点の接続

点を結びます

製品の販売、Webサイトのプッシュ、サービスのマーケティングなど、スケッチパッドにはXNUMXつの点があります。取得、実行、保持です。

長い間、これらのドットはそれぞれ独立して扱われていました。 それぞれの点に固有の部門を編成しました。

  1. 営業部門–買収のため。
  2. 生産および運用部門–実行用。
  3. カスタマーサービス部門–保持のため。

切断された従業員

これらのドットの主要業績評価指標、予算、ボーナス、および管理は、一生を自分のサイロで過ごしたリーダーに任されました。 彼らのビジョンと経験に焦点を合わせるほど、私たちは彼らのリーダーシップを高く評価しました。 インタビューの後であなたが最後にそれを言った時のことを考えてください… 'うわー、彼女はまさに私たちのものです 必要。 彼は完璧です フィット.

リソースをどのように拡張できるかを考えるのではなく、どのように人を追い詰めたいかについての期待をすでに持っています!

切断された部門

私はそれを直接目撃しました、そしてあなたもそうです! 営業は一生懸命働き、優れた顧客を袋に入れて、実装プロセスの信頼性を失うだけです。 私が働いていたある会社では、営業チームはクライアントとの関係を構築するために何ヶ月も何年も費やしました。そして、書類が一言も言わずに署名されたら、それらを私たちに渡しました。

カスタマーサービスは後付けとして入ります…期待が決して満たされないので顧客は怒っています。 カスタマーサービス部門は同社のMacGyverであり、ボビーピンと風船ガムを組み合わせて顧客を満足させます(または少なくとも顧客を静かに保ちます)。 新しいものを見つけるためにそれらを保持する方が安いので、この時点での保持がすべてです!

生産はすべてに気づいていません…彼らは顧客サービスが ただの泣き言の束 営業部門は、顧客が必要としているものではなく、私たちが持っているものを販売しているだけです。 それがビジネスを行う唯一の方法であるため、すぐに誰もがお互いに叫び声を上げています。

接続はパスを提供します

接続に取り組むことはあなたが始める必要があるところです。 適切なソリューションを適切な時間枠で実装するための関係をマスターした営業チームからの引き継ぎは、すべての違いを生み、あなたの会社の真のヒーローであるカスタマーサービス部門を不要にする可能性があります。

Model-Tが市場に出てから存在している部門階層にとらわれ続ける運命にある場合は、少なくとも、部門を超えて共有、引き渡し、教育、および作業するためのツールを提供してください。 境界を越える方法を知っているリーダーを雇っていますか? 彼らはお互いの裏庭で何か経験がありますか? あなたの顧客の成功はそれに依存します-そしてあなたのビジネスもそうです。

中小企業

企業の最も大きな成長がスタートアップのときに起こるのは偶然ですか? それは必ずしも製品やサービスではありません。多くの場合、すべてをまとめるのはチームです。 私が働いている場所では、セールスディレクターがクライアントのシナリオを確認してトラブルシューティングするのを手伝ってくれることがよくあります…そして、見込み客が何を探しているのかを明確に理解するために毎日彼と会います。

彼は一日のほとんどを私たちのアカウント管理チームと過ごし、クライアントが彼を乗せるために何を必要としているかを彼らに理解させます。 誰もがそれを高く評価しているわけではありませんが、私は確かにそうしています! 今夜、私のCEOはサポート電話に人を配置し、私たちのより典型的なサポートコールのXNUMXつで立ち往生しました。 その経験は、彼が個人的に状況を目撃したので、テクノロジーのディレクターとしての私にとって非常に貴重です。

私たちがお互いのビジネスに参入するのをやめたときに私が周りにいるのかどうかはわかりません。 私は小さな会社で働くのが大好きで、私たちのチームがとてもタイトであるという事実が大好きです。 私たちは領土を気にしません–単に成功です。

ウェブ上でも

あなたのウェブ戦略も同じです! 新しい人があなたのサイトに来たとき、あなたはどのように彼らに挨拶しますか? 笑顔とはっきりとマークされたメニューシステムで? または、広告でいっぱいのページがあり、必要なものへのパスを提供するための目立つナビゲーションがない場合はどうでしょうか。 彼らがあなたを見つけるための道はありますか? あなたのブログのすべてのページはランディングページですか? あなたはあなたのサイト全体で起こる大多数の人々がホームページを経由してそこに到達しないことに気づいていますね?

あなたの制作部門(コンテンツの執筆)は、誰があなたのサイトに来て、誰があなたのサイトを去ることに焦点を合わせていますか? 点をつなぐと、より多くの顧客、より良い顧客、正確な期待を持つ顧客、そして固執する顧客を獲得できます。

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