BoomTownがコールインテリジェンスでMartechスタックを完成させた方法

インボーカ

会話、特に電話は、人々とつながり、彼らを忠実な顧客に変えるための最も効果的な方法のXNUMXつであり続けています。 スマートフォンは、オンラインでの閲覧と電話をかけることの間のギャップを埋めました。複雑で高額な購入に関しては、人々は電話に出て人間と話したいと思っています。 今日、これらの通話に洞察を追加するテクノロジーが利用可能になっているため、マーケターは、デジタルチャネルに対して行う通話と同じようにスマートでデータ主導の意思決定を行うことができます。

At ブームタウン、私たちは多額の投資をしました インテリジェンステクノロジーを呼び出す。 私たちは、不動産会社がより多くの取引を成立させるのを支援する販売およびマーケティングソフトウェア会社です。 私たちのソリューションがXNUMX桁の価格であるとすると、顧客は営業担当者と電話をする前に購入したり、デモに参加したりすることはありません。 その結果、私たちの電話は常に鳴っています。

部分的に、それは私たちのビジネスの性質です。 不動産関係者は話すのが好きです—彼らは熟練した会話家であり、電話でビジネスをするのが大好きです。 しかし、それは今日のビジネスの性質でもあります。人々は購入への道を進むにつれて、携帯電話から検索、閲覧、電話をかけています。 マーケティングチームがこれらのインバウンドコールを追跡、分析、最適化するための洞察を持っていること、そしてセールスチームがコンバージョンにつながる可能性のあるコールに応答する準備ができていることが重要です。

私たちはに投資しました InvocaのVoiceMarketing Cloud 営業チームが最も使用するチャネルの周りに洞察の層を追加します。 この追加データにより、マーケティングチームと営業チームがより効果的に連携できるようになります。営業担当はより多くの電話を受け、それぞれからより多くの価値を引き出すことができます。また、マーケティングチームは、電話でコンバージョンを達成するリードにキャンペーンを関連付けることができます。

コールインテリジェンスデータ-ブームタウン

Invocaをオンにするだけで、リードあたりのコスト(CPL)をすぐに半分に削減できます。 これは、すべての電話リードを、見込み客または顧客が電話をかける前にやり取りしたさまざまなデジタルキャンペーンに起因すると考えられたためです。 誰も電話をかけたり、私たちのことを聞いた詳細を説明したりしないことを学びました。彼らが用語を検索し、リンクをクリックし、調査を行い、オプションについて数人の友人と話し、電話をかけたことがわかります。 。 この複雑な購入経路について、彼らは「口コミ」を通じて私たちのことを聞いた営業担当者に話すかもしれません。

コールインテリジェンスは今日のビジネスに欠かせないものだと思います。他のマーケターがこの比較的新しいマーケティングテクノロジーを使い始めるのに役立つことを私が学んだことがいくつかあります。

コールインテリジェンスの開始

コールインテリジェンスプロバイダーを評価する際に探すべきことがいくつかあります。 XNUMXつ目は動的な番号の挿入です。 動的な番号挿入を使用すると、マーケティング資産(ランディングページ、電子書籍、Webサイトの価格設定ページなど)の静的な会社の電話番号を、各通話の発信元に関連付けられた一意の番号に置き換えることができます。 つまり、発信者が検索したキーワード、クリックした広告、電話を受ける前に閲覧したWebサイトのページなどの詳細なデータを確認できます。

Invocaを使用すると、営業担当者は電話が鳴った瞬間にこのすべての情報を確認できます。 また、発信者の収入、購入履歴、人口統計など、他の貴重なデータポイントもあり、回線の反対側にいる人の写真を提供します。 この情報を使用して、発信者を適切な担当者にリアルタイムでルーティングすることをお勧めします。たとえば、既存の顧客やVIPの見込み客を最高の営業担当者にルーティングします。

既存のマーケティングおよび販売テクノロジースタックとうまく統合するプラットフォームを使用することが重要です。 Invocaのを使用します Facebookとの統合 ソーシャル広告キャンペーンの効果についての洞察。 これにより、どの発信者がFacebookの広告の影響を受けたかを知ることができます。 これは、FacebookブランドページとFacebook広告にClick-to-Call広告が表示されるようになったため、特に有益です。

Salesforceとの統合により、顧客データを活用して、各発信者のリードプロファイルを作成できます。 私たちの担当者は、電話がどこから来たのか、誰が電話に出ているのか、そして私たちの会社との過去のやり取りを確認できます。 これにより、多くの 停止して開始 最初の呼び出しの側面。 営業担当者は、すでに持っている詳細を簡単に確認できます。

短い電話は見込み客を幸せに保ち、私たちが彼らの時間を大切にしていることを示します。 これにより、営業担当の時間も解放されました。営業チームは1,500か月に約1.5回の電話をかけ、このテクノロジーにより、これらの電話の所要時間はそれぞれ最大2.5〜XNUMX分短縮されました。 これは解放されました 時間 毎月、営業担当はより多くのビジネスを生み出すために費やすことができます。

また、電話で行われる会話のコンテンツを分析して、将来の育成キャンペーンに影響を与えることができるプラットフォームが必要です。場合によっては、そのコンテンツを使用して、 しない すでに電話で購入した顧客を育てます。 これは、企業がチャネル全体でパーソナライズされたサービスを提供することをますます期待している消費者に耳を貸さないように感じる可能性があります。

成功への準備

これで、通話の発信元、電話の相手、通話のコンテキストを確認できます。 このようなシステムを機能させるには、いくつかの基本的な手順を実行して、インバウンドコールについてより多くの洞察を得ることをお勧めします。

  • ホームページ、価格設定ページ、およびソーシャル、検索、ホワイトペーパー、ウェビナー、会社のイベント、さらにはポッドキャストなど、あらゆるマーケティングチャネルを通じて電話番号を宣伝します。 人々があなたに電話をかけやすいようにします。
  • ソーシャル広告や検索広告のClick-to-Call広告に投資して、モバイルで検索または閲覧しているユーザーがボタンを押して直接電話をかけられるようにします。
  • アセットごとに動的な電話番号を使用すると、いつでもどこから電話がかかってきたかを確認できます。 マーケティングのROIを向上させるために不可欠です。
  • デジタル資産と同じように通話について考え始め、何が機能していて何が機能していないかについて同じレベルの可視性を要求します。

その過程で多くのことを学び、いくつかの仮定が正しくないことがわかりました。 当初、コールインテリジェンスによってリードの総数が増えると予想していました。 これは事実ではありませんでしたが、発信者とその行動に影響を与えたキャンペーンについてより多くの洞察を得ることが、はるかに価値があることがわかりました。 マーケティング技術スタックの重大なギャップを埋め、より多くのコンバージョンにつながる高価値の通話用に最適化され、電話をかけることを選択した人々に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供しました。

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