否定的なコメントを拒否しても大丈夫です

負私が今日したように、ブログに興味を持っているビジネスマンの聴衆に話すとき、これはしばしば彼らの頭の中で電球を回す声明です。

はい。 コメントをモデレートできます。 はい。 否定的なコメントを拒否してもかまいません。 コメントをモデレートすることをすべての企業に推奨します。 ただし、同じ企業にも、否定的なコメントに関連する機会とリスクを分析することをお勧めします。 それが実行可能であるか、あなたの会社によって解決された建設的な批判である場合、それはあなたが透明性を示し、あなたが聞いているだけでなくあなたの訪問者の批判に基づいて行動していることを証明する素晴らしい機会を開きます。

私たち全員が、企業や雇用主にどれほどオープンで透明性を望んでいるかを人々に伝えるのは皮肉なことです…しかし、私たちが透明性を保つ立場にあるとき、私たちはしばしば考え直します。 コメントやユーザー生成コンテンツには、綿密に監視および分析する必要のあるスケールがあると思います。

  1. 平均コメント

    一部の訪問者は、実に卑劣で、皮肉で、冷笑的で、および/または品位を傷つけます。 私はあなたのビジネスが状況を和らげるためにこれらの人々に直接応答し、あなたがあなたのサイトでそのようなコンテンツを単に許可しないことを彼らに知らせることを勧めます。 ビジネスに害を及ぼす可能性のあるコメントを拒否したことで、ビジネスを非難する人はいないと思います。 それはその時点での透明性ではなく、従業員が生計を立て続けることができるようにビジネスを保護することです。

    とはいえ、コメントを拒否して何も起こらなかったように先に進まないでください。 誰かがあなた自身のウェブサイトであなたを侮辱する大胆さを持っていたなら、彼らは彼らのウェブサイトでもあなたを侮辱する大胆さを持っているでしょう。 ビジネスの機会は、その人に「棚から離れて」話すことです。 あなたが状況を正すことができないとしても、それを和らげるために最善を尽くすことはあなたの最善の利益です。

  2. 重要なコメント

    一部の訪問者はあなたの意見、製品またはサービスに批判的です。 これは、コメントを拒否して知らせるか、それ以上のことを選択できる灰色の領域です。批判に公に対処し、ヒーローのように見せることができます。 コメントをそのままにしておくこともできます…多くの場合、人々は自分たちがベントして先に進んだことを喜んでいます。 他の時には、あなたは あなたの弁護に来る読者の数に驚かされる!

    貴重な批判なら、こんな人と会話できるかも…

    ダグ、モデレートキューであなたのコメントを受け取りました。本当に素晴らしいフィードバックでした。 私はこれをサイトで共有したくありません-あなたが理解してくれることを願っています-しかしあなたの意見は私たちにとって大きな意味があり、私たちはあなたを私たちの顧客諮問委員会に連れて行きたいと思います。 これはあなたが興味を持っているものでしょうか?

    否定性を隠すことには報酬と結果があります。 ブログをネガティブから隔離していると思いますが、読者からの信頼を失うリスクがあります。特に、ネガティブを常に回避していることがわかった場合はなおさらです。 慎重なバランスだと思いますが、問題を解決できるとき、または正直に問題を解決できるときは、常にトップに立つでしょう。

  3. 肯定的なコメント

    肯定的なコメントは常にあなたのコメントの大部分になります…。 私を信じて! 人々がウェブ上でどれほど楽しいかは驚くべきことです。 ウェブの「若い頃」では、他の人にひどいメールを書くために使用される用語は「炎上」と呼ばれていました。 人々が「炎上」しているという話はあまり聞いたことがありませんが、それでも起こると確信しています。

    「炎上」の問題は、怒りと否定性の爆発がネット上に永続的に存在することです。 インターネットは決して忘れていないようです…誰か、どこかであなたの汚いコメントを掘り起こすことができるでしょう。 私は否定的なコメントのシェアをそこに残していると確信していますが、最近はオンラインで健全な評判を維持することにもっと調和しています。 私は、ほとんどの(正気の)人々が最近のオンライン評判を認識しており、それを保護するために最善を尽くすと信じています。

    適切な例は ジョン・チョウの除幕式 コメントを使用してビジネスを不正に彼の方向に推し進めるための、マニアックではあるが浅いブロガーの陰謀。 ジョンは、問題のブロガーの不正を調査して証明するという素晴らしい仕事をしました。 ジョンの投稿の名前は完璧です…このブロガーは彼自身の評判を破壊しました。 ジョンはちょうどそれを報告しました!

