AT&T:完璧なセールとそれに続く悲惨な配達

AT&T私たちがオフィスから新しいオフィスに移動することを決めたとき、私が最初に電話した人のXNUMX人はAT&Tでした。 この動きにおいて、ファックスと電話回線が稼働していることを確認することほど重要なことはありませんでした。

数回の音声プロンプトの後、担当者はすぐに電話を取り、私が持っていたすべての質問に答えました。 彼女は楽しく、知識が豊富で、とても親切でした。 私たちは土曜日に移動し、金曜日に新しい電話を導入することにしました。 週末が長いので、電話では遅くなり、クライアントや見込み客に影響を与えないと考えました。

1〜800の番号、多数のローリングライン、専用のファックス回線、および中小企業向けのビジネスクラスのDSLがありました。 新しいオフィスでは、建物に大量の帯域幅を持つ企業にとって不可欠なネットワーク機器がいくつか収容されているため、インターネットアクセスとリースを組み合わせました。

1〜800の番号を保持していましたが、市内の別の場所にいるため、新しい電話番号を取得する必要がありました。そのため、古い回線で3か月間の無料メッセージを選択して、新しい電話番号をお客様に伝えました。 。 問題が発生した場合に参照できるチケット番号で通話を終了しました。

それが完璧が終わったところです

引っ越しの約XNUMX週間前に、DSLが廃止されました。 AT&TとXNUMX日半話し合った後、営業終了前(前日)にオンになると約束して、ようやくDSLを取り戻しました。 アウトバウンドセールスチームを持つオンラインテクノロジー会社がアクセスなしで販売することはかなり困難です。 ほとんどの人は待つのではなく自宅で仕事をしていました。

私たちにとって幸運なことに、AT&Tにはかなり寛大な償還方針がありました。 失われたビジネスの数千ドルに対して、私たちは請求書に119ドルのクレジットを受け取りました。

アウトバウンドセールスチームがなしで販売することはさらに困難です 携帯電話。 それはまさにXNUMX日後に起こったことです。 私たちの動きのためのいくつかの「グリッチ」が置かれたようです 即時の DSLおよび電話回線でサービスが停止します。 私たちはもうXNUMX日半電話を失いました。 今、私は少し動揺していました。

AT&Tは、DSL回線を復旧させるために別の外部の人と協力した優れたサービス技術者を派遣しました。 電話がついにオンに戻されたとき、DSLは再び消えました。 さらに数時間経ちますが、パトリックが優勢になり、100%に戻ります。

今朝まで。

今朝仕事に入ると、DSLが再びダウンしていると言われます。 誰かに電話する必要すらありませんよね? 何人かの男がオフィスにスプリントカードを持っていて、新しいオフィス(ネットワークがすでに設置されている場所)に着くまで、彼らは私たちの鼓動でした。

電話回線もダウンしています…ある種。 あなたがそれらを呼ぶならば、彼らは鳴り響き、鳴り響き、そして鳴り響きます。 新しい電話番号で注文したメッセージを覚えていますか? それはまだ機能していません。 そのため、今では電話もDSLもありません。 寝たいです。

代わりに、すべてのものを移動し、PBXシステムを新しい場所に移動しました。 数時間後、AT&Tの修理担当者が現れます。 15分後、彼は言います:

"悪いニュース"

回線に問題があるため、何が起こっているかを確認するために「ケーブル」修理担当者を外に出す必要があります。 彼は明日出かけると言われています。 この時点で、私のCEOが私を訪ね、移動を確認します。 ありがたいことに、私が保留にされ、ある人から次の人へ、次の人へ、次の人へと転送されている間、彼は部屋にいます。 移行のたびに、それが自分のアカウント(請求書の最後の3桁)であることの証明を求められ、時々、サービス注文番号を求められます(現在、XNUMXつあります... XNUMXつは移動用、もうXNUMXつは修理用です) 。

私がAT&Tでの困難の週を巧みに繰り返している間、上司は耳を傾けます。つまり、過去XNUMX週間に顧客や見込み客に対して失った売上、ビジネス、信頼性を表現します。 AT&Tが私に提供してくれた耐え難い週について詳しく説明しているように、私は悲鳴を上げたり、口を閉ざしたりすることができないという事実に驚いています。 覚えておいてください、それは私の仕事のXNUMX週目です。 🙂

電話での話し合いは、「今日受けたサービスに満足していると思いますか?」で終わることに驚かされます。 「いいえ」は私の繰り返しの返事です。

良いニュースと悪いニュースのどちらがいいですか?

