カスタマーリカバリーのためのあなたの戦略は何ですか?
私が話した多くの投稿で 「手に入れ、維持し、成長する」 企業がビジネスを成長させるための戦略ですが、私が今まで書いたことがないと思うXNUMXつの側面は 回復 顧客。 私はソフトウェア業界にいるので、顧客が戻ってくるのをめったに見たことがないので、顧客を取り戻すための戦術を取り入れていません。 しかし、それが行われるべきではないということではありません。
私はWebTrendsEngageカンファレンスに参加しており、CEOのAlex Yoderが戦略について話し合い、XNUMX番目の戦略として回復しました。 Radian6と提携するWebTrendsの発表 回復の確かな戦略を示しています。消費者の発言に耳を傾けるだけでなく、タスクを割り当て、ソーシャルメディアソースに(影響力によって)優先順位を付けるための実用的なワークフローです。
私たちは低コストで大量の世界に住んでおり、企業は無数の媒体に分散している多数の顧客を管理するのに苦労しています。 これらのシステムは、顧客と効果的にコミュニケーションを取り、評判を管理し、見込み客を見つけるために必要な手段です。
言い換えれば、プラットフォームを組み合わせることで、企業はその評判をリアルタイムで観察するだけでなく、会話に即座に反応することもできます。 これは、消費者と企業にとって双方にメリットがあります。消費者は、ネットワークと関係を活用して、企業に耳を傾けさせることができます。怒りの顧客を忘却に導くための無限のプロンプトで1〜800の番号の後ろに隠れることはできません。
方法論をテストするために、私は ツイート プレゼンテーション中のWebTrendsとWebTrends自身のJaschaKaykas-Wolffについて、基調講演中に聴衆の中に私を見つけ、彼のiPhoneのTwitterで言及を見せてくれました。 クール! WebTrendsは、オープンデータプラットフォームも発表しました。これは、APIを介してクライアントにデータへの無料アクセスを提供するオープンデータプラットフォームです。 彼らが言ったように、
「それはあなたのデータです、あなたはそれに対して請求されるべきではありません!」 (アーメン!)。 また、開発ネットワークも立ち上げました。企業が顧客に関して収集しているデータの量に懸念を抱く人もいるかもしれません。 アレックスは、彼が購入した会社の2,000つに言及し、彼らは彼に関するXNUMXを超えるデータ要素を持っていると述べました。 私は、企業が私についてどれだけ知っているかについては心配していません…彼らが私をよりよく扱うためにその情報を使用しているかどうかについてもっと心配しています!
去った顧客のための回復戦略はありますか? あなたの製品やあなたの会社などをすでに知っている人は、取り戻すのに最適な顧客かもしれません…それでも、新しい顧客を完全に獲得するのに費用がかからないかもしれません。 あなたが企業であるなら、Radian6のデモンストレーションを見て、あなたの 分析論 それがあなたのニーズを満たしているかどうかを判断するための統合。