個人的に、私は私の投稿のいくつかで私を炎上させたブロガーに出くわしました。 反応は素晴らしく、ほとんどの人は私の批判に注意を払っていませんでした…彼らは「フレーマー」の否定性に嫌悪感を持って反応しました。 コインの反対側には、私が彼のために開発した製品のために私への彼の借金をスキップしたブロガー(非常によく知られている)がいました。 彼はまた、私が彼に置いた回収代理店を避けました。

非常に魅力的ですが、ブログで彼を「外に出す」ことはしません。 そうすれば、人々は私をいじめっ子と見なすだろうと単純に信じています。 私は彼がいつか彼に来るものを手に入れると信じています。 ブロゴスフィアは、お互いを応援し合う友人や同僚の緊密なネットワークになる傾向があります。 「嫌い」はフリンジにあるようで、「フレーマー」はすぐ後ろにあります。

ウェブ上の否定性についてはあまり考えないでください…あなたの透明性に関連するリスクは、ネットワーキングと構築の権威と評判の利点によってはるかに上回っています。 そして、否定的なコメントを断っても大丈夫であることを決して忘れないでください。

9のコメント

  1. 1

    良い投稿、ダグ。 これは間違いなく多くの人が理解していない灰色の領域です。 もちろん、全体的な目標は賢くすることです(言うのは簡単ですが、私は知っています)。 コメントをモデレートして否定的なコメントを避けることが*できる*からといって、ワイルドになって、組織、製品、またはブランドの過度にバラ色の写真を提示しようとする必要があるわけではありません。

    実際、批判的なコメントに対処することは、熱烈な発言を披露するだけよりもはるかに強力です。 それはより現実的であり、それは強さと思いやりを示しています。

  2. 2

    ダグ

    #2タイプをブロックするかどうかはわかりませんが、批判的なコメントは良い考えです。 特に、「サイトに共有したくない」と言って、理解していただければ幸いです。

    率直に言って、わかりません。

    そして、顧客諮問委員会への招待—それは何ですか? 何の意味もないその場しのぎの用語? せいぜいXNUMXつの質問をする毎月の電子メールは何でしょうか? それとも、XNUMXつの否定的なコメントの結果として誰かが参加する資格を得るのは実際の取締役会ですか? 多くの人が、そのような「選択」はコメントを削除してそれを実行するための単なる方法であると信じてしまうのではないかと思います。

    組織が「意地悪」ではない正直でよく書かれた批判的なコメントを削除しようとしている場合、そのコメントをそのままにしておく必要があります。 そうでなければ、それはこの透明性の時代における事実上の検閲です。

    • 3

      こんにちはジョナサン、私たちはお互いに同等だと思います、おそらく私は自分自身を十分に説明していませんでした。 私は間違いなくビジネスブログについて話しているのであって、一般的なブログについて話しているのではありません。 企業のブログでは、コメントを公開するメリットがあるかどうかを判断するために、各重要なコメントを適切に評価する必要があると思います。

      「私はあなたのアプリケーションが大好きですが、x、y、zを実行することでパスワードプロセスをバイパスできることを知っていましたか?」などのコメント。 これは建設的なコメントであり、役に立ちますが、ビジネスを危険にさらすため、大衆向けに投稿することはほとんどありません。

      顧客諮問委員会は通常、製品やサービスを評価してアドバイスを提供するために定期的に電話をかける「信頼できる」顧客のグループです。 あなたの会社に批判的であなたのサイトに建設的なメッセージを残している誰かがいるなら、あなたはおそらくこの立場で彼らを募集するべきです。

      コメントを投稿するかどうかはあなた次第です。多くの場合、否定的な批判を公開することは、あなたのビジネスが問題を解決すること自体に信頼を置いている場合、長期的に見返りが得られることに同意します。

      この会話に追加していただきありがとうございます!

