バイナリファウンテン:カスタマーエクスペリエンスと評判管理プラットフォーム

バイナリファウンテン

ブランドアイデンティティとカスタマーエクスペリエンスについて調査したことがあれば、顧客の評価とレビューが消費者エンゲージメントと企業のローカルSEOの取り組みに明確に関連していることに気付いたと思います。 今日、消費者の大多数は、企業に関与するかどうかについての知識に基づいた決定を行うために、顧客の感情(つまり、オンラインの顧客評価およびレビューサイト)に大きく依存しています。 実際、多くの消費者は、Google、Facebook、Yelpなどのサイトを参照して、企業やブランドに期待できるカスタマーエクスペリエンスのタイプを垣間見る傾向があります。 デジタルのインスタント消費主義の時代では、企業は潜在的および既存の顧客への対応/対話を遅らせることはできません。 

さらに、企業がオンラインでどのように認識されるかは、顧客を引き付け、獲得し、維持するブランドの能力に大きな影響を与えます。 ヘルスケア、ホスピタリティ、小売、自動車、金融サービスなど、顧客体験とフィードバックは企業のアイデンティティと同等であり、企業の製品またはサービスを購入するという消費者の決定に深く根ざしています。 

バイナリファウンテンプラットフォームの概要–ブランドの感情と位置データの信頼できる唯一の情報源

Binary Fountainは、企業、医療機関、および中小企業に、優れたカスタマーエクスペリエンスとオンライン評判管理プラットフォームを提供します。 自然言語処理(NLP)テクノロジーに固定されたクラウドベースのプラットフォームは、調査、オンライン評価およびレビューサイト、ソーシャルメディア、その他のデータソースから顧客と従業員のフィードバックをマイニングして、ブランドロイヤルティの向上、エンゲージメントの向上に必要な実用的な洞察を組織に提供します。 、新しい顧客を引き付け、持続可能な最終的な結果を推進します。 

検索と発見から選択と体験後のフォローアップまで、Binary Fountainのプラットフォームは、消費者の旅のすべてのステップに沿って、マーケティング、広告、カスタマーエクスペリエンス、セールス、カスタマーサクセスチームを導き、サポートするのに役立ちます。 その総合的な製品スイートには、カスタマーエクスペリエンスとエンゲージメント機能、オンライン評判管理機能、自然言語処理、モバイル調査とお客様の声キャンペーンの提供、CRM統合、ターンキーSEOおよびローカルマーケティング管理ツールが装備されています。 

BinaryFountainのカスタマーエクスペリエンスとエンゲージメント機能は次のとおりです。

  • 社会的リスニング —ユーザーは、ブログ、フォーラム、ニュースサイト、評価、レビューサイトで共有されているタグなしのオンラインの言及やコメント、Twitterの言及、InstagramやFacebookの公開投稿をほぼリアルタイムで積極的に監視、レビュー、検索し、アラートを受け取ることができます。 
  • ソーシャルパブリッシング —ユーザーは、ソーシャルメディアコンテンツのドラフト、管理、スケジュール設定、およびFacebook、Instagram、Twitter、LinkedInへの投稿をすべて単一のインターフェイスから行うことができます。
  • モバイルの声キャンペーン —より多くのオンラインレビューを生成するために、ユーザーは電子メールまたはモバイルテキストメッセージを顧客に直接送信して、サービス体験についてのレビューを残すように要求できます。 
  • リスティング管理 —ユーザーはページを要求できるだけでなく、420か国以上の50以上のオンラインディレクトリにまたがるあらゆる規模の企業の正確な連絡先情報と場所データを自動的に更新して公開し、重複するリストや所有権の競合がないことを確認できます。 
  • 雇用主のブランド —ユーザーは、Binary Fountainやサードパーティが発行した調査、GlassdoorやIndeedなどのオンライン評価およびレビューサイト全体の従業員の感情をXNUMXつの包括的で一元化されたダッシュボードにまとめ、表示、比較、ベンチマークできます。  