私には現在、建物にいてケーブルの問題に取り組んでいる上級技術者がいます。 彼はここに数時間いますが、電話回線は機能しています。 もちろん、PBXパネルに隣接して実行するのは25分ごとに15ドルです(なぜ彼らは100時間あたりXNUMXドルとだけ言わないのですか?)。

「良い知らせが欲しいのか、悪い知らせが欲しいのか」と彼は言います。

「朗報です。」と返信します。

彼は既存の建物の電話配線に問題を見つけ、「良いニュースはありません。列を作る方法はありません」と私に言います。

私は答えにNOを取りません。

データセンターとオフィススペースの間を移動するCAT100ケーブルは約5本あるので、いくつかのパネルを持ち上げて、それらがどこを通過するかを見つけます。 ファイアウォールにはケーブルウェイがあり、ファイアウォールと電話回線が入る部屋の間には天井があります。これは30〜40フィートの直線です。 彼は行ってケーブルをトラックから取り出し、約100フィートのケーブルを走らせました。

午後9時で、建物内にライブ電話回線があります。 技術者が最後の作業を完了するのを待っています。このブログ投稿全体を書く時間が与えられました。 これで、電話回線はPBXシステムに隣接して配線されました。

明日私がしなければならないのは、ケーブルとRJ11ジャックをもう少し入手することだけです。火曜日に電話をかけることができるように、新しいジャックからPBXシステムにホップすることができます。

あれは…

つまり、移動した後です。 私は明日の早朝にオフィスの移転を監督するために行きます。 チームはすでにすべてを詰め込んでいるので、引っ越し業者は明日それを移動する必要があります。 きっと長い日になると思います。

明日の営業終了までに、電話が100%アップすることを確認します。 今日、私はネットワークを安全なワイヤレス、ネットワークプリンター、ハブに配置し、中央のパッチパネルからすべてのキュービクルを配線しました。 また、パッチパネルからPBXシステムにすべての電話回線を配線しました。 AT&Tを除いて、私はたくさんの仕事を成し遂げました。

火曜日に、私はAT&Tに電話で話し、なぜ彼らとビジネスを続ける必要があるのか​​を確認します。 それらが効率的であると私が見つけた唯一のことは次のとおりです。

  1. セールの締めくくり。
  2. サービスをオフにします。

AT&T、配達できないものの販売をやめましょう。 次のことはどれほど困難でしたか。

  1. DSLを切断する前に電話で確認しますか?
  2. 電話回線を切断する前に電話で確認しますか?
  3. DSLを切断する前に(XNUMX回目)確認のために電話しますか?
  4. DSLを切断する前に(XNUMX回目)確認のために電話しますか?
  5. 経験豊富な技術者が引っ越し日の前に私と会い、新しい建物を調査して作業指示書を確認しましたか? そのために25分あたり$ 15 / hrを喜んで支払っていただろう!

午後9時です。 技術は終わり、彼は私が幸せであることを確認するために彼のお尻を動かしました。 私は彼に満足しています、しかしそれは彼の会社にとってはあまりにも悪いです。 私は家に行くよ。 私は引っ越し業者のために11時間以内にここに戻る必要があり、45分のドライブで家に帰ります。

それが彼らがそれを「レイバーデーウィークエンド」と呼ぶ理由だと思います!

