ジェイソンフォールズ ソーシャルメディアエクスプローラ は素晴らしい人であり、私が常に同意するわけではありませんが、私は常に尊敬している人々のXNUMX人です。 ジェイソンは常に争いを続けており、クライアントと協力してソーシャルメディア戦略を開発しています。
私がみんなと共有するアドバイスの2010つは、オンラインで中傷者に対処するためのJasonの方法論です。XNUMX年にBlogIndianaで彼がそれについて話すのを最初に聞きました。
- 認める 不平を言う彼らの権利。
- 謝罪する、必要に応じて。
- アサート、必要に応じて。
- 分析 彼らが気分を良くするのに何が役立つでしょう。
- 行為 したがって、可能であれば。
- 放棄する –時々ジャークはジャークです。
あなたが退位が可能な限り最良のルートであるとあなたが決定する時までに、オンラインコミュニティはあなたが持っているのと同じことを決定しているでしょう。 多くの場合、これが発生すると、フォロワーがあなたの防御に来ます。
オンラインでのネガティブな状況への対応は、多くの場合、会社とその会社との協力関係を定義します。 マーケティング巡礼者はどのように素晴らしい例を持っています 否定的な批判に応えない オンライン。 例は、否定的なYelpレビューを得たピザショップのオーナーです…。 読む価値があります！
金曜日のパネル、ダグの素晴らしい要約。
私は幸運にも、土曜日に開催された Duncan Alney のプレゼンテーション「オンライン評判管理」に参加できました。 ジェイソンから提供された情報は非常に参考になりましたが、ダンカンによってポイントが本当に「家に帰った」と感じました. さらに価値があるのは、「一部の人々は慢性的な不平を言う人である」と言われているように、そもそも不平を言う人への対応が正当化されるかどうかの違いでした。 秘訣は、それをどのように表現するかだけでなく、応答が保証されるかどうかをいつ知るかということです。
これはすべて透明性に戻ります。 ソーシャル メディアがますます急速に成長するにつれて、「理解できない」企業は追いつくのに苦労することになります。 適応した者が生き残る。 彼らは次のように考えることができます:従業員が混雑した通りで社用車のハンドルを握って無謀に運転することを許可しないのに、ソーシャルメディアの取り組みを担当する人々が本質的に同じことをするのをなぜ許すのでしょうか? 多くの場合、悲惨な結果を招き、評判が損なわれます。
私はグーグルの引用で投稿からの単語のいくつかをタイプしました、そして、元の投稿を見つけました、そして、議論はまだ激怒しています。 その場所を好きな人と嫌いな人がいます。 レストランは健康上の問題でXNUMX年間閉店し、再開しましたが、それでも議論は激化しています。 レストランの場合、誰もお金を無駄にしたくないし、選択肢がたくさんあるので、悪いレビューは良いレビューよりも痛いです。 すべての悪いレビューに共通するのは、レストランの従業員のXNUMX人、オーナー自身、スタッフ、誰でも失礼なことをしたということです。 それは私に文化の問題があると信じさせます。
これがYelpのスレッドです： http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw