消費者はもはや完璧を購入しません

5つ星1

ソーシャルメディアがもたらしたと私が信じる最も素晴らしい変革のXNUMXつは、 パーフェクト ブランド。 消費者はもはや完璧を期待していません…しかし、私たちは誠実さ、顧客サービス、そして会社が期待する約束の履行を期待しています。

先週のクライアント昼食会で ビットワイズソリューション、社長兼CEOのロンブルンバルガーはクライアントにビットワイズと語った 意志 間違いを犯す…しかし、彼らは常に彼らから完全に回復し、クライアントの利益に気を配るように最善を尽くします。 テーブルの周りにはかなりの数の主要なクライアントがいました–そして反応はこれ以上楽観的ではありませんでした。 Bitwiseの従業員が提供したカスタマーサービスとサポートには全会一致の賛辞がありました。

IMHO、優れたブランドマネージャーは、一貫したメッセージング、グラフィックス、および広報活動によってブランドの完成度を維持するという素晴らしい仕事を常に行っていました。 しかし、企業はもはやソーシャルメディアや、消費者やクライアントがソーシャルメディアについて言っていることを制御または操作することができないため、当時は私たちの背後にあります。 あなたの顧客は今あなたのブランドの鍵を握っています。

それは最初は怖いように思えるかもしれません…あなたの会社は彼らを維持するためにスクランブルしているかもしれません パーフェクト 生きているブランド。 心配しないでください。 実際…やめなさい。 あなたは、公然と発表するよりも、その傷を隠そうとすることによって、あなたの会社により多くの損害を与えています。 すべての企業には長所と短所があり、消費者とクライアントは問題が発生することを期待しています。 起こるのは間違いではなく、あなたの会社がそれらから回復する方法です。

製品の評価やレビューの範囲内でも、これは当てはまります。 5つ星の評価は、実際には売り上げに役立つのではなく、売り上げに悪影響を与える可能性があります。 製品レビューを読むとき、私は否定的なレビューに直接ナビゲートする傾向があります。 しかし、私は購入をスキップしません。 代わりに、否定的なコメントを検討する際に、私はそれらが私が生きることができる弱点であるかどうかを判断します。 ひどいドキュメントが入った素晴らしいガジェットをいつでも売ってください! 製品のマニュアルを読んでいません。

私が5つ星の評価を見るとき、私は通常、レビューを完全に残して、他の場所を探します。 完璧なものはありません。欠陥について知らされたいのです。 私はもう完璧を買わない。 私はもう完璧を信じていません。 昨年の電子商取引のプレゼンテーションで、大手電子機器メーカーは、完璧なレビューが製品の売り上げに悪影響を与えることが多いと述べました。 他の誰も完璧を信じていません。

非論理的に思えるかもしれませんが、売り上げを伸ばし、期待を設定し、それを実現したい場合は、長所を売り込み、短所を完全に認めることができます。 幸せな顧客は完璧な製品を持っている顧客ではありません…それはあなたの会社、彼らがどれだけうまく実行したか、そして何よりもあなたがあなたの過ちや失敗からどれだけうまく回復したかに満足している顧客です。

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