音声行動分析による顧客エンゲージメントのリアルタイム測定

コーヒーとスクリーンショット

私たちはちょうどについて書いた 応答時間の重要性 そして、営業チームまたはカスタマーサービスチームが対応する機会…そして彼らの対応の質についても話し合いました。 顧客との会話の影響を実際に測定できるとしたらどうでしょうか。 それは可能です コギトダイアログ.

Cogito Dialogは、顧客サービスエージェントにリアルタイムの行動ガイダンスを提示することにより、顧客サービスエージェントのパフォーマンスを向上させます。 Cogito Engagement Scoreは、企業が顧客と行っている選択された電話のやり取りの100%について、客観的で信頼性の高い品質の尺度を提供します。

見込み客や顧客と話しているときに、欲求不満や満足感をリアルタイムで感じることができると想像してみてください。 これは行動の約束です 分析論 コギトのように。 コギトの行動 分析論 テクノロジーはMITメディアラボを介した研究から生まれ、多くの商用展開を通じて効果的であることが証明されています。

  • 人間の声 - ビッグデータ 分析論 独自のアルゴリズムを介して適用され、音声信号のストリーミング分析を強化します
  • リアルタイム –顧客の好みに合わせてスタイルを動的に調整するように担当者をガイドするユーザーフレンドリーなエクスペリエンス
  • スコアリング– Cogito EngagementScores™は、エージェントのパフォーマンスとインタラクションの成功の明確な客観的尺度を管理者に提供します
  • 予言の –各インタラクションから抽出された洞察は、各顧客と代表者が次に何をする可能性が高いかを通知します
  • 成果  –クラウドベースで直感的に使用でき、既存のCRMおよびテレフォニーシステムとのシームレスな統合により、価値実現までの時間が短縮されます

コギトダイアログアラートビュー

Cogitoは、顧客サービス担当者にリアルタイムの行動ガイダンスを提供し、顧客とのより信頼できる関係を構築しながら、コミュニケーションスタイルを改善できるようにします。 Cogitoソフトウェアは、電話ベースのすべての対話に対する顧客のエンゲージメントのレベルに関する即時かつ客観的な洞察を提供します。 これにより、電話の専門家はより魅力的で思いやりのある顧客体験を提供できるようになり、最終的にはサービス品質と販売実績の両方が向上します。

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