インタラクションのハイブリッド通話システム=すばらしい

コールテクノロジー

月曜日に、私はツアーする機会がありました 相互作用、システムの動作を聞いて観察し、Hey Ottoの完全なデモンストレーションを使用します。これは、バックエンドでインタラクションテクノロジーを利用する音声およびWeb会議システムです。

大規模なコールセンターを持っている企業は、自動音声認識(ASR)システム、またはコールセンターの係員の大きな高価な部屋を採用することによって、XNUMXつの異なる道を進んでいます。 IVRへの一般的な呼び出しはイライラするものであり、アテンダントの待機時間は通常ばかげています。 私の個人的なペットピーブは、システムに電話をかけるときにアカウント番号をダイヤルする必要があり、カスタマーサポート担当者(CSR)から、最終的に電話に出たときにそれを繰り返すように求められます。

相互作用

インタラクションは驚くほど効果的なハイブリッドシステムです。 ASR が応答を理解できない場合、それはインテント アナリストにルーティングされます。 これらは、システムが認識できなかった発話をキャプチャするいくつかのアカウントを管理する専門家です。 最終結果は、顧客にとって見事に速い体験です! 3回繰り返してから失敗して保留にするのではなく、インテントアナリストがメッセージを聞いてそれに応じて指示します。

詳細に立ち入ることはできませんが、インテントアナリストのルーティングおよび管理システムはあなたの心を打つでしょう。 これは効率的で、確認チェックがあり、迅速な応答時間に報います。 コール センターは、わずかなリソースで作業し、指数関数的に多くの通話を処理できます。同時に、正確さと顧客満足度の向上の両方を保証します。 表示されない場合はクリックしてください ちょっとオットービデオ.

 

Hey Ottoは、音声、Web、iPhoneの統合アプリケーションであり、Interactionsがそれを強化しています。 Ottoが出席者に電話をかけたり、電話会議をある電話から別の電話に移動したりするなど、Hey Ottoの高度なオプションのいくつかについては、ビデオをご覧ください。出席者は気付かないうちに!

4のコメント

  1. 1

    ダグ、

    私は驚くべきことが相互作用システムに正義をもたらすとは思わない。 インタラクションは、コールセンターテクノロジーとヒューマンプロセスとテクノロジープロセスの融合における飛躍的な進歩です。 大規模なコールセンターを持つ企業は、このシステムの使用を検討する必要があります。

    アダム

  2. 2

    以前にInteractionsテクノロジーに触れたことはありますが(HotBoxピザを初めて使用したときは完全にびっくりしました)、会議はすばらしいユーザーエクスペリエンスのすばらしいアプリケーションのようです。 人間の声のようなUIはありません!

  3. 3

    私は以前にInteractionsシステムに触れたことがあるので、HotBoxピザを初めて使用したときは完全にびっくりしましたが、会議はすばらしいユーザーエクスペリエンスのためのすばらしいアプリケーションのようです。 私が使用します。

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