高いショッピングカートの放棄率を測定、回避、および削減する方法

ショッピングカート

オンラインチェックアウトプロセスでクライアントに会ったとき、そして実際に自分のサイトから購入しようとしたクライアントがどれほど少ないか、私はいつも驚いています! 私たちの新しいクライアントの5人は、彼らが莫大なお金を投資したサイトを持っていました、そしてそれはホームページからショッピングカートに行くためのXNUMXつのステップです。 誰もがそこまでやっているのは奇跡です!

ショッピングカートの放棄とは何ですか?

初歩的な質問のように聞こえるかもしれませんが、ショッピングカートの放棄がeコマースサイトへのすべての訪問者であるとは限らないことを認識することが重要です。 ショッピングカートの放棄は、ショッピングカートに商品を追加した後、そのセッションで購入を完了しなかった訪問者のみです。

ショッピングカートの放棄とは、潜在的な顧客がオンライン注文のチェックアウトプロセスを開始したが、購入を完了する前にプロセスから脱落した場合です。

Optimizely

多くの買い物客は、購入する意図なしに商品を閲覧してショッピングカートに追加します。 彼らは、製品の小計、推定送料、または配達日だけを見たいと思うかもしれません…人々がショッピングカートを放棄する正当な理由はたくさんあります。

ショッピングカートの放棄率を計算する方法

ショッピングカートの放棄率の計算式:

Rate \:\ lgroup \%\ rgroup = 1- \ left(\ frac {Number \:of \:Carts \:Created \:-\:Number \:of \:Carts \:Completed} {Number \:of \ :Carts \:Created} \ right)\ times100

アナリティクスでショッピングカートの放棄を測定する方法

eコマースサイトでGoogleAnalyticsを使用している場合は、 eコマーストラッキングを設定する あなたのサイトで。 ショッピングカートの放棄率と詳細については、[コンバージョン]> [eコマース]> [ショッピング行動]をご覧ください。

グーグルアナリティクスショッピングカート放棄率

XNUMXつの異なるメトリックがあることに注意してください。

  • カートの放棄 –これは、カートに商品を追加したが購入を完了していない買い物客です。
  • チェックアウト放棄 –これは、チェックアウトプロセスを開始したが、購入を完了していない買い物客です。

業界にも別の用語があります。

  • 放棄を閲覧する –これは、サイトを閲覧したがカートに商品を追加せず、単にサイトを離れた買い物客(通常は登録済み)です。

ショッピングカートの平均放棄率はいくらですか?

気をつけて 平均 あらゆるタイプの統計のレート。 あなたの消費者は彼らの技術的能力、彼らの接続性、またはあなたの競争において異なるかもしれません。 これは素晴らしいベースラインですが、ショッピングカートの放棄率の傾向にもっと注意を払います。

  • 世界平均 –カートの放棄率の世界平均は75.6%です。
  • 移動平均 – 85.65%は、携帯電話の平均放棄率です。
  • 売上の損失 –ブランドは、放棄されたショッピングカートから年間最大18億ドルの収益を失っています。

業界別の平均ショッピングカート放棄率はどれくらいですか?

このデータは500を超えるeコマースサイトから取得され、XNUMXつの主要セクターにわたる放棄率を追跡します。 セールスシーcle.

  • 財務 –ショッピングカートの放棄率は83.6%です。
  • 非営利 –ショッピングカートの放棄率は83.1%です。
  • 旅行 –ショッピングカートの放棄率は81.7%です。
  • リテール –ショッピングカートの放棄率は72.8%です。
  • ファッション –ショッピングカートの放棄率は68.3%です。
  • 賭博 –ショッピングカートの放棄率は64.2%です。

なぜ人々はショッピングカートを放棄するのですか?

正当な理由とは別に、放棄率を減らすためにショッピングカートのエクスペリエンスを改善できることがいくつかあります。

  1. ページ速度を向上させる –買い物客の47%は、WebページがXNUMX秒以内に読み込まれることを期待しています。
  2. 高い送料 –買い物客の44%は、送料が高いためにカートを離れます。
  3. 時間の制約 –買い物客の27%は、時間の制約のためにカートを離れます。
  4. 配送情報なし –買い物客の22%は、配送情報がないためにカートを離れます。
  5. 在庫切れ –商品の在庫がないため、買い物客の15%は購入を完了しません。
  6. 製品のプレゼンテーションが不十分 –買い物客の3%は、商品情報がわかりにくいために購入を完了しません。
  7. 支払い処理の問題 –買い物客の2%は、支払い処理の問題のために購入を完了していません。

