BluecoreのeTail向けリアルタイム意思決定プラットフォーム

eコマース

あなたはマーケターです。 次に何をしますか? これはマーケターが絶えず自問する質問です。 現在、データは記録的な速度と量で組織に流れ込んでおり、このデータを整理して処理するプロセスは麻痺する可能性があります。

手始めに、あなたはあなたの顧客についての様々なことを知ることを任されています:

  • 私の最も価値のある顧客は誰ですか?
  • 割引商品のみを購入する顧客は誰ですか?
  • どの顧客を失いそうですか?

…そしてリストは続く。

マルチチャネルデータを集約し、顧客ベースの誰が誰であるかを理解できる場合、その情報を次にどのように処理しますか? つまり、どのように行動しますか? これがあなたのメディアプランです:あなたは誰をターゲットにし、どのチャネルを通してそれらのメッセージを伝え、いつ行動しますか? この知識、洞察、能力の深さは、ほとんどのマーケターにとって手の届かないものです。

この業界の課題に応えて、XNUMX年前のSaaSテクノロジープロバイダーであるBluecoreは、「次は何か」という質問に答えるのに役立つ小売業者向けの新しい意思決定プラットフォームを発表しました。 その独自のインターフェースにより、小売業者のマーケターは、ITの関与なしに、データを管理し、チャネル全体でオーディエンスを生成できます。

私たちは、マーケターが時間の余裕がない瞬間的な満足の世界に住んでいます。 スピードとリアルタイムの洞察は、今日の競争の激しい小売環境で獲得、コンバージョン、保持の指標を推進するための鍵です。 CRMと 分析論 ツールは小売業者にこの目的のために情報を収集する機能を提供しますが、データを収集するだけでは結果は得られません。

小売マーケターは、データを統合するために、より多くのデータや新しいツールを必要としません。 彼らはデータの傾向を解読する助けを必要としており、そのデータを使用するための決定ツールを必要としています。 チームが顧客について知っていることに基づいて行動できるようにすることで、ショッピングの旅のタイムリーなタイミングで真に意味のあるエクスペリエンスを作成できます。

マーケターはそれ以上のデータを必要としません。 彼らはそれを使用する助けを必要としています-それは今日のマーケティングスタックに欠けているコンポーネントです。 ITチームの助けを借りずに、既存のマーケティングスタック内にシームレスに統合し、マーケターが数秒でチャネル間でオーディエンスを構築および同期できるように簡素化されたユーザーインターフェイスを備えたプラットフォームを設計しました。 Bluecoreの共同創設者兼CEO、Fayez Mohamood

BluecoreのDecisionPlatformは、マーケティングスタックの結合組織として、CRM、製品カタログ、eコマースプラットフォームなどのデータソースを、顧客と直接通信するチャネルテクノロジーに簡単に接続します。 そうすることで、プラットフォームは大量のデータセットを数秒で処理し、マーケターがオーディエンスを構築するためにすぐに実行可能になります。オーディエンスには、最も価値のある顧客、割引購入者、解約しようとしている顧客が含まれます。 マーケターは、メール、ソーシャル、検索、オンサイトなどのチャネル全体にキャンペーンを展開できます。

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世界的な運動靴およびアパレルの小売業者からの特定の例を見てみましょう。

問題

フィットネスとライフスタイルの靴、アパレル、機器の世界的なトップデザイナー、マーケター、ディストリビューターのXNUMXつとして、このグローバルブランドは、デジタルトレンドをリードし、店内とオンラインの両方で真に魅力的な体験を視聴者に提供することで長い間知られています。 しかし、ほとんどのオンライン小売業者、特に複雑なインフラストラクチャを備えた大規模な組織に由来する小売業者の場合と同様に、顧客データにすばやくアクセスして対応することは、同社にとって困難であることがわかりました。

