コンテンツマーケティング

否定的なコメントを拒否しても大丈夫です

負私が今日したように、ブログに興味を持っているビジネスマンの聴衆に話すとき、これはしばしば彼らの頭の中で電球を回す声明です。

はい。 コメントをモデレートできます。 はい。 否定的なコメントを拒否してもかまいません。 コメントをモデレートすることをすべての企業に推奨します。 ただし、同じ企業にも、否定的なコメントに関連する機会とリスクを分析することをお勧めします。 それが実行可能であるか、あなたの会社によって解決された建設的な批判である場合、それはあなたが透明性を示し、あなたが聞いているだけでなくあなたの訪問者の批判に基づいて行動していることを証明する素晴らしい機会を開きます。

私たち全員が、企業や雇用主にどれほどオープンで透明性を望んでいるかを人々に伝えるのは皮肉なことです…しかし、私たちが透明性を保つ立場にあるとき、私たちはしばしば考え直します。 コメントやユーザー生成コンテンツには、綿密に監視および分析する必要のあるスケールがあると思います。

  1. 平均コメント

    一部の訪問者は、実に卑劣で、皮肉で、冷笑的で、および/または品位を傷つけます。 私はあなたのビジネスが状況を和らげるためにこれらの人々に直接応答し、あなたがあなたのサイトでそのようなコンテンツを単に許可しないことを彼らに知らせることを勧めます。 ビジネスに害を及ぼす可能性のあるコメントを拒否したことで、ビジネスを非難する人はいないと思います。 それはその時点での透明性ではなく、従業員が生計を立て続けることができるようにビジネスを保護することです。

    とはいえ、コメントを拒否して何も起こらなかったように先に進まないでください。 誰かがあなた自身のウェブサイトであなたを侮辱する大胆さを持っていたなら、彼らは彼らのウェブサイトでもあなたを侮辱する大胆さを持っているでしょう。 ビジネスの機会は、その人に「棚から離れて」話すことです。 あなたが状況を正すことができないとしても、それを和らげるために最善を尽くすことはあなたの最善の利益です。

  2. 重要なコメント

    一部の訪問者はあなたの意見、製品またはサービスに批判的です。 これは、コメントを拒否して知らせるか、それ以上のことを選択できる灰色の領域です。批判に公に対処し、ヒーローのように見せることができます。 コメントをそのままにしておくこともできます…多くの場合、人々は自分がベントして先に進んだことを喜んでいます。 他の時には、あなたは あなたの弁護に来る読者の数に驚かされる!

    貴重な批判なら、こんな人と会話できるかも…

    ダグ、モデレートキューであなたのコメントを受け取りました。本当に素晴らしいフィードバックでした。 私はこれをサイトで共有したくありません-あなたが理解してくれることを願っています-しかしあなたの意見は私たちにとって大きな意味があり、私たちはあなたを私たちの顧客諮問委員会に連れて行きたいと思います。 これはあなたが興味を持っているものでしょうか?

    否定性を隠すことには報酬と結果があります。 ブログを否定性から隔離していると思いますが、読者からの信頼を失うリスクがあります。特に、否定性を常に回避していることが読者にわかった場合はなおさらです。 慎重なバランスだと思いますが、問題を解決できるとき、または正直に問題を解決できるときは、常にトップに立つでしょう。

  3. 肯定的なコメント

    肯定的なコメントは常にあなたのコメントの大部分になります…。 私を信じて! 人々がウェブ上でどれほど楽しいかは驚くべきことです。 ウェブの「若い頃」では、他の人にひどいメールを書くために使用される用語は「炎上」と呼ばれていました。 人々が「炎上」していることについてはあまり聞いたことがありませんが、それでも起こると確信しています。

    「炎上」の問題は、怒りと否定性の爆発がネット上に永続的に存在することです。 インターネットは決して忘れていないようです…誰か、どこかであなたの汚いコメントを掘り起こすことができるでしょう。 私は否定的なコメントのシェアをそこに残したと確信していますが、最近はオンラインで健全な評判を維持することにもっと調和しています。 私は、ほとんどの(正気の)人々が最近のオンライン評判を認識しており、それを保護するために最善を尽くすと信じています。

    適切な例は ジョン・チョウの除幕式 浅いが、コメントを使用してビジネスを彼の方向に不正に推し進めるブロガーのマニアックなプロット。 ジョンは、問題のブロガーの不正を調査して証明するという素晴らしい仕事をしました。 ジョンの投稿の名前は完璧です…このブロガーは彼自身の評判を破壊しました。 ジョンはちょうどそれを報告しました!

個人的に、私は私の投稿のいくつかで私を炎上させたブロガーに出くわしました。 反応は素晴らしく、ほとんどの人は私の批判に注意を払っていませんでした…彼らは「フレーマー」の否定性に嫌悪感を持って反応しました。 コインの反対側には、私が彼のために開発した製品のために私への借金をスキップしたブロガー(非常によく知られている)がいます。 彼はまた私が彼に置いた収集代理店を避けました。

非常に魅力的ですが、ブログで彼を「外に出す」ことはしません。 そうすれば、人々は私をいじめっ子と見なすだろうと単純に信じています。 私は彼がいつか彼に来るものを手に入れると信じています。 ブロゴスフィアは、お互いを応援する友人や同僚の緊密なネットワークになる傾向があります。 「嫌い」はフリンジにあるようで、「フレーマー」はすぐ後ろにあります。

ウェブ上の否定性についてはあまり考えないでください…あなたの透明性に関連するリスクは、ネットワーキングと構築の権威と評判の利点によってはるかに上回っています。 そして、否定的なコメントを断っても大丈夫であることを決して忘れないでください。

Douglas Karr

Douglas Karr のCMOです オープンインサイト の創設者であり、 Martech Zone。 ダグラスは、マーテックのスタートアップ企業数十社の成功を支援し、マーテックの買収と投資における 5 億ドルを超えるデューデリジェンスを支援し、企業の販売戦略とマーケティング戦略の実装と自動化を支援し続けています。 ダグラスは、国際的に認められたデジタル変革と MarTech の専門家兼講演者です。 ダグラスは、ダミーズ ガイドやビジネス リーダーシップに関する書籍の著者でもあります。

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