CloudCherry:カスタマージャーニーをマッピングするための完全なプラットフォーム

カスタマージャーニーマッピング

カスタマージャーニーは、私たちが望んでいるほど単純ではありません。 多数のデジタルチャネルと従来のチャネルにより、私たちの見込み客はソース間を移動してバウンスし、新しい製品やサービスを見つけてから、それらの購入を調査して検討します。 そのため、マーケターはマルチチャネルソリューションを活用して、これらの道のりを計画、測定、最適化して、売り上げ、維持、支持を高める必要があります。 そこにあるXNUMXつのカスタマージャーニーマッピングツールがあります クラウドチェリー.

カスタマージャーニーマッピングにより、企業は次のような戦略を展開できます。

  1. 顧客が好むタッチポイントを特定します。
  2. 現在のマーケティング活動のギャップを特定し、販売およびマーケティング活動の効果を高めます。
  3. 獲得する代替オーディエンスを見つけることができます。
  4. プロアクティブな保持戦略を構築して、顧客を維持し、全体的な顧客価値を高めます。
  5. 顧客の支持者を活用してマーケティング活動を拡大し、全体的な売上を増やす方法を見つけてください。

CloudCherryのカスタマージャーニーマッピング機能には、次の機能が含まれます。

  • 重要なタッチポイントとステージを特定する –顧客はどのようにあなたのブランドと関わりますか? やり取りは主にオンラインで行われますか? ステージとタッチポイントを特定するのに役立つだけでなく、それらをマッピングして、最初からしっかりとしたエンドツーエンドのジャーニーフレームワークを作成できるようにします。
  • タッチポイントとステージを使用して主要な指標をマッピングする –追跡しようとしていますか ネットプロモータスコア あなたの店でそしてあなたのコンタクトセンターで顧客努力スコア? これらの指標をタッチポイントとステージにマッピングして、カスタマージャーニーのどの時点で何を追跡しているかを完全に明確にします。
  • ジャーニー分析を実行する –顧客の好き嫌いに関する推奨事項、NPSなどのロイヤルティ指標を改善する方法、および顧客体験の他の重要な側面について、旅の各段階で実用的な洞察を得る。 予測的洞察を活用して、旅を最適化し、タッチポイント全体で投資に優先順位を付けます。

CloudCherryは、顧客とのやり取りや、その過程での問題点に関する深い洞察を提供します。 企業は分析プラットフォームを活用して、ウェブサイト、モバイルアプリ、店内、コンタクトセンターなどのチャネル全体のカスタマーエクスペリエンスのギャップを特定して対処し、よりスムーズなカスタマージャーニーを作成できます。

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