Azuqua:サイロを排除し、クラウドとSaaSアプリケーションを接続します

azuquaスクリーンショット

2015年XNUMX月のブログ投稿でForresterのVP兼主席アナリストであるKateLegettは、彼女の投稿に次のように書いています。 CRMは断片化しています。 それは物議を醸すトピックです:

顧客体験を会社の最前線と中心に保ちます。 顧客の旅がテクノロジープラットフォームを超えている場合でも、簡単、効果的、楽しいエンゲージメントで、エンドツーエンドの旅を通じて顧客をサポートしていることを確認してください。

CRMの断片化は、カスタマーエクスペリエンスに波及する痛みを生み出します。 2015年のクラウドレポート Netskope 平均的な企業は、マーケティングとCRM全体で100を超えるアプリケーションを使用していると述べています。 SaaSアプリは大幅な効率化を実現しますが、顧客データの統合や分析など、ビジネスユーザーにとっても複雑さを生み出します。 例えば、 eConsultancy あれを見つけた システム間でのデータの移動(74%)は、最も困難なマーケティングの課題のXNUMXつです。、そしてブルーウルフはそれを見つけました Salesforceユーザーの70%は、同じデータを複数のシステムに入力する必要があります.

Azuquaは、ビジネスユーザーがクラウドとSaaSアプリケーションをXNUMX分以内に接続できるようにすることで、企業がこの「アプリの問題」を解決できるよう支援しています。これには、 カスタマーサクセスのためのAzuqua。 異種のCRM、マーケティングオートメーション、サービスおよびサポートアプリケーションによって作成されたサイロを排除するように設計された、Azuqua for Customer Successにより、ビジネスユーザーはデータを統合し、ビジネスクリティカルなワークフローを自動化し、カスタマーエクスペリエンスを制御できます。 カスタマーサクセスのためのAzuqua 月額$ 250からご利用いただけます。

Azuqua for Customer Successは、CRM、サポート、およびプロジェクト管理アプリを連携させて、手動のデータ入力を排除します。 データフローを自動化することで、営業、サポート、カスタマーサクセスの各チームが協力して優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことができます。 シェフのカスタマーサクセス担当副社長、トーマス・エノックス

Azuqua for Customer Successは、FullContact、Gainsight、Marketo、Salesforce、Workfront、Zendeskを含む40以上のアプリケーション統合と、15の専用ワークフローを備えています。 Azuquaを使用すると、カスタマージャーニーの各段階で、ビジネスユーザーがSaaSアプリケーションを接続し、ビジネスクリティカルなワークフローを自動化し、カスタマーエクスペリエンスを制御できます。

十分に油を注いだカスタマーサクセスマシンでは、アプリが連携して動作し、考えられるすべてのカスタマータッチポイントに一貫したデータを即座に分散させる必要があります。 関連性と適時性が重要であるため、切断されたアプリが遅延やミスを注入すると、収益の損失につながります。 私たちのソリューションは、アカウントと連絡先からのデータがすべてのアプリで一貫しており、ユーザーへの通知とアラートがタイムリーであり、ハンドオフが正確であることを保証することで、あなたの苦痛を軽減します。 AzuquaのCEO兼共同創設者であるNikhilHasija氏

Azuqua for CustomerSuccessワークフローには次のものが含まれます。

  • カスタマージャーニー: 実装、オンボーディング、トレーニング、およびコンサルティングからの顧客成功のマイルストーンと例外をキャプチャして記録します。
  • 連絡先の集約:サポートからマーケティング、オンラインコミュニティに至るまで、すべてのエンゲージメントシステムにわたってアカウントと連絡先のデータを一元化します。
  • 充実:FullContactなどの外部の顧客成功データソースと統合して、アカウントおよび連絡先レコードにデータを自動的に追加します。
  • コミュニケーション: 重要な顧客の成功イベントまたはアクションを監視し、電子メール、テキスト、またはインスタントメッセージングを介してほぼリアルタイムでアラートを送信します。
  • データオーケストレーション:サポート、コンサルティング、トレーニング、マーケティング、コミュニティ、およびその他のアプリケーションで、新規または更新されたアカウントおよび連絡先データが更新されていることを確認します。
  • プロセスオーケストレーション:これらのアプリケーション全体でタスクと問題を最新の状態に保ちます。

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詳細については、をご覧ください アズクア.

一つのコメント

  1. 1

    これは確かに非常に印象的な投稿です。 あなたはこの投稿を作成するために多くの努力を払ったと思います、そしてそれは私と他のブロガーにとっても非常に役に立ちます。 このような素晴らしい投稿を共有していただきありがとうございます。

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