ブランドの完成度は死んでいる

機動隊ブランド

過去数週間、私は、自社、製品、またはサービスに関する否定的な検索エンジンの結果を克服するための戦略を展開しようとしているかなりの数の企業と話をしました。 それ 以前は可能でした 何年も前に完璧なブランドを維持するために。 悪いことが起こった場合、あなたは問題を取り除くためにお金を払うか、誰もそれらを見つけることができないように敷物の下でそれらを一掃することができます。

これはもう機能しません。 ソーシャルネットワーク、ビジネスレビューサイト、ブログの卓越性は、動揺した顧客にあなたのブランドの中心を打つための巨大な剣を提供しました。 顧客は暴動を起こし(時には正当な理由で)、ブランドマネージャーは無力感を感じています。

ブランドの完成度は死んでいます。

ブランドの完全性を維持することは、もはやブランドマネージャーやCMOの選択ではありません。 今ではの責任です 組織内のすべての従業員。 大きな棒や催涙ガスも壊そうとしないでください。 XNUMX人の熱心な顧問弁護士が 停止し、やめます を設定することができます ストライサンド効果 動いている。

これらの会社は私を無力に見て、私ができることを彼らに保証してほしいと思っています 修正します 彼らの問題。 それはそのようには機能しません。 二度とそのように機能することはありません。 ブランドの完成度は死んでいます。 評判管理、透明性、優れた顧客サービスは、ブランドマネージャーの保護手段です。 あなたの会社が素晴らしい評判を築きたいのなら、それは 優れた顧客サービス.

あなたが殺したい場合 悪い 検索エンジンの結果ページのストーリー、あなたはいくつかを作るために会社としてもっと一生懸命働く必要があります 良い ストーリーは代わりに結果ページを作成します。 はるかに、はるかに難しい。

同様に、まるで彼らが無知なゾンビであるかのように消費者を操作する日も終わりました。 現在、消費者は購入の決定を読み、聞き、話し合い、調査しています。 良いニュースは、消費者が 完璧を期待しないでください もう…しかし彼らは正直さを期待しています。 5つ星でいっぱいの商品評価ページがある場合、消費者がレビューを信頼できるとは思わないという調査結果がいくつかあります。 言い換えれば、あなたのブランドが完璧に見える場合、あなたは顧客を失う可能性があります。 ワオ。

ブランドの不完全性

私たちのブランドが表現したいものの期待に応えることができなければ、私たちはメッセージをコントロールすることはできません。 私たちはもう自分の欠点を隠すことはできません。私たちはそれらについてオープンでなければなりません。 の年齢 ブランドの不完全性 私たちの中にあります–そして成功するためには、私たちの製品とサービスについてオープンで正直でなければなりません…良いか悪いか。 会社が期待に応えられない場合(これは起こります)、問題を修正するために迅速に対応する必要があります。 しかし、私はあなたがあなた自身の縄張りで否定性に対応することを勧めます。 スポットライトに値しない可能性のあるリソースに報酬を与えるのではなく、マイクを持っている場所にトラフィックを誘導します。

あなたの会社が否定的な検索エンジンの結果を持っている場合、 あなたのブランドのチャンピオンである顧客にあなたを宣伝するように勧めます 彼ら自身のサイト、彼らのプロフィール、彼らのネットワークおよび/または彼らのブログで。 あなたはもうインターネット上でネガティブなものを取り除くことはできませんが、あなたはできます ポジティブを促進する.

あなたの会社が期待に応えているとき、あなたはあなたのブランドを効果的に管理することがはるかに簡単であることに気付くでしょう。

一つのコメント

  1. 1

    そのような素晴らしいポストダグ。 私はあなたにこれ以上同意することはできません。 ブランドマネージャーの状況は、好むと好まざるとにかかわらず変化しました。 彼ら(そして私たち)は、彼らの製品やサービスについてオープンで正直である能力で成功し、失敗しますか? 良い、悪い、または無関心。

    ジャシャ
    @kaykas

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