      • 4

        こんにちはダグラス

        特にあなたの例を考えると、私はあなたに同意しないとは言えませんが、私は彼らを追い払う手段として人々をある種の助言能力に置くことを喜んでいるように見える企業に懐疑的です(あなたの議論ではありません) 。 私は政治に関わってきましたが、メッセージを過度に制御するという考え方が多く、がっかりするほどです。

        そうは言っても、誹謗中傷のコメントには何らかの説明が必要です。 「あなたの製品は最悪」は機能しません。

  3. 5

    ブログの「透明性」の問題の核心に迫っていると思います。 同じことが、企業のブログで従業員が言うことをモデレートする場合にも当てはまります。

    活発な企業ブログが原因で発生する「透明性」には、次のXNUMX種類があると思います。
    1.顧客との本物の会話。
    2.間違えたときのパーソナライズされたPR。

    最初のものは、ブログの台頭の本当の利点です。 ユーザーから直接フィードバックを得る方が簡単です。おそらく、人々は自分のブログに何かを書くほうが快適で、電話や独自のフィードバックメカニズムであなたに話すのは気が進まないかもしれません。 そして、コメントや自分のブログで直接返信できれば、誰もが勝ちます。

    XNUMXつ目は、実際の透明性と間違えられているように見えるものです。 誰もがすでに何かを台無しにしたと非難した後、「ねえ、私たちは製品の最後のリリースで間違いを犯した」と認めるなら、それは本当に透明ですか? 主な利点は、顔の見えないPR部門ではなく、実際にブログを書いている人であるため、人々があなたを楽にしてくれることだと思われます。 「私たちは間違いを犯しました。 私たちは人間だけです。 私たちは悪ではありません。 やってみました。 次回はもっとうまくやるよ。」

    • 6

      それは素晴らしいポイントです! 企業のブログを持つ機会は つながる 会話とそれに反応しない。 私は最近2回停止したベンダーと協力していますが、ブログにはそのことは何も書かれていませんでした。

      私は彼らのブログを読むのをやめました。 彼らが私に率直で正直になりたくないのは明らかでした。彼らは問題を隠そうとしたのです。 彼らが投稿するのに最適な時間は 停止中 人々に彼らがその上にいることを知らせるために。 代わりに、彼らは私に対するすべての信頼を失いました。

  4. 7

    ダグ–素晴らしい、素晴らしい投稿。 誠実さ、否定性、誠実さなどは、ウェブ上で個人や企業にとって次の爆発的なトピックのXNUMXつになると心から信じています。

    私自身の経験に基づいて、この現象全体の一部である、自分自身の「オンライン評判」またはオンライン「パーソナルブランド」を管理するというトピックについて人々と協力し始めました。 レピュテーション管理は目新しいものではありませんが、私たちは制御がはるかに少ない時代にあり、検索エンジンは、コンテンツが真か偽かにかかわらず、文字通り永遠に続くことができることを意味します。 特にグーグルのアルゴリズムは人気に報いる傾向があり、信頼性ではなく、注目や論評を集めるのに十分な公の人にとって明らかに問題を引き起こす可能性があります。

    私のメッセージはいつも同じです:ウェブ上であなた自身の運命をコントロールしてください。 あなた自身のデジタルパーソナリティ、あなた自身のコンテンツを作成してください。 そして、あなたの投稿の場合、明らかに正直または本物を意味しないコメントを投稿しないようにしています。私たちのメッセージは完全に一致していると思います。

    ポストをありがとう。

    • 8

      思いやりのある対応をありがとう、ステファニー! それはグーグルに関して興味深い見方です、あなたは絶対に正しいです。 読んでいた GoogleによるペナルティについてのDavidAireyの最近の投稿 そしてそれは完璧な例です。 ダビデは大きな信頼を持っていましたが、グーグルはコンテンツではなく「彼が保持していたリンク会社」に対して彼にペナルティーを科しました。

      評判がより重要になるにつれて、グーグルと他の検索エンジンは信頼性と人気を分離しなければならないでしょう。 私はグーグルのリンクを監視する必要はないはずです、彼らはそうすべきです!

    • 9

      これが評判管理に変わったのはおかしいです。 私が所属する会社であるAbrahamHarrisonは、オンラインでの再生リハビリテーションを数多く行っており、これらのサービスへの関心が高まり始めています。 私は最近、このことについて自分でブログを書いています。ブログ、Marketing Conversation(http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      企業は、評判管理が従来のものをはるかに超えていることを学ぶ必要があります。 否定的なコメントは長く続く可能性があります。

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