この課題を克服するために、小売業者はBluecoreに次のことを依頼しました。

  • リアルタイムの顧客データを使用して、顧客の親和性レベルを分析および決定します
  • 高度にパーソナライズされたトリガーメール、ソーシャルメディアコンテンツ、ディスプレイ広告、オンサイトエクスペリエンスを送信します
  • 履歴データと予測アルゴリズムに基づいて、実用的な顧客の洞察を明らかにし、小売業固有のオーディエンスを数秒で生成します
  • 電子メール、ソーシャル、およびオンサイトチャネル間でオーディエンスをすばやく同期して、IT部門に依頼することなく真のマルチチャネルマーケティングキャンペーンを実行します

Bluecoreの前は、消費者データに十分にアクセスできませんでした。 簡単に操作したり、アクションを描画したりすることはできませんでした。 Bluecoreはこの問題の解決に役立つだけでなく、グローバルIT部門に負担をかけることなく解決できることに気づきました。 Bluecoreの柔軟で使いやすいインターフェースにより、IT部門ではなく、マーケティング部門内で、マーケティングキャンペーンを本来あるべき場所に維持できるため、これは私たちにとって大きなセールスポイントでした。 私たちのマーケティングキャンペーンのコントロールを取り戻すことができたことは巨大でした。 これほど使いやすく、他のツールにすばやく実装できるプラットフォームはこれまで見たことがありません。 CRMの小売業者シニアマネージャー

小売業者は現在、 Bluecore決定プラットフォーム データを迅速に分析および統合し、数秒でオーディエンスを生成し、新製品の発売に関するクロスチャネルキャンペーンを実装します。 具体的には、ブランドはXNUMXつの主要なユースケースから恩恵を受けています。

データに対するマーケティング管理とアクセスの強化

Bluecoreを実装する前は、電子メールキャンペーンの作成には、会社のIT部門の支援が必要であり、開始までに40〜60日かかる可能性がありました。 ただし、Bluecoreを使用すると、マーケティングチームは、ターゲットを絞った放棄とライフサイクルによってトリガーされる電子メールキャンペーンを数日でテストおよび実装できます。

Bluecoreは、時間のかかる複雑なIT統合を回避するのに役立つだけでなく、小売業者がこれらのキャンペーンを他のテクノロジーパートナーと簡単に統合できるようにしました。 たとえば、マーケティングチームは、主要都市(ボストン、ニューヨーク市、ロサンゼルスなど)の高額な購入者を対象としたキャンペーンを実施し、そのデータをHandstand Fitness Appと統合して、これらの地域の買い物客に無料のパーソナルトレーニングセッションを提供できます。 。

これらの取り組みの主な結果は次のとおりです。

  • 小売業者の以前のプラットフォームであるSaleCycleと比較して、Bluecoreを使用して、より多くの顧客をオンサイトで識別し、より多くのリマーケティングキャンペーンを開始する機能
  • Bluecoreの方がSaleCycleよりもオープン率とクリック率が高く、最終的に投資収益率は10:1になります。

ブルーコアセールサイクル

オムニチャネルブランドプロモーションの改善

小売業者は、チャネル間で一貫したコミュニケーションを整理する必要性を認識したとき、Bluecoreに助けを求めました。 このブランドは、人気のあるアスレチックシューズの新製品を発売することで、オムニチャネルプロモーションの取り組みを開始しました。 まず、同社はBluecoreのDecision Platformを使用して、靴のラインから製品を購入する親和性の高い顧客のリアルタイムオーディエンスを構築しました。 次に、Bluecoreを使用してオンサイトのパーソナライズプラットフォームとシームレスに連携し、ホームページクリエイティブをオンザフライで調整して、同じラインの新しい靴やその他の製品を表示することで、このオーディエンスにパーソナライズされたオンサイトエクスペリエンスを提供しました。 同社はまた、Facebook広告内で同様のクリエイティブ資産を提供し、Bluecoreによって特定された購入への親和性が高い買い物客に電子メールマーケティングキャンペーンを通じて、これらの取り組みをクロスチャネルで行いました。

