5年の30万を超える2021対XNUMXの顧客とのやり取りから学んだXNUMXつの教訓

チャットボットの会話型マーケティングのベストプラクティス

2015年、私の共同創設者と私は、マーケターが顧客との関係を構築する方法を変えることに着手しました。 なんで? 顧客とデジタルメディアの関係は根本的に変化しましたが、マーケティングはそれとともに進化していませんでした。

大きな信号対雑音比の問題があり、ブランドの関連性が非常に高い場合を除いて、マーケティング信号を静的に聞こえるほど強力にすることはできませんでした。 また、ダークソーシャルが増加していることもわかりました。デジタルメディアやブランドは、トラフィックを促進するエンゲージメントを突然目にしましたが、そのソースを追跡できませんでした。 

静電気の上に何が浮かび上がり、顧客の注意を引きましたか? メッセージング。 誰もが毎日メッセージを送っていますが、ブランドはそのチャネルを無視していました。 ブランドが新しい方法でオーディエンスの注目を集めるのを支援したかったので、私たちは立ち上げました スペクトル 人々が時間を費やすアプリでのメッセージングを通じてXNUMX対XNUMXのコンテンツ配信を自動化し、ブランドに話をさせる方法として   顧客ではなく at 彼ら。 これは、オンラインの消費者ブランドのこれらすべての課題を解決する、完全に未開発のマーケティングチャネルであることにすぐに気付きました。

2021年後、私たちは会話型マーケティングについて多くのことを学び、30年だけでも、XNUMX万を超える顧客とのXNUMX対XNUMXの顧客とのやり取りを可能にしました。 これは、顧客が独自のチャットメッセージング戦略を立ち上げて拡張するのを支援することから学んだことと、顧客と直接関わることで、顧客が求めるパーソナライズされたエクスペリエンスをどのように生み出すかを示しています。

自動メッセージングを最適化するために学んだXNUMXつの教訓

Fortune 100ブランドが、顧客を引き付けるだけでなく販売に転換するマーケティングチャットボットを設計および拡張するのを支援することから多くのことを学びました。 自動メッセージング戦略を成功させる方法のいくつかと、それが重要である理由を以下に示します。

レッスン1:フックから始める

これは常にマーケティング担当者の最大の質問です。視聴者の注意を引くにはどうすればよいでしょうか。また、より個人的につながり、視聴者を惹きつけたいものを提供するにはどうすればよいでしょうか。 まず、解決しようとしている問題点と、それらがチャットボットと連携する必要がある理由にヒットする説得力のあるフックを作成します。 彼らはその経験からどのような価値を得るでしょうか? 彼らが経験から何を得るかについての彼らの期待を管理します。 次に、交換から行動へと顧客を導くダイレクトレスポンスコピーを使用します。

なぜそれは重要ですか? あなたの聴衆は彼らが毎日見ているデジタルマーケティングの努力に疲れています。 彼らは何か違うものを望んでいるだけでなく、有益で関連性のある体験を提供するブランドを選びます。 私たちのデータは、体験の価値を直接伝え、提案された応答で顧客を旅に導く体験は、はるかに強力なエンゲージメントとコンバージョンパフォーマンスを持っていることを示しています。

レッスン2:チャットボットに強い個性を与える

顧客は、「オフスクリプト」の質問をされた場合にスタックする悪いテクノロジーに裏打ちされたボットと対話しているかどうかを知ることができます。 ボットを面白くするだけでなく、会話データを活用してボットをよりスマートで応答性の高いものにすることが重要です。 ボットにブランドの声に合った個性を与え、魅力的なものにし、会話の際に絵文字、画像、GIFを使用することもできます。

なぜそれは重要ですか? チャットボットと通信していることを知っていても、消費者は自分が愛するブランドと個人レベルでやり取りしたいと考えています。 彼らが友達とメッセージを送るとき、ユーモア、画像、.gif、絵文字はすべてそのインタラクティブなコミュニケーションの一部です。 私たちのデータは、ボットの個性が強く、チャットクリエイティブが好感の持てるブランドが最も強いエンゲージメントを持っていることも示しています。

レッスン3:会話を追跡する

顧客とのやり取りも多くのデータをキャプチャします。 コンバージョンの追跡とレポートを会話戦略の中心に置きますが、この新しいマーケティングチャネルの影響を正確に測定できるように、アトリビューションに全体的なアプローチを取ります。

結果は? 

