失敗したカスタマーエクスペリエンスはあなたのマーケティングを破壊しています

カスタマーエクスペリエンスSDL調査

SDLは、調査を実施して、 カスタマーエクスペリエンス(CX)の失敗と成功 顧客とビジネスへの影響で起こります。

おそらく、この調査の最も恐ろしい結果は、SDLが、悪い顧客体験に苦しんでいる多くのユーザーを発見したことです。 積極的に会社を軽蔑しようとした 口コミでできるあらゆるチャンス。これには、ソーシャルメディアやその他のオンラインパブリッシングチャネルが含まれます。

Yikes…接続された世界では、カスタマーエクスペリエンスの失敗がマーケティング活動に影響を与えています。 悪いニュースは速く伝わり、これらの事件はあなたがオンラインで展開している良い戦略を覆い隠す可能性があります。

インフォグラフィックの主な調査結果は次のとおりです。

  • 恐ろしいCX障害は、通常、ナビゲートするのにXNUMX時間未満の時間と、昼食よりも少ないコストで済みます。
  • それが正当化されるかどうかにかかわらず、XNUMX人中XNUMX人がCXの失敗を非難します。
  • 主要なCX障害の21%は、顧客が購入する前に発生します。
  • ベビーブーム世代の27%と比較して、若いミレニアル世代の13%は失敗を解決しようとはしません。
  • 消費者の40%以上 最悪のCX体験 デジタル業界(つまり、通信、電子機器、オンライン小売)で発生しています。

とても驚くべきことです。 言い換えれば、多くの CXの障害 深刻な障害となっている企業は、顧客に到達する前に特定でき、最小限の労力で修正でき、多くの顧客は企業を完全に放棄します。テクノロジーは、多くの場合、顧客体験の低下の震源地です。

カスタマーエクスペリエンスCXの失敗

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