あなたの中小企業に最適なB2CCRMは何ですか?

カスタマー·リレーションシップ·マネージメント

顧客との関係は、創業以来長い道のりを歩んできました。 B2C(Business to Consumer)の考え方も、最終製品の完全な提供ではなく、よりUX中心の考え方に移行しています。 ビジネスに適した顧客関係管理ソフトウェアを選択するのは難しい場合があります。 

調査によると、87%の企業がクラウドベースのCRMを積極的に使用しています。

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自由に使えるオプションがたくさんあるので、適切なものを選ぶのは圧倒的でストレスになる可能性があります。 いくつかの注目すべき例と、中小企業のニーズに適したツールを選択する方法を見てみましょう。

CRMを選択する方法

それに飛び込む前に、石にいくつかの基準を設定することが重要です。 まず、XNUMXつのCRMツールが同じであるということはありません。それぞれに独自のオプションのセットがあります。 

適切なものを選択することは、多くの場合、主に必要なものについて、会社側からの内省を通じて行われます。 販売を優先する企業もあれば、より詳細な追跡と分析を好む企業もあります。 適切なCRMは、コンテンツマーケティング戦略にもプラスの影響を与え、どのタイプのコンテンツがより多くのリードを生み出すかを確認できるようにします。 ビジネスに最適なCRMを決定するのに役立ついくつかの質問を見てみましょう。

あなたのビジネスの規模

  • あなたのビジネスはどれくらい大きいですか?
  • あなたは国際的に働いていますか、それとも国内で働いていますか?
  • スタッフは何人いますか?
  • 毎日どのくらいのデータを処理していますか?それは拡大していますか?

あなたのビジネスの技術的機能

  • 給与計算にはどのような種類の専門家がいますか?
  • データアナリストやセールスマンはいますか?
  • カスタマーサポートと販売プロセスはどの程度自動化されていますか?

あなたのビジネスの優先事項

  • 顧客満足に関してあなたの優先事項は何ですか?
  • マーケティングと広告にいくら投資しますか?
  • ワークフローはどの程度合理化されており、ボトルネックはありますか?

事業主の55%は、何よりもCRMの使いやすさを求めています。

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これらの質問すべてに答えると、必要なものをより明確かつ客観的に把握できるようになります。 自分に合わないCRMを誤って計算して選択するのは簡単ですが、後で別のCRMにバックペダルするだけです。 適切なCRMの選択についてより明確に理解できたので、最も注目すべき例を見てみましょう。

アジャイルCRM

適切な管理とスケジューリングCRMをお探しの場合は、AgileCRMが対応します。 このツールは、顧客関係管理を合理化できる多数の自動化および連絡先管理オプションを誇っています。 

これは特に中小企業を念頭に置いて設計されており、CRMで通常見られる特定の大企業オプションが欠けています。 ただし、Agile CRMにはプラグインとウィジェットが完全にサポートされているため、ビジネスのニーズに完全に合うようにカスタマイズできます。

AgileCRMにアクセス

パイプドライブ

あなたのビジネスのための販売中心のCRMを探しているなら、Pipedrive以上のものを探す必要はありません。 このサービスは、販売を中心に合理化するように特別に設計されています。つまり、販売固有のオプションが多数含まれています。 

洗練されたインターフェイスデザインとドラッグアンドドロップUIにより、チームは高速で信頼性の高いプラットフォームを使用できます。 Pipedriveは、電子メールの統合も可能にします。つまり、営業チームはさまざまなタブでマルチタスクを実行する必要がなく、単に仕事に集中する必要がありません。

Pipedriveにアクセス

Copper(正式にはProsperworks)は、Googleスイートが完全に統合されたCRMです。 これは、このサービスが、ドライブ、スプレッドシート、ドキュメントなど、Googleにあるすべてのアプリやツールと互換性があることを意味します。 

Copperを他のCRMと区別しているのは、サービスに統合されているVoIP互換性です。

Amari Mellor、シニアカスタマーサービス担当者 グラブミエッセイ

これにより、営業マネージャーとカスタマーサポートは、ツール自体を終了することなく、発信者やサードパーティとやり取りできます。 後で分析するためにボイスチャットを記録および保存し、Google自体を介して重要なデータを直接保存および変更できるようにします。 銅線は、機能が充実したCRMのXNUMXつであり、永続的なCRMソリューションを探しているほとんどの中小企業に最適です。

銅をご覧ください

HubSpot

市場で最も手頃なCRMとして、HubSpotは誇大宣伝に応えます。 これは、予算が不足している新興企業や中小企業にとって事実上の選択です。 これにより、完全な顧客管理とデータ分析、およびCRM内でのGmailの統合が可能になります。 何よりも、HubSpotは、使用するオプションと選択したパッケージに応じて価格を調整します。 

積極的に使用するものが少なければ少ないほど、月末に支払う金額は少なくなります。 HubSpotは、高度なオプションを使用せずに、データ追跡と顧客管理に最適なプラットフォームです。 ただし、これは小さな欠点です。これは、高度な追跡および分析オプションのほとんどが、小規模で成長している企業にはいくらか不要であるためです。

訪問 Hubspot

Zohoの

10ユーザーへの制限が問題にならない場合は、Zohoがビジネスに最適なCRMである可能性があります。 Zohoは、最先端のCRMのコア機能を備えた無料のCRMです。 オンサービスUIを介して、顧客の管理、分析、およびサポートが可能になります。 

Zohoは営業担当者を念頭に置いて作成されており、ゲーミフィケーション機能を備えています。 これは、営業チームがスタートアップに競争的な雰囲気を作り出し、お互いの改善に取り組む可能性があることを意味します。 Zohoは、少額の月額料金で、より高度な機能と拡張されたユーザー名簿を提供します。 ただし、ほとんどの中小企業や新興企業は、無料版でも多くの多様性と機能を見つけるでしょう。

Zohoにアクセス

ハイライズ

最後に、データ管理と顧客追跡が切実に必要なものである場合、Highriseがそれをカバーします。 このサービスは、クラウドベースのデータストレージを念頭に置いて構築されています。つまり、すべての顧客とのやり取りはCRMに安全に保存されます。 

Highriseは、プロジェクト管理ツールや個人用ノートブックとほとんど同じように機能しますが、CRMにひねりを加えています。 これは、インターフェースがきれいで、握りやすいことを意味します。 メール自動化サービスに頼ることなく、Highriseを介してメールリストを管理し、顧客にメッセージを配信することもできます。 あなたのビジネスのためのデータ管理と追跡ツールを探しているなら、Highrise以上のものを探す必要はありません。

高層ビルをご覧ください

あなたのCRMはあなたの消費者のためのものです

CRMソフトウェアを選択するときは、顧客と相互作用について考えてください。 あなたが今経験していて、軽減したい困難は何ですか? この単純な質問は、CRMソリューションに投資するために必要なすべてのイニシアチブになる場合があります。

CRMユーザーの74%は、CRMに投資した後、顧客データにさらに詳細にアクセスできるようになったと述べています。

CRMソフトウェアUserView

非常に多くの機能を備えた手頃な価格のソリューションを使用して、手動で顧客管理を行う必要はありません。 信頼を飛躍させ、新しいツールを試して、既存のワークフローに適合するかどうかを確認してください。 結果に驚かれるかもしれません。

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