  • テレコム ウェブサイトのトラフィックキャンペーンの9倍のコンバージョン率でした。 
  • パープル 広告費の4倍の収益を得ました。
  • パーソナライズされたメッセージングを利用することにより、 フォード 検討中の相対的な伸びは54%、購入意向の相対的な伸びは38%で、どちらも自動車業界のベンチマークよりも高かった。 

なぜそれは重要ですか? プライバシー規制とCookieの変更により、マーケターがデジタル広告イニシアチブを追跡する方法が制限されています。 会話型マーケティングは、宣言されたデータを顧客から直接収集できるチャネルを提供するだけでなく、全体的なROIを理解するのに役立つ追跡可能なタッチポイントです。 また、お客様との経験では、チャットエンゲージメントとオンサイトコンバージョンの両方を活用して、目標到達プロセスを最適化することができました。

レッスン4:常にオンにする

顧客は営業時間中に電話をかけているだけではないため、自動化されたXNUMX対XNUMXのメッセージングをいつでも利用して、いつでも顧客を引き付けることができます。 採用 常時オン 会話型マーケティング戦略は、あなたが彼らに利用可能であることをあなたの聴衆に示します。 

これは、私たちのレポートの回答者によってエコーされます 社会的会話型商取引の状態。 誰かがメッセージングアプリを介してブランドとコミュニケーションをとる理由の上位XNUMXつは、エンゲージするタイミングを選択できるので便利であり、高速であるためです。

しかし、常にオンになっていることは、顧客の期待に応えることだけではありません。 それはキャンペーンを超えて考えることについてです。 常に会話型のマーケティング戦略を立てることは、チャネルとしてのメッセージングの価値を一貫して最大化する唯一の方法です。

なぜそれは重要ですか? キャンペーンに焦点を当てた短期的なアプローチを採用しているブランドは、ある程度の利益を得る可能性がありますが、最終的には、常時オンのアプローチを採用しているブランドに負けてしまいます。 すべてのマーケティングチャネルと同様に、メッセージングは​​チャットでキャプチャしたデータに基づいて継続的に最適化する必要があります。 プラットフォーム間でメッセージングを拡張する常時接続のアプローチを採用することで、長期的に最大の価値を生み出すことができます。 なんで? メッセージングチャネルで直接到達可能なオーディエンスを構築し、顧客の生涯価値を高めるために再エンゲージすることができます。 また、顧客からキャプチャしたメッセージングデータに基づいて会話型AIを最適化しています。 

レッスン5:エンゲージメントを向上させるために宣言されたデータを使用する

広告キャンペーンデータおよびWebサイト分析とともに、顧客とのやり取りから収集された宣言済みデータは、全体的なマーケティング活動に貢献できます。 これは、オーディエンスとそのニーズをよりよく理解するのに役立つだけでなく、オーディエンスをより適切にセグメント化し、それらのメッセージングチャネルでオーディエンスを再エンゲージする方法をパーソナライズするのに役立ちます。 

なぜそれは重要ですか? 私たちのデータは、会話で収集された宣言されたデータを使用するブランドが、メッセージングチャネルに再エンゲージするためにターゲットを絞ったセグメントを作成することもでき、その結果、コンバージョンパフォーマンスが大幅に向上することを示しています。 メッセンジャーのようなアプリでのハイパーパーソナライズされた再エンゲージメント通知 80%のオープンレート 及び 35%のクリック率 平均して。 これは、従来、最もパフォーマンスの高い保持チャネルと考えられていた電子メールのようなチャネルと比較すると、非常に大きなものです。 さらに、 顧客の78% 彼らのオファーが彼らの興味とニーズに向けられていれば、彼らは小売業者から別の購入をする可能性が高いと言います。

メッセージングは​​マーケティングの未来です

会話型マーケティングへのより良いアプローチは、顧客が時間を費やすアプリでの自動化されたXNUMX対XNUMXのメッセージングによるものです。 それはあなたがバックグラウンドで他のブランドの静的な部分だけでなく、あなたの顧客の生活の中で音楽になることを可能にするものです。

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おわりに

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