ソーシャルメディアのカスタマーエクスペリエンスへの顕著な影響

企業が最初にソーシャルメディアの世界に参入したとき、それは自社製品を販売し、売り上げを伸ばすためのプラットフォームとして使用されました。 しかし、ここ数年で、ソーシャルメディアはオンラインコミュニティの人気のあるメディアに変身しました。彼らが賞賛するブランドと交流し、さらに重要なことに、問題が発生したときに助けを求める場所です。 これまで以上に多くの消費者がソーシャルメディアを介してブランドとコミュニケーションをとろうとしています。