顧客を愛されていると感じさせる5つの方法

カスタマーサービスの愛

カスタマー サービスのベスト プラクティスには笑顔以上のものが必要ですが、それは確かに良いスタートです。 幸せな顧客は、リピーターを増やし、ポジティブなレビューを増やし (ローカル SEO を向上させます)、ポジティブな感情を伴うソーシャル シグナルを増やします (全体的なオーガニック検索の可視性を高めます)。 顧客に愛されていると感じてもらうための XNUMX つの簡単な方法

1.適切な質問をする

すべての企業は、この質問を毎日行う必要があります。顧客にとって物事を簡単にするために何ができるでしょうか。 それは、オンラインのライブチャットのサポートであり、顧客がライブの人にすばやく連絡できるようにするか、レスポンシブデザインにもう少し時間を費やすことができます。 物事が簡単なとき、顧客は幸せであり、それはすべてのビジネスの主要な目標でなければなりません。

2.パーソナリティ管理

お客様への接し方は、温かく歓迎的な性格と笑顔から始まります。 電話で顧客と話しているときに微笑むことは、あなたの声をより楽しく、暖かく、親しみやすくする XNUMX つの方法です。 それが機能するのは奇妙ですが、実際に機能します (試してみてください!)。 反対に、従業員がその場に行きたくないのか、調子が悪い日を過ごしているのか、顧客はすぐにわかります。 これにより、トランザクション全体の雰囲気が決まり、顧客を簡単に遠ざけることができます。 相互作用を監視し、 定期的なトレーニングセッションがある 適切な人材を顧客とのやり取りの位置に配置します。

3.フォローアップ

問題が発生します 企業がサービスにどれほど献身的であっても。 迅速かつ専門的に対処することがステップ XNUMX ですが、フォローアップも同様に重要です。 顧客は、あなたの会社が気にかけていることを理解する必要があり、解決策が見つかった後は何も押し付けないでください。

4.カスタマーサービスフォーカスグループを試す

フォーカス グループを使用すると、ビジネス オーナーは潜在的な顧客のグループを調査して、彼らが何を求めているのか、彼らが期待しているサービスを見つけることができます。 しかし、準備をして心を開いてください。 顧客グループまたは潜在顧客からのフィードバックを直接聞くのは、驚くこともあれば、不安にさせることもあるでしょう。 このプロセスを経るには、時には厚い皮膚が必要です。

5.スタッフを誘惑する

理想的な世界では、すべての従業員がビジネスと顧客を本当に気にかけているので、一流のサービスを提供します。 残念ながら、常にそうとは限りません。 カスタマー サービス ランキングで最高の従業員に対する賞などのインセンティブを追加し、賞を争う価値のあるものにします (たとえば、XNUMX か月間の金曜日の半日は給与カットなしで)。 あ 報酬システムは機能します.

プロセス全体を通じて、従業員が公正な方法で監視されていることを確認してください。 彼らは監視されていることを認識している必要があり、それは年次レビューの一部である必要があります。 サポートパッケージが利用可能ですまた、従業員とクライアントの間の通信ストリームを監視する必要がある場合は、通常、すべての電子的相互作用に注意を払うことができます。 多くの場合、潜在的な問題を検出して解決するための開始点として最適です。

一つのコメント

  1. 1

    私は同意します、私たちの従業員またはスタッフは私たちのマーケティングキャンペーンの重要な部分であるべきです。 そのため、適切なカスタマーサービストレーニングとセールススキルの磨きを彼らに提供する必要があります。 私たちのビジネスのすべての人々が彼らにそれを示すならば、私たちの顧客はより愛されていると感じるでしょう。

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