ブログはフォーラムではありません–ブログを優れた企業マーケティングツールにします

企業のブログをビジネス戦略として議論するときによくある懸念は、顧客が苦情を放送することへの恐れです。 この質問が先週行ったクラスで提起されたとき、私はいつも話し合う重要なポイントを本当に逃しました。 この中核となるのは、フォーラムとブログの違いです。

ブログとフォーラムの違いは何ですか?

  1. 人々は、ブロガーとの関係を築きながら、会社、製品、またはサービスの知識を構築するためにビジネスブログにアクセスします。
  2. 人々はビジネスフォーラムにアクセスして支援を求めたり、支援を提供したりします。
  3. ブログでは、ブロガーが会話を開き、主導し、推進します。 フォーラムでは、誰でもできます。
  4. フォーラムでは、訪問者が互いに助け合うのが一般的です。 ブログでは、それはあまり一般的ではありません。 繰り返しますが、ブロガーが会話を推進します。
  5. フォーラムは完全に参加できるかもしれません。 ブログでは、コメントのモデレートやコメント機能をより細かく制御できる場合があります。
  6. ブログの読者はしばしばブロガーとの関係を築き、彼らの決定に同意し、擁護する傾向があります。 フォーラムは、訪問者が会社自体よりも多くをリードする可能性のある、もう少し自由なものです。

これはフォーラムです

泣いている赤ちゃん最後にサイトにログオンして、会社での不満を解消できる「カスタマーサービスフォーラム」を見つけたのはいつですか。 あまり多くありませんか? いいえ…見つけるのは難しいでしょう。

ビジネス向けのほとんどのフォーラムは、ユーザーが他のユーザーを支援できるようにすることで、サポートコストを削減するために利用されています。 プログラミングフォーラムはこれにとって素晴らしいものであり、サポートコストを削減するための戦略としてこれを利用する人々を強くお勧めします。 あなたの会社が API、あなたは彼らのフォーラムであなたを助ける準備ができている仲間の世界を見つけるでしょう!

フォーラムは、特にランキングで使用して、すべての制約を解放したり、人々が悲鳴を上げたり叫んだりすることなく、企業が提供しなければならない最高/最悪のフィードバックを求めることもできます。 フォーラムは調査になることができます   フィードバック…調査だけよりも価値があります。

ただし、カスタマーサービスに利用されていることはありません。 率直に言って、少し恥ずかしいですね。 会社があなたのために何度も何度もそれを吹き飛ばした方法を投稿できるフォーラムを想像できますか? すべての企業は、一時的に失敗するか、失敗します…。 すべてを中央リポジトリに入れて世界に公開するのは最善の戦略ではないかもしれません。

カスタマーサービスの苦情については、素敵な連絡フォームが最適です。 顧客が私たちに腹を立てているとき、彼らはベントを高く評価し、時には、彼らは無能と彼らのビジネスへの影響を誇張する傾向があるかもしれません。 フォーラムを設置するのは良い考えではありませんが、サポート技術者が怒っている顧客に個人的に対応するための簡単な方法を許可することは貴重です。

これはブログです

幸せな赤ん坊フォーラムとブログの最大の動作の違いは、フォーラムの会話(「スレッド」とも呼ばれます)が訪問者によって開始されることです。 フォーラムには非公式のリーダーがいることがよくあります。これらは実際には多くの注目を集めたり、フォーラムの会話を指揮したりする人々ですが、会社の正式な代表者でさえない場合もあります。 ブログには、投稿の作成者である正式なリーダーがいます。

フォーラムの会話は、助けを求める電話や苦情など、誰でも開始できるスレッドから始まります。 つまり、フォーラムを運営している会社は会話に反応する必要があり、会話を主導する機会がありません。 トピックに関係なく、自動的に防御されます。 ブロガーが苦情を求めない限り、スレッド化された解説がブログの苦情フォーラムに変わるのを見たことはめったにありません。 多くの場合、私はブログの他の読者によって燃えるような解説がすぐに「出される」のを見ました–彼らはビジネスの素晴らしい支持者である傾向があるからです。

ブログ投稿は、投稿の作成者によって作成されます。 会社のブログにとって、これは重要です。 投稿のトピックを考えると、あなたは間違いなく批判にさらされているかもしれませんが、利点は、積極的に会話をリードできることです。 コメントする人は、知識やあなたとの関係を求めてあなたのブログに来た購読者です。

訪問者の行動と目標、および使用目的について、このXNUMXつを区別することが重要です。 人々は文句を言うためにあなたのブログを訪問するのではなく、学ぶために訪問します。 そしてブログはあなたがあなたの読者との関係を築くための安全な手段を提供します–の利点で 貴社 会話を推進します。

3のコメント

  1. 1
    • 2

      私は、Jeffro2pt0をしませんでしたが、間違いなくそれを参照していました。 物理的な違いと類似点を指摘するのは素晴らしい仕事です!

      (私は今、すべての読書に遅れをとっています!!!)

  2. 3

    ダグ、

    素晴らしい投稿です。 見込み客が自分のサイトのフォーラムを望んでいる頻度に驚いています。 深く掘り下げると、通常、彼らは実際にコンテンツを書きたくないのに、多くのコミュニティの反応を望んでいることがわかります。

    彼らの希望は、顧客がすべての仕事をすることです。 違いについてのあなたの反応は好きですが、それは大胆なものです。 多くのブロガーは、ブログが会話を「制御」するべきであるという考えに否定的に反応するでしょう。 個人的にはそれがポイントだと思います。 ブログはフォーラムよりも読みやすくなっています。ブログを許可しない限り、誰もあなたを怒鳴ったり、ブログの会話を狂わせたりすることはできないからです。

    そして企業にとって、これほど重要なことは何もありません。

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