今日のデジタル市場では、企業は、顧客の信頼とビジネスをめぐって競争したい場合、検索エンジン、ソーシャルネットワーク、マップアプリケーションなど全体で、認知度とブランド認知度を一貫して高める必要があります。 

Binary Fountainの社長兼CEO、ラム・ポタラズ

カスタマーエクスペリエンスと評判管理のベストプラクティス

毎秒40,000を超えるGoogle検索クエリが実行されているため、企業はノイズを打破する方法を見つける必要があります。そうしないと、競合他社に取り残されるリスクがあります。 ポジティブなブランドアイデンティティと認知度は、競合他社の先を行く、またはGoogle検索結果の最初のページにとどまる確実な方法のXNUMXつです。 ソリューション–リアルタイムの顧客フィードバックとエンゲージメントについて企業を監視、追跡、管理、分析、警告するカスタマーエクスペリエンスと評判管理テクノロジーに投資します。 

応答タスクバイナリファウンテン1

カスタマーエクスペリエンスおよびレピュテーション管理プラットフォームで探すべきいくつかの高度な機能は次のとおりです。 

  • 星評価ビュー— XNUMXつのダッシュボードで数百の評価サイトとレビューサイトにわたるオンライン評判を比較および評価します 
  • タスク管理とアラート— ブランドに影響を与えるオンラインレビューに従事する時間を節約する XNUMXつのプラットフォーム内での優先順位付け、スケジューリング、フォローアップの割り当て、および応答
  • 競合ベンチマーク —リーダーボードを介してオンラインの評判をターゲットの競合他社と比較し、パフォーマンスの高いものと低いものを特定します 
  • ビジネスインテリジェンスレポート —キャンペーンの影響と進捗状況を表示および評価する機能を備えた、顧客のフィードバックからのカスタマイズされたデータ主導の洞察 

レピュテーション管理レポート-バイナリファウンテン

北米の何千ものユニークなブランドから信頼されているBinaryFountainは、オンラインでの存在感を高め、顧客とのやり取りを増やし、オンラインの評価とレビューを促進することで、あらゆる規模の企業が市場シェアを拡大​​できるよう支援します。その結果、ブランドの忠誠心と顧客維持率が長期的に向上します。 Binary Fountainの顧客体験と評判管理プラットフォームは現在、全国の900,000万以上の医療提供者と250以上の企業にわたる消費者のフィードバックを追跡および分析しています。

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カスタマーエクスペリエンスのケーススタディ– VITAS Healthcare

消費者からのデジタルレビューへの依存度の高まりにより、VITAS Healthcareなどの主要なホスピスケアプロバイダーは、カスタマーエクスペリエンステクノロジーとオンライン評判管理サービスを実装して、フィードバックをより有効に活用し、全体的な肯定的なレビューと満足度スコアを向上させるようになりました。 Binary Fountainは、VITAS Healthcareと協力して、強力なカスタマーエクスペリエンス技術を採用し、リストと応答の正確性と均一性を実現し、米国全体でのVITASHealthcareのホスピスプログラムのブランド評判を大幅に向上させました。

VITAS Healthcareは、Binary Fountainの詳細な分析およびリスト技術を通じて、強力な自然言語処理(NLP)技術に加えて、分析、レポート、およびベンチマークツールを活用して、顧客体験と満足度レベルに関する本格的で正確かつ実用的な洞察を得ることができました。複数の場所。

VITASヘルスケアの実装からXNUMX年以内に次のすべてを実現したカスタマーエクスペリエンス戦略を探ります。

  • 患者満足度スコアが34%増加
  • 正のフィードバックの合計が10%増加
  • Googleレビューの合計が52%増加
  • Facebookのレビュー総数が121%増加

Binary Fountainのカスタマーエクスペリエンスと評判管理プラットフォームは、VITASがスターレビューと患者満足度スコアの大幅な増加を確認し、リストの精度とデータの洞察を向上させ、VITASHealthcareブランドの好業績を促進しました。

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