アプリケーションのメジャーアップデートをリリースするときにユーザーを満足させる方法

幸せな顧客

製品開発には、改善と安定性の間に固有の緊張関係があります。 一方では、ユーザーは新しい機能、機能、そしておそらく新しい外観さえも期待しています。 一方、使い慣れたインターフェイスが突然消えると、変更が逆効果になる可能性があります。 この緊張は、製品が劇的な方法で変更されたときに最大になります–それが新製品とさえ呼ばれるほどです。

At ケースフリート 開発の非常に早い段階ではありましたが、これらのレッスンのいくつかを難しい方法で学びました。 当初、アプリケーションのナビゲーションは、ページの上部にあるアイコンの列にありました。

ケースフリートナビゲーション

この選択の美的価値にもかかわらず、特にユーザーが小さな画面やモバイルデバイスでアプリを表示している場合は、使用可能なスペースの量によって多少の制約を感じました。 ある日、開発者のXNUMX人が月曜日の朝に到着し、未発表の週末プロジェクトの成果を発表しました。これは、レイアウト変更の概念実証です。 ナビゲーションを画面の上部にある行から左側にある列に移動する変更の核心:

ケースフリート左ナビゲーション

私たちのチームは、デザインが素晴らしく見えると考え、いくつかの仕上げを加えた後、その週にユーザーがワクワクすることを期待してリリースしました。 私たちは間違っていました。

ほんの一握りのユーザーがすぐに変更を受け入れましたが、かなりの数のユーザーがまったく満足せず、アプリケーション内を移動するのが難しいと報告しました。 しかし、彼らの最大の不満は、彼らが新しいレイアウトを気に入らなかったということではなく、それが彼らを不意を突かれたということでした。

学んだ教訓:正しく行われた変更

次にアプリケーションを変更したときは、まったく異なるプロセスを使用しました。 私たちの重要な洞察は、ユーザーが自分の運命をコントロールしたいということでした。 彼らがあなたのアプリケーションにお金を払うとき、彼らは理由のためにそうします、そして彼らは彼らの大切な機能が彼らから奪われることを望んでいません。

新しく設計されたインターフェースを完成させた後、それを単にリリースしただけではありません。 代わりに、それについてのブログ投稿を作成し、スクリーンショットをユーザーと共有しました。

ケースフリートデザイン変更メール

次に、アプリのウェルカム画面に、大きな見出し、慎重に作成されたコピー、新しいバージョンを試すようにユーザーを歓迎する大きなオレンジ色のボタンを追加しました。 また、必要に応じて(とにかくしばらくの間)元のバージョンに戻すことができることにも注意しました。

ユーザーが新しいバージョンに入ると、元に戻すために必要な手順は、ユーザーのプロファイル設定で数回クリックするだけで見つかりました。 ボタンを非表示にして元に戻すことはしたくありませんでしたが、ボタンがすぐに表示された場合に魅力的だった可能性がある、ユーザーが繰り返し前後に切り替えるのに役立つとは思いませんでした。 実際、XNUMXか月のオプトイン期間中に復帰したユーザーはXNUMX人だけでした。 さらに、スイッチを切り替えて新しいバージョンを必須にするまでに、最もアクティブなユーザーのほぼすべてが切り替えて、新しいバージョンに関する素晴らしいフィードバックを提供してくれました。

切り替えのために提供したアプリ内インセンティブに加えて、新しいバージョンへの変更がいつ永続化されるかをユーザーに正確に知らせるいくつかのメールを送信しました。 誰も不意を突かれたり、不平を言ったりすることはありませんでした。 実際、ほとんどのユーザーは新しい外観に非常に満足しています。

価値のある挑戦

それでも、この方法でアップデートをリリースするのは無料ではないことに注意することが重要です。 開発チームは、同じコードベースのXNUMXつの別々のバージョンを維持する必要があります。また、バージョンがエンドユーザーに送信される方法に関する複雑な問題を解決する必要があります。 開発チームと品質保証チームはプロセスの終わりまでに使い果たされますが、時間とリソースの投資が賢明なものであったことにおそらく同意するでしょう。 非常に競争の激しいソフトウェア市場では、ユーザーを満足させ続ける必要があり、突然インターフェイスを変更するよりも、ユーザーを不幸にするための迅速な方法はありません。

2のコメント

  1. 1

    通常、新しいアプリケーションを更新するときは、ユーザーが新しいバージョンにアップグレードするまで、古いアプリケーションがアクティブモードのままであることを確認します。 悪い経験があると、ユーザーはあなたのサービスからオプトアウトすることを余儀なくされます。 新しいアプリをリリースする前に、ビジネスがその意識を持っていることは非常に重要です。

    さらに、人々にフィードバックを求めます。 新しいリリースは、人々がアプリについての考えを共有するのが大好きな時期です。 彼らが何か新しいことを考えているなら、彼らはあなたと共有します。 それはあなたの開発者が人々が提案するその機能を追加するための新しい機会を作成します。

    ありがとうございました

  2. 2

    ウェブサイトの大幅な変更についてお客様にメールを送信する場合。 必要に応じて、古いWebサイトにもアクセスし続けます。 それはそれを閲覧している間彼らを快適にします。 また、一部のユーザーは新しいデザインを気に入らない可能性があるため、この種のユーザーは古いバージョンに簡単にすばやく移行できます。

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