WOM
口コミ
WOMはの頭字語です 口コミ.
何ですか 口コミ?
製品、サービス、またはブランドの特性、メリット、またはデメリットについての消費者間の非公式なコミュニケーションを指します。従来のマーケティング手法とは異なり、WOM は顧客の経験や意見に基づいた有機的なプロセスです。これは、いくつかの理由から販売およびマーケティングにおいて強力なツールです。
- 信頼と信頼性:人々は、友人、家族、さらにはオンラインのレビューからの推奨事項を、企業からの直接の広告よりも信頼する傾向があります。これは、これらの情報源がより正直で公平であると認識しているためです。
- ウイルスの可能性: 良い経験も悪い経験も、オフラインとオンラインの両方でソーシャル ネットワークを通じてすぐに共有および増幅され、幅広い視聴者に迅速に届く可能性があります。
- 購入決定への影響: 見込み顧客は製品やサービスをすでに使用している他の人の意見に影響されることが多いため、ポジティブな WOM は売上を大幅に伸ばすことができます。
- 費用対効果: WOM は、情報の拡散を顧客に依存しているため、一般的に従来の広告と比較して低コストのマーケティング ツールです。
- 改善のためのフィードバック: WOM は、顧客が自社の製品やサービスについて評価していること、または嫌いな点について貴重なフィードバックを企業に提供し、提供内容と顧客満足度の向上に役立ちます。
デジタル時代では、WOM はオンライン レビュー、ソーシャル メディア投稿、ブログ、その他のデジタル プラットフォームにまで拡張され、その範囲と影響力が拡大します。ポジティブな WOM の促進は企業にとって重要な戦略であり、多くの場合、顧客満足度の確保、強力な関係の構築、顧客との効果的な関わりによって達成されます。
戦略としては口コミマーケティングもあります(うむ)、WOM を促進します。
- 略語: WOM