構成可能:パーソナライズの約束を実現

Myplanetによる構成可能-eコマースのパーソナライズフレームワーク

パーソナライズの約束は失敗しました。 何年もの間、その信じられないほどのメリットについて聞いてきましたが、それを利用しようとしているマーケターは、高価で技術的に複雑なソリューションを購入しましたが、ほとんどの場合、パーソナライズの約束は煙と鏡にすぎないことを発見するのは遅すぎました。 

問題は、パーソナライズがどのように表示されているかから始まります。 ビジネスソリューションとして位置付けられており、実際にパーソナライズする必要があるときにビジネスニーズを解決するというレンズを通して組み立てられています(それが明白に聞こえる場合、それはそうだからです)。 誰かの名を電子メールに挿入しても、その人のニーズには応えられません。 彼らがあなたのサイトで見たアイテムの広告でインターネットの周りで彼らをフォローすることは彼らのニーズを満たしていません。 ランディングページのコンテンツを調整する 可能性 彼らのニーズに応えますが、それをサポートするシステムにギャップのあるデータホールと不十分なコンテンツ管理がある場合はそうではなく、パーソナライズのハードルの多くを支える一般的な問題がビジネスにつまずきます。 

これらのアプローチはそれぞれ、安価なパーラートリックに相当するデジタルマーケティングのようなものであり、顧客はそれらを透視するだけでなく、憤慨します。 しかし、データに基づいてカスタマイズされたエクスペリエンスが顧客に真の付加価値を提供し、顧客が自分に最も適したチャネルで簡単に商品を見つけ、調査し、購入するのに役立つ世界があります。 

多くの場合、ブランドは、成功させる前にパーソナライズ戦略に取り組みます。 より大きなバスケットとリピーターのきらびやかな夢は、厳しい現実を排除します。データへの堅牢なアプローチと、分離されたオムニチャネルエクスペリエンスをサポートできるデジタルアーキテクチャがなければ、夢はこれまでにないすべてです。 しかし、それはこのようである必要はありません。 パーソナライズは成功する可能性があります。

では、顧客が(せいぜい)無関心であると感じる体験から、いつ、どのようにそれを望むかと顧客を結び付ける体験にどのように移行できるでしょうか。 テクノロジーと戦略の適切な組み合わせ。

データを活用する

何よりもまず、企業はデータを並べ替える必要があります。 私は言わなかったことに注意してください マーケティング担当者 データを並べ替える必要がありますが、ビジネス全体です。 多くのマーケターは、クリーンで整理されたデータを持っています。 同じことが、製品開発者、ブランディングチーム、および独自のデータスライスにアクセスできる組織の各セグメントにも当てはまります。 

顧客体験だけが、きちんと整頓された小さなサイロに住んでいません。 それはあらゆるレベルで常に起こります。 顧客体験全体を知らせるためにキャンペーンのリターゲティングに関する洞察を期待するのはばかげたゲームです。 パーソナライズを機能させるには、XNUMXつのスライスだけでなく、エクスペリエンス全体を中心に構築する必要があります。

つまり、ビジネスでは、すべてのタッチポイントで顧客の単一のビューを取得する必要があります。 顧客データプラットフォーム (CDP)これには最適であり、次のような信頼できるパートナー マイプラネット どのCDPがニーズに最も適しているかを判断し、それを実装するのに役立ちます。 部門のデータサイロを分解することで、顧客エクスペリエンスが実際にどのように見えるかをエンドツーエンドで包括的に把握できるようになります。 今日のパーソナライズは、ほとんどの場合、直線的な顧客ストーリーを取引しますが、現実がそれほど単純なものになることはめったにありません。

また、リアルタイムデータを強化する必要があります(RTD)アプリケーション。 RTDを使用すると、エクスペリエンス自体が最適化され、製品情報が最新であり、検索機能が最高のパフォーマンスを発揮することが保証されますが、これは、効果的なパーソナライズアプローチを構築する上で重要な部分です。 XNUMXつのチャネルでの顧客の行動は、そのチャネルを含め、どのチャネルでもブランドの反応を引き起こすことができるはずです。これはRTDでのみ可能です。

追加の業界データを取り込むことで、経験をさらに一歩進めることができます。 検索用語に関するマーケティングの洞察は、顧客が目的の製品を見つけるために使用している最も一般的な単語だけでなく、製品に関連する補完的な用語を決定するのに役立ちます。これは、製品の推奨事項でエクスペリエンスをカスタマイズする準備ができているときに役立ちます。 。

