Acquire.io:統合された顧客エンゲージメントプラットフォーム

Acquire.io:統合された顧客エンゲージメントプラットフォーム

顧客はすべてのビジネスの生命線です。 それでも、進化する需要に対応できる企業はごくわずかであり、顧客体験に投資して市場シェアを向上させる準備ができている企業には大きなチャンスがあります。 

当然のことながら、CX管理は、それを達成するためにますます多くのリソースを片付けているビジネスリーダーにとって最優先事項として浮上しています。 ただし、適切なテクノロジーがなければ、現代の顧客が要求するレベルのパーソナライズとオムニチャネルエクスペリエンスを実現することはできません。 アドビの調査によると、オムニチャネルの顧客エンゲージメントが最も強い企業は、 前年比10%の成長、平均注文額が10%増加し、成約率が25%増加します。 

複数のタッチポイントで同じレベルのサービスを期待することに加えて、顧客がサービスを希望する方法も変化しています。 67%がセルフサービスを好む 会社の代表者と話すことについて。 全体として、スピードと利便性は依然として効率的な顧客サービスの基礎です。 これを理解している企業は、最先端であるという目的のためだけにテクノロジーを採用するよりも、これらのメリットを促進するテクノロジーを優先していると報告しています PwCは.

Acquire.ioカスタマーエンゲージメントプラットフォームの概要

取得します は、超高速、効率的、リアルタイムの顧客コミュニケーションを可能にする従量課金制の顧客サービス自動化プラットフォームを提供し、より幸せな従業員と満足した顧客につながります。 機能豊富な統合に加えて、このソフトウェアは、すべての顧客とのやり取りに信頼できる唯一の情報源を提供するため、追跡を失うことなく、単一のダッシュボードからクエリに応答できます。

カスタマーサービス自動化プラットフォームは、カスタマーライフサイクル全体で通信を促進し、複雑なITインフラストラクチャや大規模なカスタマーサービス担当者を雇うことなく、オムニチャネルエクスペリエンスを実現するように設計されています。

Acquireプラットフォームは、基本的に、ビデオコール、ライブチャット、コールとSMS、電子メール、VoIPコール、コブラウジングと画面共有、チャットボットなどの機能を備えたオールインワンの顧客エンゲージメントプラットフォームです。 それだけではありません。プラットフォームには、顧客データを測定および分析して、より深い洞察、よりパーソナライズ、および顧客プロファイルの自動強化を実現する統合分析が付属しています。 顧客向けのリソースを簡単にアクセスできるセルフサービスデータベースに編成して、顧客がクエリを解決できるようにするナレッジベース機能もあります。これにより、顧客サービスのコストがさらに削減され、エンゲージメントが向上します。

このプラットフォームは、ブラウザー間の互換性を保証し、50以上の統合を提供します。つまり、Acquireは、販売、サポート、ソーシャル、分析、SSOツールなどの既存のITリソースと組み合わせて使用​​でき、シームレスな対話と統合されたデータビューを実現します。

取得の機能

Acquireは、販売、サポート、およびオンボーディングのための顧客との会話を合理化することにより、優れた顧客体験をキュレートするために必要なすべてのデジタルツールをエンタープライズチームに提供します。 カスタマーサポートエージェントに、スケーラブルでダウンロード不要のインタラクティブなツールのセットを提供し、Web上およびアプリ内で顧客をリアルタイムでガイドします。 

チームはシンプルで直感的なユーザーインターフェイスを利用して、訪問者、ユーザーの待機時間、さまざまな統合ソフトウェアや閲覧履歴から引き出されたユーザーに関するその他の詳細を統一的に表示できます。 プラットフォームはまた、チャット履歴の完全な記録を保持し、チャット後の要約の詳細を含む自動レポートを実行して、チームリーダーとスーパーバイザーが顧客の会話を完全に制御できるようにします。 Acquireユニファイドカスタマーエンゲージメントプラットフォームの最も愛されている機能には、次のものがあります。

