顧客ロイヤルティおよびリワードプログラムの10のメリット

ロイヤルティリワードプログラムポイント

経済の将来が不透明なため、企業が卓越した顧客体験と忠誠心に対する報酬を通じて顧客維持に焦点を合わせることが重要です。 私は地域の食品配達サービスと協力しており、彼らが開発したリワードプログラムは、顧客が何度も何度も戻ってくることを続けています。

顧客ロイヤルティ統計

Experianのホワイトペーパーによると、 クロスチャネルの世界でブランドロイヤルティを構築する:

  • 米国の人口の34%は、ブランドの支持者として定義できます
  • ブランド愛好家の80%は、単にお金を節約するために未知のブランドを購入しないと主張しています
  • ロイヤリストは新しいアイデアを歓迎し、 取引率をXNUMX倍にする 新しいロイヤルティプログラムのメリットを強調するキャンペーンについて
  • ロイヤリストは提供します 大幅に高いクリック率 調査やレビューのリクエスト、ソーシャルメディアサイトでブランドのファンになるための招待状

ほとんどの企業が新たに買収した顧客に割引を提供し、その後、忠実であり続け、企業の収益に最大の影響を与える顧客を無視することは、実際には非常に厄介です。 ロイヤルティリワードプログラムのメリットは次のとおりです。

ロイヤルティプログラムを実施している米国企業の75%は、投資収益率を生み出しています。 これは明らかに、ロイヤルティプログラムに投資する企業にとって最も重要なメリットです。

エクスペリアン

Zinreloからのこのインフォグラフィック、 ロイヤルティリワードプログラムのメリットトップ10は、ロイヤルティリワードプログラムのメリットを示しています。

  1. リピート販売の促進 –これは、アカウントの作成、電子メールサブスクリプション、ソーシャルメディアのフォロー、写真のアップロード、紹介など、各タイプのアクティビティに報酬を提供することで実現されます。これは、休眠中のユーザーを再燃させたり、現在の顧客との売り上げを伸ばしたりするための優れた方法でもあります。
  2. 平均注文額を増やす –忠実な顧客はより頻繁に購入し、トランザクションごとにより多くを費やします。
  3. 顧客獲得コストの削減 –リワードプログラムに紹介を追加して、顧客に製品やサービスについての情報を広めてもらいます。 口コミの推奨事項は、消費者にとって非常に重要です。
  4. 競争に対する粘着性を改善する –顧客がいくらかの報酬を節約している場合、たとえ競合他社がより安価であっても、彼らがあなたのブランドを放棄するかどうかは疑わしいです。
  5. 顧客への割引を減らす –移動する必要のある製品はありますか? それらをすべての人に大幅に割り引くのではなく、代わりに忠実な顧客に高いポイントのオプションを提供します。
  6. コンバージョン率を上げる –顧客が現在のカートで獲得できるポイント数を表示します…そして、より多くのポイントを獲得するためにより多くを費やす可能性があります。
  7. 製品の選択に影響を与える –乗数を使用して、利益率の高い製品を忠実な顧客にとってより手頃な価格にします。
  8. リッチなユーザープロファイルを作成する –マーケティングコミュニケーションをより適切にセグメント化およびパーソナライズするために、より多くの情報が必要ですか? オフライン購入のプロファイル完了とレシートスキャンに対してポイントを提供します。
  9. ユーザー生成コンテンツを増やす –レビューの作成、質問への回答、写真のアップロードに対して顧客に報酬を与えます。
  10. ソーシャルメディアへの参加を増やす –ソーシャルシェアリングとアドボカシーのためのロイヤルティポイントをユーザーに提供します。

Zinreloは、インフォグラフィックでこれらの報酬戦略のそれぞれの有効性を計算するためのいくつかの公式も提供しています。

ロイヤルティプログラムのインフォグラフィックの10のメリット

Zinreloについて

Zinreloは現代を提供します ポイントプログラム 360度の顧客エンゲージメントを通じて、リピート販売と顧客ごとの収益を最大化します。 Zinreloは、トランザクション、ソーシャル、紹介、エンゲージメント、行動の忠誠心など、忠誠心の複数の側面を奨励しています。 デスクトップ、モバイル、実店舗にまたがるオムニチャネル展開をサポートします。

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