ビルドと購入のジレンマ:ビジネスに最適なものを決定するための7つの考慮事項

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ソフトウェアを構築するか購入するかという問題は、インターネット上でさまざまな意見を持つ専門家の間で長く続いている議論です。 独自の社内ソフトウェアを構築するか、市場に対応したカスタマイズされたソリューションを購入するオプションは、依然として多くの意思決定者を混乱させます。 SaaS市場が活況を呈し、市場規模が米ドルに達すると予測されています。 307.3 2026年までにXNUMX億ドルに達すると、ハードウェアやその他のリソースを維持することなく、ブランドがサービスに加入しやすくなります。

ビルドと購入の議論に直接飛び込む前に、顧客の行動と購入経路がどのように革命を遂げたかを探りましょう。 

デジタル革命はスマートフォン、タブレットで顧客を武装させ、今日のユーザーはサービスを要求し、期待しており、それによって彼らが消費する製品の提供を形作っています。 ブランドが顧客の期待を決定し、影響を与える時代は終わりました。 オプションの疲労と選択の専制政治が意思決定プロセスに影響を与えている一方で、価格比較エンジンは、主要なオピニオンリーダー(KOL)とインフルエンサーの声と相まって、ユーザーが情報に基づいた購入を行うのに役立っています。

現代の購入経路

顧客とブランドの間の力のダイナミクスの変化は、従来の購入経路を再形成しました。 技術の進歩と複数の情報源によって推進される現代の購入経路は、製品を店頭から取り出し、デジタルエコシステム内に配置し、地理的な障壁を超えて、トランザクションをシームレスかつ直感的にします。

moengageモダンな購入パス
ソース: MoEngage Buyer's Guide to Customer Engagement

上の画像は、消費者の旅のサイクルが大規模なパラダイムシフトをどのように経験したかを示しています。これにより、顧客とブランドの関係が供給主導から需要主導に変化しました。  

ブランドがどのように業務において顧客中心になることを目指しているかについての上記の点を考慮すると、構築と購入のジレンマに対処することがますます重要になっています。 しかし、それはそれほど単純ではありません。 プラットフォームを最初から構築するのが良いのか、既存のテクノロジーを取得するのが良いのかを決定する前に、考慮する必要のあるいくつかの要因を以下に示します。

  1. 構築または購入に伴うコスト:チーム/会社の規模によっては、ゼロから何かを構築することは膨大になり、正確に見積もることが難しい工数、インフラストラクチャ、およびメンテナンスコストを考慮する必要があります。 一方、チーム内のさまざまなニーズに対応するソリューションを購入する場合、アクティブなユーザー数と使用するサービスに応じて異なるライセンス料を考慮する必要がある場合があります。 
  2. 購入または構築中の付随するリスク:購入に伴う主なリスクは、ソフトウェア、ソースコード、およびバグに対する制限された制御とアクセスです。一方、ソリューションの構築における主なリスクは、開発チームが提供する機能にあり、費用の増加につながる可能性があります。 
  3. この問題は、次の解決策によって解決されます。 それがあなたの収益に直接追加されないのであれば、ゼロから専門的なものを構築するという面倒を経験することは賢明ではありません。 通常、すべての企業が必要とするものを購入し、あなたを差別化するものを構築することをお勧めします。
  4. 開発チームの実績: 能力、敏捷性、および提供能力の観点から、開発チームのスキルと成熟度を測定します。 十分なレベルまで測定できれば、市場に対応したソリューションを購入するよりも、社内でソフトウェアを構築する方が理にかなっています。 
  5. 自由に利用できるリソース:予算は、購入と構築の議論に関して大きな決定要因です。 ブランドによって行使される支出制限が高いほど、ソフトウェアの構築がより有利になります。 予算が限られている企業にとって、ソリューションを購入することはこれに取り組む簡単な方法です。 
  6. 市場投入までの時間の要件: 考慮すべき最も重要な要素のXNUMXつは、ソリューションの購入は、数か月または数年に比べてXNUMX〜XNUMX週間以内に提供できるため(ユースケースの複雑さに応じて)、大幅に迅速な市場投入戦略です。社内でプラットフォームを構築するために取ります。
  7. あなたのビジネスの優先事項: 独自のソリューションを社内で構築する場合、それはビジネスの優先事項になりますか? おそらくそうではありません。あなたの会社がそれに投資し続けることができない場合、それは進歩の阻害要因になる可能性があります。 テクノロジーは絶え間ない変化のサイクルにあり、XNUMX回限りのプロジェクトではありません。 購入できるソリューションを開発する企業は、そのソリューションが進化し、顧客に価値を提供し続けることに依存しています。

すでに市場でうまく構築されているものを構築して作成するのに時間を無駄にしないようにする必要があります。 ブランドの最終目標は、クラス最高のエクスペリエンスを顧客に提供することです。それが既存のテクノロジーによってもたらされている場合、ソリューションの構築に本当に多くの時間とエネルギーを費やす必要がありますか? 

企業にとってより重要な焦点は、ユーザーにあらゆるタッチポイントで提供する人間の燃料による体験を強調し、顧客サポートとサービスを改善することかもしれません。 顧客の期待とそれを実現するブランドの能力との間の絶えず拡大するギャップは、現代のマネージャーが解決しようとしている最大の問題のXNUMXつです。 顧客の期待がどのように変化したかを理解するために、ユーザーの活動と態度の変化に加えて、それらが購入決定にどのように影響するかに注意することが重要です。

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