真に顧客中心の企業からの3つの教訓

顧客からのフィードバックを収集することは、最適な顧客体験を提供するための明らかな最初のステップです。 しかし、それは最初のステップにすぎません。 そのフィードバックが何らかの行動を起こさない限り、何も達成されません。 多くの場合、フィードバックが収集され、応答のデータベースに集約され、時間の経過とともに分析され、レポートが生成され、最終的には変更を推奨するプレゼンテーションが行われます。 その時までに、フィードバックを提供した顧客は、自分の入力で何も行われていないと判断し、