CLV

カスタマーライフタイムバリュー

CLVはの頭字語です カスタマーライフタイムバリュー.

何ですか カスタマーライフタイムバリュー?

CLV はライフタイム バリュー (LTV) とも呼ばれ、顧客が会社との関係全体を通じて貴社のビジネスまたは製品に費やすと予想される合計金額を表す指標です。

顧客生涯価値の方程式

この方程式は、顧客が企業との生涯の関係を通じて生み出すと期待される利益の正味現在価値を計算します。

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{収益}_t - \text{コスト}_t}{(1 + \text{割引率})^t}

どこ:

  • \text{収益}_t 期間 $t$ 内に顧客から得られた収益です
  • \text{コスト}_t 期間 $t$ 内の顧客へのサービスに関連するコストです
  • \text{割引率} 将来のキャッシュフローを現在価値に割り引くために使用される率です

顧客生涯価値の重要性

CLV の重要性は、さまざまな顧客セグメントが長期にわたってビジネスにとってどれほど価値があるかを理解することにあります。その主要な側面の内訳は次のとおりです。

  1. 将来の収益の予測: CLV は、顧客の将来の関係に起因する純利益を予測するのに役立ちます。
  2. 顧客セグメンテーション: CLV を知ることで、顧客をその価値に基づいてグループに分類できます。これにより、よりターゲットを絞ったマーケティングとリソースの割り当てが可能になります。
  3. マーケティング戦略: CLV を理解することで、新規顧客の獲得と維持にどれだけの資金を投資するかを決定することができます。
  4. 収益性分析:どの顧客関係が最も収益性が高く、長期的に持続可能であるかを判断するのに役立ちます。
  5. 製品またはサービスのカスタマイズ: 企業は CLV を使用して、最も貴重な顧客のニーズや好みに合わせて自社のサービスを調整できます。
  6. 顧客維持: 多くの場合、新規顧客の獲得は既存顧客を維持するよりも費用がかかるため、CLV を知ることは、顧客維持を向上させるための戦略を立てるのに役立ちます。

CLV の計算には通常、顧客の収益価値を理解し、それを会社の予測顧客寿命と比較することが含まれます。企業はこれらの予測を行うために、過去の購入履歴や顧客行動データを使用することがよくあります。

  • 略語: CLV
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