1。 ライブチャット

ライブチャットは、リアルタイムのサポートを確保することで顧客エンゲージメントを高め、顧客の信頼と忠誠心を高め、返品販売につながることが知られています。 

ライブチャットを取得する

取得します ライブチャット 複数のデバイス、ブラウザ、デジタルチャネルでシームレスに使用できるため、勤務時間中に顧客にオンデマンドのサポートを提供できます。

2.チャットボット

現代のハイパーコネクテッド顧客は24時間年中無休の注意を要求します。これはデジタルフロンティアにチャットボットを導入することで可能になります。 Acquireプラットフォームを使用すると、コーディングなしでブランドのチャットボットを作成できます。 ボットの目的を選択し、カスタムワークフローを構築するだけで、サポートスタッフに負担をかけることなく、7時間年中無休で繰り返しのクエリに自動的に応答できます。

チャットボットを取得する

ボットを取得する

3.コブラウジング

没入型の製品デモであろうと、複雑な問題のトラブルシューティングであろうと、Acquireプラットフォームを使用すると、視覚的な手がかりを使用して顧客のブラウザを表示および操作できます。 コブラウジング 技術。 共同閲覧の取得機能の最大の利点は、プラグインやダウンロードが不要で、クリックするだけですぐに起動できるため、プロセスが高速で手間がかからず、はるかに楽しいことです。

コブラウジングを取得する

4.ナレッジベースソフトウェア

このプラットフォームには、顧客向けのヘルプセンターのリソースを収集して整理し、自動的に拡張されて簡単にアクセスできるガイドにするためのナレッジベースソフトウェアが組み込まれています。 セルフヘルプリソースを構築するだけでなく、Acquireはこの情報をライブチャットにプラグインし、要件をキャプチャし、記事を自動提案して、ライブエージェントを必要とせずに複雑な問題の自動支援を可能にします。

ナレッジベースの取得

5.共有受信トレイ

複数のコミュニケーションチャネルに圧倒され、顧客とのやり取りを見失うことは簡単です。 ただし、Acquireカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、電子メールサポートを残りのサポートチャネルに接続する統合メールボックスをエージェントに提供することでこの課題を解決し、すべてのカスタマーインタラクションに対して単一のガラスビューを作成します。 その結果、混乱や混乱が少なくなります。エージェントは、メールを含むすべての顧客エンゲージメントを顧客ごとにXNUMXつの時系列で表示し、ライブチャット、ソーシャルメディア、VOIP、SMSなどと同じダッシュボードからメールに返信できます。

共有受信トレイを取得する

6.ビデオチャット

特に複雑な問題や金融取引を扱う場合、顧客の大多数が人間との対話を好むのは事実です。 Acquireカスタマーエンゲージメントプラットフォームには、Acquireダッシュボードからワンクリックで、好みのコミュニケーションプラットフォームを介して、顧客と顔を合わせて接続できる便利なビデオチャット機能が含まれています。

ビデオハングアウトを取得する

ビデオチャット機能の最も優れている点は、インストールが不要で、一方向と双方向の両方のビデオサポート、およびビデオ録画が可能であることです。 モバイルSDKは、コーディングの知識がなくてもモバイルアプリのビデオエクスペリエンスをカスタマイズできることを意味します。

パンデミック時にカスタマーサポートプラットフォームを買収することで実現したカスタマーサクセスストーリー

世界 Dufresneグループカナダのプレミア家具小売業者である、は、家具修理のビデオチャットを実装して、家具修理コストを削減し、オンラインでの顧客エンゲージメントを向上させました。 チームは、Acquireビデオを活用することで、最初の自宅訪問をビデオ検査に変え、自宅訪問の数を半分に減らし、サービス速度を大幅に向上させました。 残念ながら、同社が成功を収めている間、2020年にパンデミックが発生し、社会的な距離があり、家具販売のための来店者がほとんどいないという新たな課題が発生しました。

ソリューションはEurekaの瞬間にあり、チームはすでに使い慣れたAcquireプラットフォームを使用して販売用のビデオチャットを展開しました。 ライブチャットと24時間年中無休のボットの追加により、マーケティングのパーソナライズがさらに強化され、厳選されたサポートが提供され、エンゲージメントと売上が増加しました。 家具のビデオツアーを導入し、コブラウジングテクノロジーを実装して店内体験を再現することで、小売業者は追加の投資やトレーニングなしで店内モデルをオンライン販売に転換できます。

ケーススタディを読んだり、デモを修正したりして、プラグアンドプレイプラットフォームでカスタマーサービスを自動化することで、Acquireがビジネスをどのように変革できるかを確認できます。

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