災害時の企業ブログ(展開中)

爆弾モンスターホスティングサービスであるDreamhostは、現在SaaSの悪夢を生きています。 災害のドミノはすべて、彼らのために一連のイベントに並ぶことに決めたようです。 大手新聞社でメンテナンスマネージャーをしていると、無数にあると言われました 可能性 ページを取得してから紙を路上に出すまでの間に問題が発生します。 私の仕事は、システムのあらゆる弱点を攻撃することによって、そのリスクを管理することでした。 時々、それらのものは私たちのコントロールの外にありました! Dreamhostは今これを見つけています…しかし彼らは彼らを通して積極的に災害を伝えています 企業ブログ (詰まり)。

Dreamhostの適時性と誠実さを称賛します クロッグ。 私は顧客ではありません(私は ジャンプライン)、しかし、彼らの「進行中の災害」について読んだ後、彼らに新たな敬意を払う。

セスゴーディンはこう書いています:

レッスンXNUMX:物事が台無しになったとき、明確で、自己批判的で、謝罪することは、顧客があなたに別のチャンスを与えることを期待する場合、実際に顧客に対処する唯一の方法です。

レッスンXNUMX:あなたの物語はあなたが持っているすべてです。 「アップタイム」のストーリーを販売する場合は、ストーリーが真実であることを確認するために必要なものすべてに過剰投資することをお勧めします。 有機ヨーグルトを販売する場合は、毒素を防ぐために必要な金額よりも多く支払う必要があります。

レッスンXNUMX:今後XNUMX年以内に電力が余剰になると思われる場合(ニューヨークでは電圧低下がなく、オハイオ州では安価なガスがあり、どこにいても新しいウィジェットに十分な電力が供給されます)、間違った賭け。

レッスンXNUMXにいくつかのポイントを追加します。

  • タイムリーに。
  • 隠さないでください。

Dreamhostブログに次のコメントを提供しました(最初に読んでください):

「OfficeoftheBuilding」へのフィードバック。 機器の故障に関して非常に多くの詳細を提供することは、どれだけ多くのことがうまくいかないのか疑問に思う好奇心を顧客に提供するだけです。 停止に関する詳細を提供しますが、パーソナライズや連絡先情報(単に「Officeof the Building」に署名するだけ)は不誠実であり、顧客との問題に直面したくないことを示します。 Thatâ?の当惑。

私の会社は昨年、長期にわたる停止があり、更新に数十万ドルの費用がかかりました。 ただし、従業員に電話をかけたり、別の連絡先ページ(顧客に連絡できる電話番号が記載されたサインアップページ)を作成したり、すべてのクライアントに個人的に連絡したりしなければ、数百万ドルの費用がかかる可能性があります。影響を受けました。

意味のない署名の後ろに隠れることはひどいです。 私はこれに我慢しません。

どう思いますか?

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