私は、と呼ばれる私自身の戦略をお勧めします 15および50テスト… 入手する 15歳 少女と50歳 man あなたのサイトから何かを買うために。 彼らがそれをどのように行ったか、そしてそれがどれほど苛立たしいものであったかに注意を払ってください。 見ているだけでたくさんの発見ができます! 放棄を完全に回避することはできませんが、それを減らすことはできます。

ショッピングカートの放棄を減らす方法

ショッピングカートを減らすために重要なのは、上記のパフォーマンス、情報、および信頼の問題を克服することです。 これの多くは、チェックアウトページを改善することで改善できます。

  • Performance –デスクトップとモバイルの両方でページのパフォーマンスをテストして改善します。 必ずサイトの負荷テストも行ってください。多くの人が、訪問者の少ないサイトをテストします…そして、全員が来ると、サイトは機能しなくなります。
  • モバイル –モバイルエクスペリエンスが優れており、絶対にシンプルであることを確認してください。 シンプルなページとプロセスフローを備えた明確で大きく対照的なボタンは、モバイルのコンバージョン率にとって重要です。
  • 進行状況インジケーター –買い物客がイライラしないように、購入を完了するためのステップ数を示します。
  • 行動を促すフレーズ –買い物客を購入プロセスに駆り立てる、明確で対照的な行動を促すフレーズが重要です。
  • ナビゲーション –進行状況を失うことなく、前のページに戻ったり、買い物に戻ったりできる明確なナビゲーション。
  • 製品情報 –複数のビュー、ズーム、使用法、およびユーザーが送信した製品の詳細と画像を提供して、買い物客が欲しいものを手に入れていることを確信できるようにします。
  • ヘルプ –買い物客に電話番号、チャット、さらには買い物の支援を提供します。
  • 社会的証拠 –組み込む 社会的証明 ポップアップやカスタマーレビュー、他の買い物客があなたを信頼しているという証言などのシグナル。
  • 支払いオプション –支払い処理の問題を減らすために、すべての支払い方法または資金調達方法を追加します。
  • セキュリティバッジ –サードパーティの監査からのバッジを提供して、サイトが安全のために外部で検証されていることを買い物客に知らせます。
  • 商品発送 –郵便番号を入力して、配送のタイムラインとコストを見積もる手段を提供します。
  • 後で見るように保存 –訪問者がカートを後で保存したり、ウィッシュリストに追加したり、在庫切れの商品のリマインダーをメールで受け取ったりするための手段を提供します。
  • 緊急性 –コンバージョン率を上げるために、時間に関連する割引または終了を目的としたオファーを提供します。
  • 登録 –チェックアウトに必要な情報以上の情報は必要ありません。 買い物客がチェックアウトされたら登録を提供しますが、その過程で強制しないでください。

放棄されたショッピングカートを回復する方法

あなたのサイトに登録された買い物客を捕らえて電子メールで送る信じられないほどの自動化プラットフォームがいくつかあります。 カートの内容の詳細を記載したリマインダーを買い物客に毎日送信することは、買い物客を返品させるための優れた方法です。

時々、買い物客は彼らが購入を完了することができるように単に支払いを受けるのを待っています。 放棄されたショッピングカートの電子メールはスパムではなく、多くの場合役に立ちます。 また、買い物客がカートの通知を受け取らないように、メールで強力な行動を促すことができます。 おすすめ クラビヨ or カートの達人 このタイプの自動化のために。 彼らも持っています 放棄を閲覧する 及び 在庫切れのリマインダー 自動化プロセスで!

からのこのインフォグラフィック 金儲け チェックアウトプロセスを改善し、ショッピングカートの放棄を減らすためのいくつかの素晴らしいヒントがあります。 しかし、彼らは「避ける」という用語を使用していますが、これは正確ではないと思います。 誰もできません 避ける eコマースWebサイトでのショッピングカートの放棄。

ショッピングカートの放棄を回避する方法

4のコメント

  1. 1
  2. 2

    ダグ、

    情報をお寄せいただきありがとうございます。 

    私は同意します、人々が「自分の料理を試して」いないか、他の人が買おうとしているのを見ないのは驚くべきことです。
    家に帰ったもう一つのポイントは、プロモーションコードボックスを隠すことでした。 私は通常、保釈してコードを見つけるか、より低コストの別のサイトを見つけようとします。 

    ドン

  3. 3

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.