バイヤーがB2BEコマースのパーソナライズに圧倒される理由(およびそれを修正する方法)

バイヤーはB2BEコマースのパーソナライズに圧倒されています

カスタマーエクスペリエンスは長い間、そしてこれからも最優先事項です。 B2B デジタルトランスフォーメーションに向けた道のりの企業。 このデジタルへの移行の一環として、B2B組織は複雑な課題に直面しています。それは、両方の一貫性を確保する必要があるということです。 及び オンラインとオフラインの購入体験全体の品質。 それでも、組織の最善の努力とデジタルおよび電子商取引への多額の投資にもかかわらず、購入者自身はオンライン購入の道のりに感銘を受けていません。

Sapio ResearchのB2B購入に関する最近のデータによると、今日のB20B購入者の約2%が、オンラインでの顧客体験はオフラインでの顧客体験よりも劣っていると感じています。

2022 B2Bバイヤーレポート、進化するB2Bオンライン世界での購入関係の力

によって委託されたレポート サナコマースは、最も知識が豊富で信頼できる情報源であるバイヤー自身のレンズを通して、B2Bバイヤーの経験の状態を調べます。 最も重要な発見の中で? 購入者の1人に4人だけが、組織が自信を持っていると感じています 常に サプライヤーのオンラインおよびオフラインチャネル全体で正確な情報を提供します。 そして、それらのデータポイントが何かを語っている場合、B2Bスペースには、自社の顧客の目には成長する余地がたくさんあるということです。

では、B2B購入の現実は、購入者の観点からどのように見えますか?

今日のB2B購入者は、毎日428以上のビジネスクリティカルな購入を行っており、オンラインで年間平均3万ドルを費やしています。 それらのほとんどは、これらの注文を行うときに選択するチャネルとしてサプライヤーのeコマースサイトに目を向けます。 ただし、残念ながら、これらの購入者の1人に5人が注文エラーに直面しています。 たびに 彼らは(不正確な在庫、製品、出荷、価格情報などの不正確なデータを引用して)主要なハードルとして購入します。 94%もの人が、B2B購入プロセスにおけるある種の顧客体験の問題を報告しています。 おそらく最も注目に値するのは、B2Bのオンラインパーソナライズ機能に関して、バイヤーが期待と現実の間に大きなギャップがあることを報告したことです。

この種の摩擦に満ちたオンライン体験がB2Bの顧客を悩ませているため、目前の明らかな問題は、組織が購入者側でこの欲求不満とどのように戦うことができるかということです。 そして、重要なのは、 Studio上ではサポートされていません。 そうする?

世界的大流行の間、怠慢は企業に彼らのビジネスを犠牲にする可能性があります。 繁栄または生き残ることに直面して、 ペプシド Sana Commerceの統合されたERPおよびeコマースソリューションを活用して、2020年に新しい市場開拓戦略を開始しました。eコマースとERPを統合することで、合理化されたプロセスとシームレスなB2B購入者エクスペリエンスが保証されました。

SanaのERP統合アプローチは、Pepcoが30年前の燃料、工業用品、HVACの販売業者から、オンラインストアを介した手指消毒剤などの需要の高い製品の重要な製造業者および販売業者へと転換するのに非常に役立ちました。

今日のB2B購入者は、自分たちが何を望んでいるかを知っています。 彼らは彼らが何を期待するかを知っています。 そして、彼らはそれを手に入れていなければ、彼らのトップサプライヤーでさえも遠ざかることをいとわない。

圧倒的な62%のB2B購入者は、サプライヤのWebサイトに対する期待がわずか、ごくわずか、またはわずかであると感じています。 まったく会わなかった。 その結果、当然のことながら、現在、B4B企業の10社に2社が顧客からのオンラインチャネルへの抵抗に直面しています。 しかし、機能、機能、および利点の購入者について尋ねられたとき do 彼らはB2Beコマースの経験から、何を変えたいのか、そしてサプライヤーがオンラインサービスをどのように改善できるのかを明確にしたいと考えています。

調査対象のB2B購入者の半数は、製品品質の向上、信頼性の向上、サプライヤーの評判への信頼の向上、競争力のある価格設定と納期、高品質の顧客サービスなどの提供が、購入(および再購入)につながる最大の要因であることに同意しています。トップサプライヤーから。 特にパーソナライズの課題に直面しているB2B購入者の中には、パーソナライズ購入者のレベルを保証する要因の長いリストがあります 実際に 欲しいです。

簡素化されたナビゲーションと迅速なチェックアウトに加えて、B2Bの購入者は、商品の在庫状況を確認できることを望んでいます。 彼ら 定期的に購入してください。 彼らはに基づいて見て購入できることを望んでいます 彼らの 顧客固有の価格設定、返品および配送条件、そして28%は、注文履歴を知っているチャットボットと対話できることを望んでいます。 したがって、B2Bの購入者が単に不満を感じているだけではないことは明らかです。 彼らはより良いものを要求し、より多くを要求しています。 幸い、SanaCommerceのERP統合プラットフォームは サナコマースクラウドは、B2B購入の複雑さを簡素化するように設計されています。つまり、B2B組織のERPデータ(顧客データ、製品情報、価格設定仕様など)を活用して、ユーザーフレンドリーで合理化された機能と情報が豊富な顧客エクスペリエンスの両方を強化します。信頼性のある。 

2022年に向けて、組織はB2B eコマースソリューションを立ち上げ、顧客体験に固定焦点を当てることなく注文が流入するのを待つだけで、十分に機能していないことをすぐに知ることができます。 オンラインでの一貫した貧弱な体験は、eコマースチャネルがB2Bビジネスの追加の収益源として機能することを許可するのではなく、購入者を遠ざけ続けるでしょう。パーまでの経験、そしてすぐに。