人間対チャットボット:カスタマーケアをマスターするのは誰ですか?

チャットボットが人気を博した2016年に、カスタマーケア部門のヒューマンエージェントに取って代わると誰もが言っていました。 メッセンジャーチャットボットについて2.5。XNUMX年の経験を集めた後、今日の現実は少し異なって見えます。 問題は、チャットボットが人間に取って代わることではなく、チャットボットが人間と手を携えてどのように連携できるかということです。 チャットボット技術は当初、大きな期待でした。 顧客の質問に会話形式で答え、人間を提供すると主張する