モバイルでビジネスを成長させるための5つのヒント

mobile-money.jpgオピニオンラボ 企業がモバイルエクスペリエンスを改善し、新しい顧客を引き付けるのに役立つXNUMXつのヒントを発表しました。

  1. ユーザーエクスペリエンスから始める:優れたユーザーエクスペリエンスは、モバイルで成功するための最重要事項です。 多くの場合、企業はモバイルプロパティで従来のWebサイト機能を模倣しようとします。 最適なモバイルユーザビリティを確保するには、顧客とビジネスの両方のニーズに焦点を合わせます。これは、従来のWebのニーズとは大きく異なる可能性があります。 ボタンのサイズと同じくらい単純なもの(十分な大きさですか?)と左右のスクロールがないことを確認することは、最初の取り組みでは見過ごされがちであり、最大の機能さえも覆い隠す可能性があります。 顧客の話を聞くことから始めます。顧客がモバイルデバイスを介してどのように会社と関わりたいか、そして顧客が目標を達成するために現在モバイルチャネルをどのように使用しているかを調べます。 必ず顧客のニーズに適したモバイルプラットフォームを開発し、機能セットがモバイルエクスペリエンスの固有の課題を考慮に入れていることを確認してください。
  2. アプリが必要だと思い込まないでください:一部の企業では、絶対にそうします。 他の人にとっては、投資する価値はありません。モバイルWebプレゼンスに投資するほうがよいでしょう。 長所と短所を比較検討する:モバイルWebサイトはマスマーケットにアピールし、あらゆるタイプのモバイルデバイスからアクセスできます。 しかし、モバイルアプリはモバイルウェブサイトよりもリーチする人が少ない一方で、多くのニッチ企業はこのマーケティングチャネルを好みます。これは、スマートフォン専用のユニークで集中的なエクスペリエンスを消費者に提供するためです。
  3. モバイルが常にモバイルを意味すると思い込まないでください:アクセスしたい人のために、完全なWebサイトへの目立つリンクを提供するようにしてください。 現在のスマートフォンは、ほとんどの完全なWebサイトを簡単に閲覧できます。単純な真実は、多くのモバイルサイトは、完全なWebサイトにあるのと同じ機能、つまり多くの訪問者が外出中に使用したい、または使用する必要のある機能へのアクセスを提供しないということです。 。 モバイルサイトを介して銀行口座の残高を確認するのは便利ですが、モバイルに移植されたことのないフルサイトの請求書支払いセクションを使用して請求書を支払うことが重要な場合があります。
  4. 既存の無料のモバイルテクノロジーを活用して、モバイルオーディエンスとつながる:会社のリソースがモバイルアプリに最適に投資されているかどうかに関係なく、既存のテクノロジーの多くは、テクノロジー開発に巨額の投資をすることなく、モバイルオーディエンスとつながるのに役立ちます。 FoursquareやFacebookPlacesのようなロケーションベースのサービスの人気は、実店舗の企業がさまざまなスペシャルや割引で忠実な常連客を簡単に識別して報酬を与えることを可能にすることで、ブランドがモバイル顧客に売り込む方法を変えました。 DialogCentralは、エンゲージメントを促進する無料のモバイルテクノロジーのもうXNUMXつの例です。このツールを使用すると、消費者は外出先で企業に直接フィードバックを送信でき、企業はリアルタイムの顧客コメントを無料で受け取ることができます。
  5. 効果的なモバイル測定フレームワークを採用する:今日のほとんどの企業は、モバイルの取り組みを効果的に測定するための設備が整っていません。 まず、一歩下がって、何を測定でき、何を測定すべきかを慎重に検討します。 モバイル環境では、使い慣れた指標は適用されなくなったため、顧客エンゲージメントなど、最新のブランドのすべてのチャネルに対応する手段を探してください。 次に、そのような手段をビジネスの固有の特性に適用するために必要なパラメーターを定義します。 測定プログラムの一部としてオプトインのオープンテキストフィードバックシステムを検討し、企業の想定ではなく顧客のニーズに基づいて意思決定を行うようにします。

オンラインショッピングから休暇の予約、銀行取引、請求書の支払いまで、すべてのモバイルデバイスとモバイルアプリに依存する消費者が増えるにつれ、企業はシームレスなモバイルエクスペリエンスを作成し、顧客の発言に耳を傾ける必要があります。 OpinionLabのCEO、Rand Nickerson

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