顧客調査への参加を増やす6つのベストプラクティス

顧客調査の回答

顧客調査はあなたのクライアントが誰であるかについてあなたに考えを与えることができます。 これは、ブランドイメージを適応させ、調整するのに役立ちます。また、将来の要望やニーズについて予測するのにも役立ちます。 トレンドやクライアントの好みに関しては、できるだけ頻繁に調査を実施することは、時代の先を行く良い方法です。

調査はまた、あなたが本当に彼らの意見に興味を持っていることを示し、あなたが彼らを満足させるために努力していることを示すので、あなたの顧客の信頼、そして最終的には忠誠心を高めることができます。 クライアントのフィードバックに基づいて、行った変更についてクライアントに通知するようにしてください。 そうでなければ、あなたの努力は気づかれないリスクを冒します。 人々は 否定的な経験をよりよく覚えてください ポジティブなものよりも、顧客が快適すぎるという理由だけで、改善が見過ごされる可能性があります。 同様に、以前にあなたのビジネスに満足していなかった場合、それはあなたが失ったクライアントのいくつかを取り戻すかもしれません。

顧客調査に対する肯定的なフィードバックは、会社のレビューを兼ねることもできます。 それは間違いなくより良い代替手段です 有料または勧誘レビューの公開。 調査が匿名であっても、回答を公開することを決定する前に、必ず顧客に承認を求めてください。

科学全体があります 良いアンケートのデザイン、偏った回答を避け、調査に参加している人々の正直な回答をなんとか誘導することができます。 残念ながら、顧客の回答に影響を与える多くの要因があり、それらのほとんどはあなたのコントロールを超えています。 取得しようとしている情報によっては、評価したい経験の直後にフィードバックを求めることができます。 参加者は自分の経験をより鮮明に思い出すので、反応はより感情的になるはずです。 したがって、彼らはまだそれに関連付けられている感情の影響下にあります。

より客観的な情報を探している場合は、顧客に投票する前に、しばらく時間をとっておくのが最善です。 これにより、状況をより明確に評価する機会が与えられます。 彼らが提供する答えは決して真に客観的ではありませんが、これはあなたが決して興味を持っているものではありません。 あなたのクライアントは何よりもまず満足する必要があり、満足は客観的ではありません。

顧客調査の長さ

欲求不満の調査を最大限に活用したい場合は、ページやページに対して実行されるアンケートを作成しないでください。 あなたの顧客は退屈して、それを成し遂げるためだけに、実際に質問を考慮せずに答え始めるかもしれません。 理想的には、アンケートの質問のトップは30個以下にする必要があります。 そして、完了するまでに約5分かかるはずです。

30を超える質問がある場合、または質問の形式が5分以上かかる場合は、質問のリストを複数の調査に分割することを検討してください。 テーマに応じてグループ化すると、探しているものがわかります。

顧客調査の頻度

タイム·アウト傾向と好みは信じられないほど速い速度で変化するので、できるだけ頻繁に調査を行う必要があります。 これにより、アンケートの効率を再評価し、以前に省略した質問を追加する機会が得られます。

製品やサービスに対する顧客の一般的な満足度を評価するために、会社のWebサイトで常に利用できるより広範な調査が必要になる場合があります。 ただし、特定のXNUMXつの主題を対象とした、より具体的なフィードバックを探している場合は、その調査を個別に宣伝する必要があります。

顧客調査の質問質問

混乱しましたあいまいまたは不明確な質問は、調査結果を歪めるリスクがあります。 参加者の時間は、質問の意味ではなく、答えに集中するために費やされるべきです。 質問があいまいな状況では、参加者はランダムに答えを選択する傾向があるかもしれません。 そして、これは誤解を招くパターンを生成する可能性があります。

それ以上に、質問が理解できないと感じた場合、顧客は残りの調査もあきらめる可能性があります。 彼らは質問票に記入するのにほとんど時間を費やしていないように感じなければならないので、彼らはそれぞれの答えを注意深く検討する傾向が強くなるでしょう。

顧客調査の質問の最適化

わかるあなたの顧客があなたの調査に答える方法に影響を与えるであろう多くのものがあります。 特定の質問を表現する方法と同じくらい微妙なものもあります。単語を使用するかどうかに関係なく、否定的なイメージが関連付けられている場合や、質問をする順序さえもあります。

より良い結果、より有益な結果を得るには、アンケートの作成方法にできるだけ多くのバリエーションを持たせたいと思うでしょう。 単語や言い回しに基づく偏見を避けるために、同じ質問を複数の方法で行うことができます。また、質問をするパターンを混同することも検討する必要があります。

複数の選択肢がある質問の場合は、選択肢を移動することを検討してください。 そうすれば、顧客に一種のルーチンを設定することを避け、顧客に各質問について個別に考えさせることができます。

顧客調査の報酬

報酬顧客が調査に消極的であることがわかった場合は、完了時に少しおやつを提供することを検討してください。 多くの企業は、この戦術を使用して、クライアントに回答を促しています。

ただし、実際に会社とやり取りすることなく、報酬のためだけに人々に調査を行わせるリスクを冒す可能性があります。 質問に答えるときに彼らが何について話しているのかを彼らが知っているかどうかを判断するために、必ずいくつかの検証方法を追加してください。 一部の調査では、情報を入力する必要があります 領収書に印刷されています。 オンラインストアのチェックアウトなどの特定のアクションが実行された後、または特定のリンクがクリックされた後にオフになるタイミングのポップアップをWebサイトに追加できます。

詳細なフィードバックを奨励する

どの調査でも、探している情報に関係なく、顧客に発言権を与える機会を与えることが最も重要です。 詳細なコメントは、いくつかの回答から選択できる質問よりもはるかに価値のあるリソースになる可能性があります。

調査の要点は、顧客について知らなかったことを見つけることです。 あなたが設計した質問と回答は、多くのニュアンスを許さない非常に具体的なことを見つけることに興味があるときに最もよく使用されます。

コメントは、他の方法では予測できなかった洞察を提供します。 残念ながら、参加者に長い回答を書き留めるのに時間を費やさせることは、ボックスにチェックマークを付けるオプションを与えることよりも困難です。 したがって、詳細な回答を探している場合でも、質問は単純にしてください。そうすれば、回答に多額の費用をかけていると感じないでください。

調査は、顧客満足度の評価や将来の傾向の予測に関して非常に貴重なツールになる可能性があります。 それはまたあなたのクライアントの信頼を高め、あなたが彼らに本当に興味を持っていること、そして彼らの好みやインプットを彼らに証明します。

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