キャンペーン開​​始活動の寿命を延ばし、価値の高い消費者のコンテンツを新鮮に保つために、チームはまた、リピーターや、同社最大のグローバルイベントのXNUMXつに無料で参加できるセカンドタッチメッセージングを受信する消費者に特別なインセンティブを導入しました。

これらの取り組みの主な結果は次のとおりです。

  • パーソナライズされたコンテンツのクリック数が76%増加
  • 無料のイベントエントリーの追加インセンティブを含むキャンペーンのカート放棄でコンバージョンが30%以上増加しました

ブルーコアオムニチャネル

チャネル全体をターゲットとする新しいオーディエンスの特定

Bluecoreはまた、新しい誇大広告製品の発売に関連するソーシャルキャンペーンを実行することにより、新しいチャネルで視聴者を増やすイニシアチブで小売業者を支援しました。 Bluecoreのリアルタイム意思決定プラットフォームを使用して、同社は過去60日以内に新製品を閲覧したが、Facebook広告を介して購入およびターゲティングしなかった買い物客のオーディエンスを構築しました。

ブルーコアフットウェア

ブルーコア征服TheClimb

全体として、BluecoreのDecision Platformは、この小売業者のマーケティングチームが顧客データを管理し、そのデータを実用的にし、インテリジェントでパーソナライズされた方法で使用して、チャネル全体のパフォーマンスを向上させるのに役立ちました。 Bluecoreと協力して以来、小売業者は、これらの結果を達成することは、膨大な数の顧客データをXNUMXか所にまとめることではないことを学びました。 むしろ、それらすべての洞察をどうするかという決定プロセスを単一のプラットフォームにまとめることです。

視聴者の洞察

オーディエンスインサイトを使用すると、eコマースマーケターは、作成するオーディエンスセグメントの行動ベースおよび製品ベースのインサイトについて、業界最速かつ最も詳細なダッシュボードにアクセスできます。 マーケティング担当者がBluecore内でオーディエンスを作成すると、オーディエンスインサイトにアクセスして、特定のセグメントがどのように関与および変換すると予測されるかを視覚化し、結果を最大化するキャンペーンと戦略を開発できます。

オーディエンスインサイトを使用すると、マーケティングリーダーは、最も価値のある顧客セグメントが他の顧客グループと比較してどのように機能しているか、およびキャンペーンがそれらのオーディエンスとどのように関係しているかを知ることができます。 マーケターは、このデータを毎週分析し、顧客ベースの特定のセグメントに対するマーケティング戦略を計画できます。

Audience Insightsダッシュボードは、次のような質問に答えます。

  • このオーディエンスの価値は何ですか? 全体的な収益の割合、平均注文額(AOV)、注文あたりの平均製品数、平均ライフタイムバリュー、平均予測ライフタイムバリューを確認します。
  • この聴衆の健康は何ですか? 失われた、アクティブでリスクのある顧客の内訳
  • このオーディエンスにはどこで連絡できますか? 電子メール、ソーシャル、ディスプレイ、オンサイトなど、特定のチャネルで特定のオーディエンスの何人の顧客にリーチできるかについての詳細
  • このオーディエンスはどのように製品に取り組んでいますか? 「Rockstars」、「Cash Cows」、「HiddenGems」の製品を紹介します
  • このオーディエンスは私のサイトにどのように関与していますか? イベントの傾向、サイトコンバージョンファネル、サイトイベントの比較を簡単に理解する
  • このオーディエンスは私のメールにどのように関与していますか? 配信、開封、クリックされた電子メールの詳細ビュー、および個々のオーディエンスセグメントに基づく購読解除
  • 最も興味深い顧客は誰ですか? 「トップ支出者」、「トップブラウザ」、「最高の可能性」ごとに分類された個々の消費者の匿名の見方

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