パーソナライズが多すぎるとビジネスに悪影響を与える可能性がありますか?

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パーソナライズ、動的コンテンツ、リマーケティング、IPトラッキング…消費者がパーソナライズされたメッセージングとエクスペリエンスを高く評価し、それに反応することは誰もが知っていますが、小売業者は行き過ぎてしまう可能性がありますか? アクセンチュアは、「はい」と答えたパーソナライズ調査の結果を発表しました。

消費者パーソナライズ調査の概要

世界 アクセンチュアのパーソナライズ調査 パーソナライズされたショッピング体験に関する顧客の期待を調査し、消費者が体験する可能性のある小売技術の種類、カスタマイズされた顧客体験、およびオンラインと店舗でのコミュニケーションを特定しました。

パーソナライズ戦略へようこそ

調査回答者が引用した最も歓迎される店内の小売業者のコミュニケーションと提供物は次のとおりです。

  • 自動的に チェックアウト時の割引 ポイントまたはクーポンの場合(82%)
  • リアルタイムプロモーション (57パーセント)
  • Complementary アイテムの提案 (54パーセント)

人気のあるパーソナライズ戦略

パーソナライズされたオンラインエクスペリエンスに関しては、最も人気のある選択肢は次のとおりです。

  • 最適化されたウェブサイト デバイス別(デスクトップ、タブレット、モバイル)(64%)
  • プロモーションオファー 買い物客が閲覧したいかどうかに応じて、顧客が強く検討している直感的なWebナビゲーション(59%)
  • 価格を比較する またはアイテムを購入する(59パーセント)

不快なパーソナライズ戦略

調査によると、消費者は次のパーソナライズ戦術にあまり慣れていません。

  • Retailers 示唆 買わない リフォームや電気店などの高額な目的地で予算外のオンラインアイテム(46%)。
  • 量販店や食料品店 アドバイス それら 買わない 食事制限の範囲外のオンラインアイテム(40%)。
  • 提供できる店員 提言 彼らに基づいて 家族の健康問題 店内(42%)。
  • 店員 名前で挨拶する 彼らが店に入ったとき(36パーセント)。
  • 彼らからのフィードバックを与える小売業者 オンラインの友達 (52%)。

パーソナライズは、小売業者が競合他社と差別化し、バスケットサイズを拡大し、顧客ロイヤルティを構築するための強力な方法です。 すべてのチャネルにわたってパーソナライズを効果的に実装するために、小売業者は、パーソナライズ戦略がビジネスの成果を最も促進できる場所を決定し、顧客の主要なサブセットに参加方法の選択肢を与えることで、顧客を幅広いレベルで個別に理解することで恩恵を受けます。 アクセンチュアのリテールプラクティスのグローバルマネージングディレクター、デイブ・リチャーズ

消費者の人口統計に応じて、いくつかの差別化要因があります。 必ずお読みください アクセンチュアのファクトシート 完全な調査結果を確認してください。

アクセンチュア-パーソナライズ

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