そして最後に、製品データを一元化することが重要です。 顧客がオンラインで体験する体験を、アプリで、スタンドアロンのキオスクを使用して、Alexaと話したり、ブランドがオーディエンスとやり取りしている可能性のあるその他のフォームファクターを使用して、実際に体験するものと一致させるには、次のことが必要です。中央のデータハブに接続された各タッチポイント。 繰り返しになりますが、パーソナライズされたカスタマージャーニーを調整する準備ができたら、調和したデータがこれらのエクスペリエンスのバックボーンになります。

モジュール化する

データを効果的に活用することでエクスペリエンスを素晴らしいものにすることができますが、データを最高の状態で機能させ、すべてのチャネルでノックアウトエクスペリエンスを確実に提供するには、エクスペリエンスを切り離すことを検討する必要があります。 ヘッドレスアーキテクチャ(フロントエンドエクスペリエンスをバックエンドフレームワークから切り離す)はすべての人に適しているわけではありませんが、多くの場合、技術の変化に対応するための最良のオプションはモジュラーフレームワークです。

エクスペリエンスの各部分を可能にする最高のテクノロジーがなければ、オーケストレーションでそのエクスペリエンスを次のレベルに引き上げることは難しい場合があります。 顧客をあなたのブランドに導いた会話のやりとりから、彼らがあなたの製品についてもっと学ぶオンライン体験、そして最後に、モノリシックなバックで操作している場合、アプリ内購入までの顧客の旅を洗練することは非常に困難です-他の人とうまく遊べない終わり。 

Myplanetで構成可能 eコマースエクスペリエンスを最大限に活用できるモジュラーフレームワークを提供します。 Composableは、実績のあるeコマースパターンとクラス最高のテクノロジーを活用して、パーソナライズの約束を果たすことができる真のオムニチャネルソリューションを作成するためのツールを提供します。 適切なオーディエンスセグメントにそのコンテンツを配信できるようにする柔軟なコンテンツ管理。 そして、ビジネスとともに成長するモジュラーアーキテクチャの基盤であり、新しい市場機会が出現したときにそれに適応します。

モノリスにはその場所があり、それらの製品があなたのニーズに完全に一致する場合、あなたは素晴らしい状態になります。 しかし、景観が進化するにつれて、モノリシックソリューションがブランドの成功に必要なすべてのものを提供し続け、市場で入手可能な最高レベルでそれを提供し続ける方法を理解することは非常に困難です。 モジュラーフレームワークに付属するソリューションを選択できるということは、ビジネスに何かが変化した場合、つまり、アクセスしたい新しいフォームファクター、参加する必要のある新しいチャネルなど、ビジネスをサポートするテクノロジーがそれに応じて変化する可能性があることを意味します。

過去2〜3年のマーケットプレイスの台頭を見てください。 マーケットプレイスは、消費者に真の付加価値を提供できます。 買い物客は必要なものすべてをXNUMXか所で入手でき、追加のボーナスとして、ポイントを獲得したり、同時に送料を節約したりできます。 さらに、製品体験を向上させたり、ショッピング体験をさらに簡素化したりする可能性のある補完的な製品推奨などの機会を開き、どちらも消費者にさらに大きな潜在的価値を提供します。 このテクノロジーのビジネス上のメリットは、消費者のメリットに根ざしており、効果的なパーソナライズアプローチに直接つながります。最近、マーケットプレイスが普及したのには理由があります。

しかし、マーケットプレイスソリューションを既存のプラットフォームに導入しようとすると、困難な場合があります。 新しいテクノロジーはどれも正しく機能するために作業が必要ですが、既存のモノリシックエコシステムに新しいテクノロジーを導入することはほぼ不可能です。 すべてのソリューションには、労力と時間とお金がかかります。 ただし、モジュール式の最善のアプローチが提供する柔軟性は、消費者の要求を満たすために調整する必要があるときに、時間と労力とお金が失われることはないことを意味します。 

パーソナライズはこれまでのところ誇大宣伝に応えていませんが、それは可能です。 それを可能にするテクノロジーをどのように使用するかについて、もっと賢くする必要があります。 データ使用の強力な基盤を設定する必要があります。これは、パーソナライズのあらゆる側面をサポートするためです。また、パーソナライズアプローチをサポートするために依存するアーキテクチャが実際にデータをサポートできるようにする必要があります。 最も重要なことは、ユーザー中心の戦略に焦点を当てる必要があるということです。 ビジネスの欲求をユーザーのニーズよりも優先するパーソナライズ戦略は、失敗して失敗する準備ができています。

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