2020年のホリデーシーズンを成功させるためのブランドプレイブック

ブランドプレイブック:2020年ホリデーシーズン

COVID-19のパンデミックは、私たちが知っているように、人生に劇的な影響を及ぼしました。 私たちが何を買うか、どのようにそれを行うかなど、私たちの日々の活動と選択の規範は、すぐに古い方法に戻る兆候もなく変化しました。 休日が間近に迫っていることを知っているので、この異常に忙しい時期の消費者の行動を理解して予測できることは、他の方法では予測できない環境で成功した例外的なショッピング体験をキュレートするための鍵となります。 

完璧な戦略を立てる前に、2020年前半からの消費者行動における最も注目すべきいくつかのポイントと、マーケターとブランドの両方にどのような影響があるかを最初に検討することが重要です。 たとえば、COVID-19のパンデミックの真っ只中で、小売業者は、人々がより安全で便利な購入慣行を選択するにつれて、オンラインおよびオムニチャネルショッピングの増加を観察しています。 実際、昨年のホリデーショッピングと比較して、消費者はオンラインショッピングに49%、アプリ内ショッピングに31%多く関心を持っていると報告されています。 いくつかの点で、マーケターはおそらく今シーズンがそれ以前の他のどのシーズンよりもデジタルファーストの休日になることを意識する必要があります。 

さらに、InMarketのレシートとクレジットカードのデータは、消費者がこれらの不確実な時期に最もよく知っているブランドに結びついた価値に向かって引力を注いでいることを示しています。 実際、自社ブランドは、年間100万を超える収入を含むすべての収入グループで人気が高まっていることが示され、顧客が好みの価格でおなじみの名前に戻るにつれて、おなじみのブランドへの支出が増加しています。  

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効果的なキャンペーン戦略を活用すると同時にこれらの変更を念頭に置くことは、ホリデーシーズンのノイズやCOVID-19の混乱全体を打ち破るよりインパクトのあるショッピング体験をキュレートするための鍵となります。 そのため、受賞ブランドは、戦略において次の重要な要素を必ず考慮に入れます。  

ターゲットオーディエンスを理解する

他のキャンペーンと同様に、ターゲットオーディエンスとその行動を事前に理解することは、重要な瞬間に効果的に消費者にリーチするための最初の重要なステップになります。 これは、買い物の行動やニーズが進化し続けている現在の時代に特に重要になります。 過去の位置データから訪問パターンを確認することは、常に情報収集プロセスの中心的な要素でしたが、このホリデーシーズンには、これらの前例のないショッピングパターンの変化を予測することがさらに重要になります。 今シーズンを特定するための重要なセグメントは、カーブサイドピックアップに関心のある消費者、パンデミックを考慮してチャネル購入行動を切り替える傾向のある消費者、および趣味や興味を受け入れることによって外部環境に適応する消費者です。 

コンテキスト全体を理解し、オーディエンスのニーズと行動を正確に予測できることは、最終的にはすべてのブランドが達成しようとしていることであり、データ分析はこのプロセスで引き続き重要な役割を果たします。 したがって、この情報収集段階では、訪問前の買い物行動を分析するときに、消費者の360度のビューが考慮されます。 そうして初めて、ブランドはインサイトを効果的に使用して、キャンペーン配信のキュレーションを通知できるようになります。  

リアルタイムで複数のチャネルを活用する

オンラインショッピングやオムニチャネルショッピングへの嗜好が高まるにつれ、マーケティングキャンペーンで複数のチャネルを活用することが、リアルタイムで複数のタッチポイントで幅広い消費者を引き付けるための鍵となります。 

オンラインでも、モバイル/アプリ内でも、インターネットテレビでも、これらのプラットフォーム全体でリアルタイムのエンゲージメント手法を使用することは、意思決定と購入の過程で360人の消費者のエクスペリエンスを提供および分析するために重要です。 デジタルエンゲージメントの機会は時間の経過とともにより洗練されたものになるため、受賞ブランドは、これらの複数のプラットフォームを活用して、自宅、外出先、店舗で必要なときに消費者にリーチする方法を学ぶ人々です。  

簡単、迅速、便利な購入を提供しながらコンテンツをキュレートする

今日の気候では、人目を引く、関連性のある、魅力的なコンテンツでノイズを突破することが、今や重要な課題となっています。 消費者が自発的な購入にお金を使うことをますます警戒し、躊躇するにつれて、ブランドが購入の過程で買い物客を自然に助けるブランドからの信頼、親しみやすさ、および有用性を構築するために、ハイパーターゲットメッセージを配信することがさらに重要になっています。 これを行うことで、購入の変換がはるかに簡単になり、さらに重要なことに、長期的な顧客関係の基礎が築かれます。 

さらに、ブランドは、テクノロジーを採用し、ワンクリック注文、クリックしてカート機能、オンラインで集荷オプションや製品/在庫アラートを抑制するなど、迅速で簡単かつ便利な購入サービスを促進することにより、メッセージングを補完する必要があります。 過去の広告活動の影響と、その結果として生じるオフラインの習慣や購入行動を測定することで、ブランドは、消費者が誰であるか、どのタイプのコンテンツ、メッセージング、サービスが望ましい買い物行動や購入を促進するかをよりよく理解できるようになります。 この継続的な分析を実施することで、ホリデーキャンペーンを成功させるだけでなく、将来のキャンペーンも可能になります。  

これらの重要な要素を念頭に置きながら、COVID-19の結果としての最近の買い物行動の変化を理解する一方で、このような前例のない状況下でブランドがこのホリデーシーズンを成功させるためには両方とも重要です。 しかし、市場が複数のチャネルへの移行を目の当たりにし、ビジネス交換の規範がオンライン依存に移行するにつれて、メディアの乱雑さのホワイトノイズを打ち破り、価値を高めることは、休日を超えた長期的な課題になります。 今後数か月は企業にとって予測不可能な時期であり続けますが、重要なポイントは、消費者の行動をよりよく理解し、より深いレベルでつながるために、データ主導の洞察と最先端のアドテックソリューションの使用への依存度が高まっていることです。 、ブランドと消費者の両方にとってより良い体験を構築します。 

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このホリデーシーズンの幸運と幸せな買い物をお祈りしております。

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