Brand24:ソーシャルリスニングを使用してビジネスを保護および成長させる

brand24ソーシャルモニタリング

私たちは最近、ソーシャルメディアの利用についてクライアントと話していましたが、彼らがどれほど否定的であるかに少し驚いていました。 正直なところ、Facebookや他のサイトに顧客がぶらぶらしていると、ビジネスの成果を上げることができず、時間の無駄だと感じていました。 支援するための戦略とツールを展開する方法を24年間学んだ後でも、これが依然として企業によって一般的な信念であることに当惑しています。 ブランドのXNUMX%だけがそう言っています 社会的リスニング

ソーシャルリスニングとは?

ソーシャルリスニングは、リアルタイムの監視ツールを利用して、ブランド、製品、人々、または業界の言及をオンラインで聞き取り、時間の経過とともに言及を測定するプロセスです。 検索エンジンはこの情報をリアルタイムで報告しないため、特別なツールが必要です。ソーシャルメディアサイトでの会話の大部分が完全に欠落していることがよくあります。

とんでもない統計の提示を介して浮気するのではなく、それがどのように機能するかを彼らに示しただけです。 私たちはテストしてきました Brand24 今から24か月余り、プラットフォームを通じて自社のブランド、人、製品、業界を簡単に設定および監視できることを気に入っています。機会があればアラートを受け取ります。 BrandXNUMXは、非常にクリーンなインターフェイスを備え、手頃な価格で、包括的な電子メールアラートを備えています。

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ソーシャルリスニングを使用してビジネスを保護および成長させる

たくさんのシナリオを実行しながら、ビジネスの利益のためにソーシャルメディアを活用する方法をクライアントに示しました。

  1. サービス –いくつかのクエリを実行し、ブランドがオンラインで言及されている場所を特定しましたが、会社の誰も応答しませんでした。 ネガティブな状況に先んじて顧客のXNUMX人を助けることは失われた機会でした…しかし、彼らはそれを逃しました。 同社は、会話で直接タグ付けされていない場所で会話が行われていることに気づいていませんでした。
  2. セールス –私たちは彼らのサービスについていくつかのクエリを実行し、潜在的な顧客がオンラインで提供しなければならないサービスそのものについて尋ねているところを示しました…しかし、回答はすべて見込み客のネットワークがアドバイスを提供しようとしていました。 営業チームの54人が急襲して、専門家からのフィードバックを提供したと想像してみてください。 新規顧客? B2BマーケターのXNUMX%は、ソーシャルメディアからリードを生み出したと述べています
  3. プロモーション –同社は、サービスを宣伝するいくつかの業界イベントに参加していました。 ソーシャルメディアを介して、イベントの前に、業界の他の人々が見込み客とのスケジュールされた会議を設定している場所を示しました。 買い物客の購入決定の93%はソーシャルメディアの影響を受けています
  4. マーケティング –同社は従来のマーケティングを行っていましたが、詳細を求めて人々を自分のサイトに誘導することはありませんでした。 彼らのサイトには、電子書籍やその他のリソースがありましたが、オンラインで宣伝することはありませんでした。 競合他社がどのようにコンテンツを宣伝し、ランディングページへのリードを促進しているかを示しました。
  5. リテンション –私たちは、他の企業がパブリックビューでオンラインでクライアントを支援し、あらゆるチャネルを介して優れたサポートを提供していることを会社に示しました…まさに顧客が望んでいた方法です。 あなたの顧客を維持するための素晴らしい手段であるだけでなく、他の見込み客が素晴らしいサービスを見ることができるようにします。 マーケティング戦略を形作るために顧客データと行動パターンを使用していると報告している企業はわずか39%です
  6. 洞察 –製品やサービスに関するフィードバックをどのように受け取っているかを尋ねたところ、定期的な調査やクライアントとの電話を行ったとのことでした。 ソーシャルメディアでさまざまな調査を実行して、大金を費やすことなくアクティブなクライアントから継続的なフィードバックを得る方法を示しました。 マーケターの76%は、成功するにはデータに重点​​を置く必要があると述べています
  7. 影響 –同社には、業界で非常に著名な再販業者とパートナーがいましたが、彼らは次のことに気づかず、オンラインで持っていた人々や企業の一部に影響を与えました。 私たちは、広告に大金を費やすことなく、新しい関連するオーディエンスにリーチするために、インフルエンサーの支援を見つけて参加させる方法を示しました。
  8. 評判 –パブリックビューでオンラインで行われた否定的な批判を監視し、対応する方法を示しました。 彼らは対応できるだけでなく、他の見込み客がこれらの状況にどれだけうまく対処しているかについての洞察を可能にする対応を提供することができました。
  9. レビュー –業界内にいくつかのニッチなレビューサイトを提供しましたが、その中には存在すら知らなかったものもありました。 競合他社がどこで言及されているかについて調査したところ、彼らを見つけました。 消費者の90%は、広告を信頼する14%以上の仲間の推奨を信頼しています
  10. コンテンツ –競合他社の相互作用を示したとき、多くの注目を集めたいくつかの詳細な会話を特定することができました–電子ブックを書いたりインフォグラフィックをリリースしたりする絶好の機会です。
  11. オーガニック検索 –インフォグラフィックの共有がどのように言及につながり、他のサイトがそれらを共有し、オーガニック検索のランキングを促進する関連性が高く信頼性の高いリンクを作成するかを示しました。
  12. 募集 –ソーシャルメディアを介して、どのようにして人材をターゲットにし、会社に引き付けることができるかを示しました。
  13. トレンド –業界のトピックが時間の経過とともにどのように成長または縮小しているかを示し、製品やサービスに関してより良い市場およびマーケティングの意思決定を行えるようにしました。
  14. ネットワーキング –ソーシャルメディアでブランド、ページ、または人物をフォローしている人がそれほど多くないことを示しました–それは、見込み客の新しいネットワークへの接続を可能にする方法でした。

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