B4B顧客をブランドエバンジェリストに変える2つのポイントプラン

ブランドエバンジェリスト

これまで訪れたことのない街で夜を過ごしていて、ホテルのコンシェルジュと友人からのXNUMXつのおすすめレストランがある場合は、おそらく友人のアドバイスに従うでしょう。 私たちは一般的に、私たちが知っていて、見知らぬ人の推薦よりも信頼できると思う人々の意見を見つけます—それはただです 人間の本性

これが、企業対消費者(B2C)ブランドがインフルエンサーキャンペーンに投資する理由でもあります。フレンドリーな推奨事項は、非常に強力な広告ツールです。 これは、企業間(B2B)の世界でもそのように機能します。 昔は、潜在的な顧客はベンダーに連絡したり、業界の調査を読んだり、販売パンフレットをダウンロードしたりしていました。 今、彼らは仲間に目を向け、ほとんど 95パーセント オンラインレビューを読む。 

あなたのB2B顧客が取っているので 複数のステップ 彼らが営業担当者と話をする前に、最も効果的な方法で営業ファネルの上部でリードを育成することがマーケティングの仕事です。 そして、最も効率的な広告ツールはブランドエバンジェリストです—あなたの製品を愛し、彼らの経験を仲間と共有することをいとわない顧客です。 ブランド伝道者の軍隊を作るのを助ける計画はここにあります:

ステップ1:顧客の成功に焦点を合わせる

結局のところ、B2Bの顧客は、仕事で成功するのに役立つため、あなたの製品を気に入っています。 したがって、ブランドエバンジェリストを作成するには、顧客の成功を第一の目標にします。 それはあなたの企業文化に不可欠である必要があり、あらゆる役割のすべての従業員は、あなたの究極の使命は顧客の成功を支援することであることを理解する必要があります。 

覚えておくべきもうXNUMXつのポイントは、測定されるのは何が行われるかであるということです。したがって、従業員の定着率を評価することにより、顧客の成功を主要なスタッフのパフォーマンス指標にします。 顧客が問題を解決するのを支援し(顧客サポート)、アップセルの機会(販売)を見つけることは重要ですが、すべてが顧客の成功という包括的な目標に関連している必要があります。 

ステップ2:早期に頻繁にコミュニケーションする

顧客とのコミュニケーションは関係のすべての段階で重要ですが、顧客成功チームが新しい顧客が加わったときに連絡を取るための24時間の時間枠など、初日に基準を設定することをお勧めします。 初期のコミュニケーションはトーンを設定し、新しい顧客の成功へのコミットメントを示します。 

また、定期的なタッチポイントを設定して、時間の経過とともに変化する顧客の優先順位と目的を確実に理解できるようにすることをお勧めします。 定期的なコミュニケーションにより、チームは顧客の目標を常に最新の状態に保つことができます。また、問題を修正して関係を軌道に乗せることができるように、新たな問題を早期に警告することもできます。 

ステップ3:カスタマーサクセスチームとセールスチームが連携することを確認する

可能であれば、取引を成立させる前に、営業チームにカスタマーサクセスグループをテーブルに連れて行ってもらいます。 これは、顧客の成功へのコミットメントを示すための優れた方法であり、サポートの問題が発生する前に、顧客の成功グループに信頼関係を確立する機会を提供します。 

販売-顧客成功チームワークのもうXNUMXつの利点は、顧客の期待に関して全員が同じページにいることと、新しい顧客が実装を成功させるために必要なサポートのレベルを全員が測定できることです。 スムーズな引き継ぎは、顧客の成功と社内の関係にとって不可欠です。 

ステップ4:間違いを犯した場合は、謝罪して修正します

完璧な人は誰もいません。遅かれ早かれ、あなたのチームは顧客に影響を与えるエラーを犯します。 あなたがそれをどのように扱うかは、彼らの成功へのあなたのコミットメントについて顧客に多くを伝えます。 従業員は、責任を逸らしたり、防御したりするのではなく、間違いに責任を持ち、謝罪し、問題の解決に集中する必要があります。 

定期的な顧客とのコミュニケーションは、問題が公開される前に問題に対処する機会を与えるはずです。 しかし、否定的なレビューを受け取ったとしても、慌てる必要はありません。それでも正しく行うことは可能であり、うまく処理すれば、関係を強化することもできます。 また、それを覚えておいてください 89パーセント 潜在的な顧客の割合は、否定的なレビューに対するビジネスの反応を読んでいます。 

最も重要なこと

このXNUMXつのポイントの計画のすべてのステップには、顧客の成功が含まれていることに気付くでしょう。 これは、顧客をブランドアンバサダーに変える計画の中心です。 チョッチを配ったり、会議で絆を深めたり、パートナーや子供たちの名前を覚えたりすることで、対人関係を築くことができます。 しかし、最終的に最も重要なのは、あなたの製品が顧客がより効果的に仕事をするのを助けるということです。 

したがって、潜在的なインフルエンサーのプール、つまり顧客がいることを忘れないでください。 彼らの成功に焦点を合わせ、彼らと連絡を取り合い、同僚とのアウトリーチを調整し、間違いに責任を持って、エラーをすばやく修正できるようにします。 そのXNUMXつのポイントプランを実行に移すと、熱狂的なファンの基盤を作ることができます。それは、どんな価格でも購入できない種類の広告です。 

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