更新9/1:1-800番号はまだ古い電話番号をダイヤルしており、メッセージの傍受は有効になりませんでした。 1-800グループと話した後、その回線をリダイレクトするように作業指示を出した人はいないようです。 4人の異なる人と話をした後、注文日(最初の営業日、つまり次の火曜日)をバイパスして、今日1-800の番号を機能させるエンジニアを見つけました。

メッセージインターセプトがオンになる24時間前のようです。 彼女は送信する必要があります ファックス それをオンにするために。 はぁ。

更新9/2:昨日遅く、誤ってWizard ofTelephonyに接続したに違いありません。 彼女の名前はデメトリアだったと思いますが、他のすべてが機能しました。 私は、彼女が次の火曜日に提出した1-800の作業番号に取り組み始めた、別の担当者との会話を目撃しました。 彼女は、メッセージの転送も完了するまで、午後中ずっと私たちと付き合っていました。 デメトリアが誰であれ– AT&Tは、彼女に「顧客の扱い方」クラスを担当させる必要があります。

火曜日の準備が整いました。

11のコメント

  1. 1

    ちょっと、あなた! 通常のビジネスでは、この規模のサービス障害を解消するためにあらゆる手段を講じます。

    トラブル 多くの AT&Tのような非常に大規模な企業のほとんどは、クッキーの型抜きの手順に正確に適合しないものに対応することは、しばらくの間価値がないと考えていることです。 彼らの予想される基準から外れる状況があり、あなたはうんざりしています。

    彼らはあなたのビジネスが彼らにとって重要ではないほど彼らが十分に大きいと思っていると思います。 彼らがあなたの場所に送った唯一の技術に私は気分が悪い。 私は彼らが彼が休日の週末の前の金曜日に遅く働くだろうと彼に言わなかったに違いない。

    • 2

      私はあなたと一緒です、クリス。 今夜私を夢中にさせたサービス技術者は、大変な仕事をしてくれて、本当にいい人でした。 彼が最初の技術者のようにただベイルするのではなく、問題を解決するために時間を割いてくれたことも嬉しいです。

  2. 3

    再びそれでマベル…。 私はDSLサービスについて良い言葉を聞いたことがありません。 技術的な観点からではなく、サービスの観点からでもありません。 私は、VoIP電話接続を含め、常にケーブルサービス担当者と一緒にいました。 これまでのところ、問題はありません。 そして、それは健全な配線システムへの賛辞だと確信しています– XNUMX本の銅線、XNUMX本のすべてのソース。 もちろん、私は停電を楽しみにしていません…そうです!

    • 4

      皮肉なことに、私は自宅にAT&Tを備えたDSLを持っており、それは2年半の間堅実です。 でも、サービスの変更を求めたことがないのは嬉しいです!

  3. 5

    ダグラス、

    それは衝撃的で怖いです。 補償をお願いしますか? 私はこれがある程度のまともな報道を得て、AT&Tの誰かがこれを見ることを本当に望んでいます。

    残りの動きで幸運を祈っています。

    ジョン

  4. 6

    なんてめちゃくちゃ。 ある種のユビキタスワイヤレスアクセスの見栄えを良くしますね。 それでも、無能な人が間違った時間に物事を止めるのを止めることは決してありませんが…

    申し訳ありませんが、長い週末(loooonggg)のようなひどいスタートを切りました。

  5. 7
  6. 8

    これにより、「新しい男が汚い仕事をする」ということがまったく新しいレベルになります。 明日もお会いできることを願っています!

  7. 9

    ケイティと私はまだそこにいることを計画しています。

    AT&Tの無名のスーパーヒーローが、今日の午後の最後の問題を解決するのを手伝ってくれました。 彼女は私たちのアカウントで4時間か5時間続けて働いていたに違いありません。 ある時点で、彼女は電話で別の人と会議を行い、作業指示書を書くように言いました。彼女は私たちが電話をしている間にそれを完了しました。 彼女が誰なのかはわかりませんが、たまたま電話に出てよかったです!

    • 10

      うん! 彼女が休日の週末に追加の給料をもらえることを願っています。 そして、体重を減らし続けてくれて、おめでとうございます!

  8. 11

    ちょっとダグはそれがすべての恐ろしいトラブルの後にすべてうまくいったことをうれしく思いました。 私たち全員に伝えるべきホラーストーリーがあると確信していますが、あなたは私が聞いた、または関わった多くの人のトップです! これからも頑張ってください。

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