックを得る企業は、より有意義な方法で購入者や顧客との関係を深め、つながりを深めることができます。

人間の洞察を収集することは、顧客のニーズに合わせて学び、理解し、進化するために、顧客の立場に立つようなものです。 人間の洞察により、企業は、収益、維持、および忠誠心にプラスの影響を与えることができる、新しく革新的かつ効果的な方法で顧客に到達するために必要なインテリジェンスを取得できます。

UserTesting:製品の概要

ウェブサイトやアプリ、そして現実の世界での悪い経験は、顧客を苛立たせるだけでなく、企業に年間数百万ドルの費用をかけています。 ユーザーテスト 組織がどこにいても、ターゲット市場からオンデマンドのフィードバックを簡単に得ることができます。 UserTestingのオンデマンドプラットフォームを使用すると、組織は顧客とのやり取りの背後にある「理由」を明らかにすることができます。 意図を理解することにより、企業は素晴らしい体験を改善および提供し、ブランドを保護し、顧客満足度を高めることができます。 UserTestingプラットフォームを使用すると、企業は次のことができます。

ターゲット–フィードバックを提供するために手動で人を募集することに伴う労力、長いサイクル、またはコストをかけずに、必要な正確なオーディエンスを見つけて接続します。

  • 調査参加者の最大かつ最も多様な検証済みパネルを使用して、世界中の消費者やビジネス専門家にオンデマンドでアクセスします。
  • 電子メール、ソーシャルメディア、またはその他のチャネルを介して、顧客、従業員、およびパートナーを活用します。
  • 地理的、人口統計学的、社会経済的基準などのフィルタリング機能を使用して、特定のペルソナに焦点を当てます。
  • 私たちの専門家チームの助けを借りて、専門の聴衆や到達困難なパネリストとつながりましょう。
  • UserTestingの検証済みで精査されたファーストパーティの消費者およびビジネス専門家パネルを使用して、CXの取り組みを知らせるための最高品質のフィードバックを確実に受け取ってください。

実施–管理上の煩わしさや研究の専門知識を必要とせずに、最も有用で実用的な洞察をもたらすテストのタイプを選択します。

  • テンプレート、自動採用、および機能を使用して、わずか1〜2時間で回答を取得し、あらゆる経験をテストします。
  • デスクトップ、モバイルアプリ、オンプレミスエクスペリエンスなど、あらゆる開発段階の製品に関するフィードバックを取得します。
  • セットアップが簡単なので、チームの誰もがいつでもすべてのプロジェクトのライブまたは記録された調査を作成できます。
  • 数時間以内の結果は、製品のプロトタイプ、設計の反復、マーケティングメッセージ、キャンペーンイメージ、Webコピーなど、ビジネス投資の背後にある当て推量を排除して、顧客の洞察が必要なものをすべてテストできることを意味します。
  • より複雑な研究​​の設計について支援が必要な場合は、専門家と協力してください。

わかる–意味のある反応と応答をキャプチャしてスポットライトを当て、組織全体で増幅して、コラボレーションとコンセンサスを高めます。

  • すべての顧客の洞察をXNUMXか所にまとめることで、データの全世界から引き出すことにより、迅速な分析が可能になります。
  • 重要な顧客インテリジェンスを抽出して強調し、正しい意思決定と次のステップに関するコンセンサスを推進します。
  • 共有機能により、組織全体で調査結果を簡単にソーシャル化できます。
  • 顧客が何を望んでいて、何を必要とし、何を期待しているのかについて明確で議論の余地のない証拠を提示することにより、利害関係者から賛同を得ます。

UserTesting:仕組み

UserTesting:主な機能

UserTestingは、 人間の洞察プラットフォーム 新しいテンプレートギャラリー、承認フロー機能、ツリーテスト、Qualtrics XMプラットフォームとの統合、スマートタグが追加されました。

  • 分析とビデオフィードバックを組み合わせて、顧客の期待の背後にある「理由」を理解します
  • Qualtrics XMプラットフォームを統合して、調査データを定性的な洞察で補強し、調査結果の背後にある「理由」をより深く理解できるようにします。
  • 機械学習を活用して、最も重要な顧客の瞬間をすばやく明らかにします
  • スマートタグを使用して、ビデオフィードバックセッション内の最も重要な瞬間を見つけて理解します
  • 機械学習モデルを利用して、ビデオフィードバックと分析をリアルタイムで評価します。 

リクルートのUserTesting– MyRecruit 企業が自社の顧客、従業員、パートナーのデータベースを活用して洞察とフィードバックを収集できるようにします。 既存のオーディエンスの経験を調査することで、企業は、現在満たされていない特定のビジネスニーズを特定していることを確認できます。

My Recruitを使用すると、次のことができます。

  • 既存の顧客、業界の専門家などから、オンデマンドで実用的なフィードバックを収集します。
  • ターゲットを絞ったオーディエンスを対象とした完全なセルフサービステストにより、洞察をさらに迅速に得ることができます。
  • 従業員を引き付け、ブランドや製品に興奮をもたらします。

UserTestingライブ会話– ライブ会話 すべての学習がキャプチャされ、組織全体で共有できるように、自動的に記録および転記されるライブのモデレートインタビューを提供します。 ライブカンバセーションは、当日1対1のインタラクティブな顧客ディスカッションを可能にし、顧客イニシアチブの声をサポートします。 インタビュアーは、顔の表情や声のトーンなどの非言語的な手がかりを考慮して、エンドユーザーに共感することができます。また、ディスカッションをすばやくピボットまたは指示して、特定のトピックを掘り下げたり、顧客の視点をさらに理解したりできます。 Live Conversationを使用すると、参加者は質問に対してより多くのコンテキストを提供し、課題が発生した場所を共有し、会社に改善のためのアイデアを提供する機会が与えられます。

サードパーティの調査によると、対面のフォーカスグループには多くの課題があります。 これらの中には、時間の関与、関連するテスターの採用の問題、集団思考、および高コストとサンプリングバイアスがあります。 UserTestingは、ユーザー調査(モデレートまたは非モデレート)の実施、顧客フィードバックの要請、および/または1:1インタビューの管理をシンプル、安価、オンデマンド、リアルタイムにすることで、これらの障害を軽減します。

優れたカスタマーエクスペリエンスのビジネス価値

による フォレスター、73%の企業がカスタマーエクスペリエンスを最優先事項と考えていますが、優れたエクスペリエンスを提供しているのはXNUMX%のみです。ただし、顧客の忠誠心を維持したい場合は、エクスペリエンスの構築に取り組む必要があります。 収益にプラスの影響を与えるには、カスタマーエクスペリエンスを管理および投資し、継続的な学習と発見を取り入れて、エンドユーザーに提供するエクスペリエンスを常に繰り返して改善する必要があります。 今日、市場でのリーダーシップと競争上の差別化は、誰が最高の顧客体験を提供するかについてますます決定されています。 CXに投資する企業は、顧客維持率の向上、顧客満足度の向上、クロスセルおよびアップセルの機会の増加から恩恵を受けています。

私たちは今、顧客体験が企業の収益にとって不可欠な時代にいます。 顧客は、良い体験を想像することに基づいて良い体験をします。 それは彼らが過去に経験した経験に基づいていません。 このため、顧客の期待に応えるために継続的に改善する必要がある洞察を企業に提供することが重要です。 

UserTestingのCEO、Andy MacMillan

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